Técnico Mesa de Servicio

hace 3 semanas

Tlahuac, México Staffing RH A tiempo completo

**IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA**:TECNICOS DE MESA DE SERVCIO**PROPOSITO DEL PUESTO**:1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**:**1. Atención inicial**: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.**2. Soporte Inicial**: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nível de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.**3. Clasificación de Incidentes**: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4. Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nível de soporte basado en los níveles de servicio del contrato.**5. Registro de incidentes requerimientos y problemas**: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento**6. Seguimiento de incidentes**: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.**7. Solución de problemas**: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario**PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO**:**Educación (escolaridad)**: Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.**Experiência**: Mínimo 1 año con experiência en atención mesa de serviciosDeseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.**3. Formación (conocimientos y certificaciones)**:Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico. Deseables conocimientos de ITIL 4.HORARIO LABORAL LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARAINTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

  • Agente de Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Involve RH A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:Confidencial cuenta con una posición como Agente de Mesa de Servicio para Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes de servicio en la Mesa de Servicio.**Funciones**:- Monitorear y documentar el progreso de las incidencias o solicitudes de servicio, escaladas o programadas.-...

  • Coordinador de Servicio y Mesa Control

    hace 3 días

    Tlahuac, México EAO DIGITAL SOLUTIONS SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE SERVICIO Y MESA CONTROL****Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año como Coordinador de servicio y mesa control- Manejo de personal- Facilidad de palabra- Excelente presentación- Manejo de Excel intermedio**ACTIVIDADES**- Coordinar a los técnicos- Atención constante a clientes vía telefónica- Levantar reportes- Atender...

  • Coordinador de Servicio y Mesa Control

    hace 4 días

    Tlahuac, México EAO DIGITAL SOLUTIONS SA DE CV A tiempo completo

    **COORDINADOR DE SERVICIO Y MESA CONTROL** **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año como Coordinador de servicio y mesa control - Manejo de personal - Facilidad de palabra - Excelente presentación - Manejo de Excel intermedio **ACTIVIDADES** - Coordinar a los técnicos - Atención constante a clientes vía telefónica - Levantar reportes -...

  • Mesa de Servicios

    hace 1 día

    Tlahuac, México PROTEGE SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA: **Auxiliar para Mesa de Ayuda**: - _ *REQUISITOS: * EDAD: 22 a 38 AÑOS ESCOLARIDAD: Carrera técnica en Informática, o afín. EXPERIENCIA: 1 año en el mismo puesto TURNO: 12X12 CONOCIMIENTOS: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de...

  • Gerente de Mesa de Servicio Ti

    hace 4 días

    Tlahuac, México Grupo Siayec, SA de CV A tiempo completo

    Grupo Siayec, SA de CV se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Mesa de Servicio TI para unirse a nuestro equipo. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que deseen ser líderes en el área de tecnología de la información y disfruten del trabajo en equipo.**Requisitos**:- Experiência previa como líder de mesa de servicio TI.- Amplios...

  • Técnico de Mesa de Control

    hace 3 días

    Tlahuac, México Sistema BEA A tiempo completo

    **Tecnico Auxiliar de mesa de control monitoreo en (tiempo real)**: **Tecnico Auxiliar para mesa de control**: **Importante empresa al servicio de Mexibus L3 solicita** **Auxiliar para mesa de control (Monitoreo de servicio en tiempo real)** Requisitos**: - A partir de 22 años - Carrera de Informatica o afines - Genero indistinto - Escolaridad...

  • Técnico Mesa de Soporte

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Staffing RH A tiempo completo

    Por crecimiento, empresa esta en busca de TECNICOS DE MESA DE SOPORTE.¿QUE HARAS?1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos**PERFIL DEL PUESTO**:**1. Escolaridad**: Bachillerato, técnico, trunco o...

  • Supervisor Mesa de Servicios

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de Servicios** **Trabajo en campo** **Responsabilidades**: - Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. - Definir y evaluar los procesos para...

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!**Supervisor de Mesa de Servicios.****Registro y atención de TK vía telefónica, correo**- Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los...

  • Mesa de Servicio

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Equipos y Productos Especializados S.A. de C.V. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuevos talentos y nos encantaría conocer tu perfilRevisa por favor a detalle los lineamientos y quedamos atentos a tu aplicación- Contratación por proyecto- Sueldo a negociar acorde a perfil- Prestaciones de Ley- Ingeniero o licenciatura TITULADO Tecnologías de la Información, Informática/Computo/Comunicaciones y Electrónica- 1...