Associate HUB | Ejecutivo Front Cabicenter Customer Experience

hace 3 semanas


Ciudad de México Cabify A tiempo completo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio

Sobre el puesto

Associate Hub: atención a drivers y clientes

¿Có mo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

- Atender de forma amable, empática y eficiente a todas las personas que requieran asistencia en el HUB de atención presencial de Cabify y hacer seguimiento para comprobar la resolución de las mismas

- Identificar las necesidades de los conductores y posibles interesados en trabajar como conductores de Cabify y ayudarles a usar funciones específicas de la aplicación (chat, reservas, etc.)

- Dar de alta a los conductores, informar requisitos, gestionar documentación requerida.

- Escalar casos de reclamación a los canales estipulados.

- Detectar y analizar mejoras en los procesos.

- Registrar las atenciones según las tipificaciones de sistema y actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.

- Entrega de Beneficios y/o campañas de incentivos para adquisición de driver o diferentes líneas de negocio.

- Participar en el registro de acciones de calidad de servicio prestadas por los conductores.

- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.

- Informar de manera proactiva a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.

- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.

- Autogestionar y priorizar las diferentes actividades del hub.

- Aprendizaje continuo de las actualizaciones de la app.

  • Experiencia en servicio al cliente presencial y on line, cross selling y ventas en sector financiero, telco o seguros.
  • Habilidad tecnológica (manejo de apps, configuraciones de smartphones, plataformas tecnológicas, etc.).

Deseables pero no excluyentes

  • Haber colaborado en una startup, ambientes tech o empresas de ride-hailing
  • Haber manejado sistemas tales como Zendesk, Slack, Google Workspace, Whatsapp Business.

Sobre el candidato

  • Pensamiento analítico, crítico y basado en datos
  • Proactividad y dinamismo
  • Facilidad para aprender rápida y constantemente
  • Autodirigido
  • Buenas relaciones interpersonales (empatía, comunicación asertiva, respeto por los demás, paciencia)
  • Las actividades que se desarrollan en esta posición requieren habilidades de comunicación, orden y negociación sobresalientes.

Trabajo 100% presencial de Lunes a Viernes de 09:00hs a 18:00hs

En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.

Plan de retribución flexible

Puedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.

Sigue aprendiendo

Tendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.

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    Computer History Museum Mountain View, California MUSUEM SERVICES ASSOCIATE, VOLUNTEER EXPERIENCE The Computer History Museum is looking for a Museum Services Associate to deliver outstanding visitor service as part of our Front of House team. The ideal candidate is responsible for ensuring that visitors have a positive, enjoyable experience and...


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  • Ciudad de México Ll Oefentherapie A tiempo completo

    Qualifications 10+ years of  Customer Experience Manager  experience within Enterprise Software. Cloud Technical knowledge Experience within a Service Delivery environment Executive Sponsorship & Collaboration A fully proficient practitioner who can communicate at all levels within the account and create opportunities for the client to grow and...


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  • Ciudad de México Evo Payments A tiempo completo

    **Associate, Customer Support** **About the role**: As an Associate, Customer Support, you will be part of the dedicated support and retention team to enhance the business experience to protect revenue and turnover. Engage the business proactively and reactively with a focus on driving business satisfaction and generating/saving revenue for the...


  • Ciudad de México CARTO A tiempo completo

    Everything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the “where” and the “why” of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as Ford, KFC, Verixon, Vodafone,Decathlon, and...


  • Ciudad de México Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Yes** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...


  • Ciudad de México Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Hybrid** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...

  • Ejecutivo de Atc

    hace 1 mes


    Ciudad de México FRONT FACE BUSINESS A tiempo completo

    En Front Face Business nacimos hace 10 años como un contact center y evolucionamos a través de la integración tanto de medios de contacto como procesos de mejora continua para nuestros clientes. Únete a nuestro equipo como: Ejecutivo telefónico de Contact Center ¿Qué necesitas para aplicar? - EXPERIENCIA: _ - **Experiência reciente en Atención a...


  • Ciudad de México Gigamon A tiempo completo

    Gigamon, recently certified as a Great Place to Work, helps the world’s leading organizations run fast, stay secure and innovate. We provide the industry’s first elastic visibility and analytics fabric, which closes the cloud visibility gap by enabling cloud tools to see the network and network tools to see the cloud. With visibility across their entire...


  • Ciudad de México MetaMAP, Inc. A tiempo completo

    About the role As a Full Stack Engineer with iOS experience on our Customer Experience product team, you will craft and enhance the digital experiences that introduce users to our product and drive adoption. This includes owning the end-to-end development of critical capabilities like user onboarding flows, compelling free trials and upgrades, and...


  • Colonia Lomas de Chapultepec, México Infor A tiempo completo

    _**Customer Success Manager, Associate**_ _will provide scalable services to customers including but not limited to - onboarding, customer requests, and references._ **A Day in The Life Typically Includes**: - Provide Infor customers with guidance and helping customers achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to many format. - Provide...

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    Ciudad de México Fadv A tiempo completo

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    Ciudad de México nelo A tiempo completo

    En Nelo estamos construyendo un producto innovador que beneficiará a millones de usuarios y comercios en México (y Latinoamérica). Existe la oportunidad de formar parte del equipo que está comprometido con dar una experiência diferenciadora a nuestros clientes. En este momento nos encontramos creciendo el equipo que forma parte de la vertical de...