Associate HUB | Ejecutivo Front Cabicenter Customer Experience
hace 3 semanas
En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio
Sobre el puesto
Associate Hub: atención a drivers y clientes
¿Có mo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
- Atender de forma amable, empática y eficiente a todas las personas que requieran asistencia en el HUB de atención presencial de Cabify y hacer seguimiento para comprobar la resolución de las mismas
- Identificar las necesidades de los conductores y posibles interesados en trabajar como conductores de Cabify y ayudarles a usar funciones específicas de la aplicación (chat, reservas, etc.)
- Dar de alta a los conductores, informar requisitos, gestionar documentación requerida.
- Escalar casos de reclamación a los canales estipulados.
- Detectar y analizar mejoras en los procesos.
- Registrar las atenciones según las tipificaciones de sistema y actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
- Entrega de Beneficios y/o campañas de incentivos para adquisición de driver o diferentes líneas de negocio.
- Participar en el registro de acciones de calidad de servicio prestadas por los conductores.
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.
- Informar de manera proactiva a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.
- Autogestionar y priorizar las diferentes actividades del hub.
- Aprendizaje continuo de las actualizaciones de la app.
- Experiencia en servicio al cliente presencial y on line, cross selling y ventas en sector financiero, telco o seguros.
- Habilidad tecnológica (manejo de apps, configuraciones de smartphones, plataformas tecnológicas, etc.).
Deseables pero no excluyentes
- Haber colaborado en una startup, ambientes tech o empresas de ride-hailing
- Haber manejado sistemas tales como Zendesk, Slack, Google Workspace, Whatsapp Business.
Sobre el candidato
- Pensamiento analítico, crítico y basado en datos
- Proactividad y dinamismo
- Facilidad para aprender rápida y constantemente
- Autodirigido
- Buenas relaciones interpersonales (empatía, comunicación asertiva, respeto por los demás, paciencia)
- Las actividades que se desarrollan en esta posición requieren habilidades de comunicación, orden y negociación sobresalientes.
Trabajo 100% presencial de Lunes a Viernes de 09:00hs a 18:00hs
En nuestro equipo de Producto todos tenemos la opción de trabajar desde casa dos días a la semana. Además, perfiles senior tienen también la opción de trabajar totalmente en remoto.
Plan de retribución flexiblePuedes elegir contratar diferentes servicios cómo: tarjeta restaurante, tarjeta transporte, seguro médico o cheque guardería.
Sigue aprendiendoTendrás disponible un presupuesto personal para invertir en formación y desarrollo Además, podrás disfrutar de formación interna y eventos tech en la oficina.
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Associate HUB | Ejecutivo Front Cabicenter
hace 2 semanas
Ciudad de México Cabify A tiempo completoAssociate HUB | Ejecutivo Front Cabicenter En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que,...
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Museum Services Associate, Volunteer Experience
hace 3 semanas
Ciudad de México CALIFORNIA ASSOCIATION-MUSEUMS A tiempo completoComputer History Museum Mountain View, California MUSUEM SERVICES ASSOCIATE, VOLUNTEER EXPERIENCE The Computer History Museum is looking for a Museum Services Associate to deliver outstanding visitor service as part of our Front of House team. The ideal candidate is responsible for ensuring that visitors have a positive, enjoyable experience and...
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Customer Support Associate
hace 10 horas
Ciudad de México Intellect A tiempo completoWe are looking for a Customer Support Associate to assist our customers with technical problems and other general concerns when using our products and services. Customer Support Associate responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions, guiding product users through features and functionalities, and other associated duties. To be...
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Customer Service Associate
hace 1 mes
Ciudad de México Marken A tiempo completoDescription Title: Customer Service Associate Job Purpose: To provide an enhanced level of customer services and operational support. The Customer Service Associate will deal with shipment specific and other service-related issues. Main Duties and Responsibilities: Monitor all shipments on a daily basis to ensure that shipments are...
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Customer Success Associate
hace 10 horas
Ciudad de México clara.com A tiempo completoWe are looking for a Customer Success Associate who will: Develop a sustainable relationship with companies Positions Clara as the most important spend management company Responsible for managing and prospecting new companies Development of sell-in, sell-out, and portfolio analysis Developing & executing sales, and marketing plans with partners to...
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Full Stack Engineer, Customer Experience
hace 2 días
Ciudad de México Tapestry Venture Capital, LLC A tiempo completoAbout the role As a Full Stack Engineer on our Customer Experience product team, you will craft and enhance the digital experiences that introduce users to our product and drive adoption. This includes owning the end-to-end development of critical capabilities like user onboarding flows, compelling free trials and upgrades, and intuitive self-service...
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Customer Experience Manager
hace 3 semanas
Ciudad de México Ll Oefentherapie A tiempo completoQualifications 10+ years of Customer Experience Manager experience within Enterprise Software. Cloud Technical knowledge Experience within a Service Delivery environment Executive Sponsorship & Collaboration A fully proficient practitioner who can communicate at all levels within the account and create opportunities for the client to grow and...
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Customer Success Associate
hace 2 semanas
Ciudad de México CARTO A tiempo completoEverything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the “where” and the “why” of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as Ford, KFC, Verixon, Vodafone,Decathlon, and...
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Customer Success Associate
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México CARTO A tiempo completoEverything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the "where" and the "why" of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as Ford, KFC, Verixon, Vodafone,Decathlon, and Coca-Cola to...
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Associate, Customer Support
hace 1 mes
Ciudad de México Evo Payments A tiempo completo**Associate, Customer Support** **About the role**: As an Associate, Customer Support, you will be part of the dedicated support and retention team to enhance the business experience to protect revenue and turnover. Engage the business proactively and reactively with a focus on driving business satisfaction and generating/saving revenue for the...
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Customer Success Associate
hace 2 semanas
Ciudad de México CARTO A tiempo completoEverything happens somewhere - which is why spatial analytics is fundamental to companies trying to understand the “where” and the “why” of their business. CARTO is the leading cloud-native location intelligence platform, trusted by data scientists, data analysts and developers from companies such as Ford, KFC, Verixon, Vodafone,Decathlon, and...
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Customer Experience Specialist, Ii
hace 1 mes
Ciudad de México Zebra Technologies A tiempo completo**Remote Work: Yes** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...
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Customer Experience Specialist, Ii
hace 4 semanas
Ciudad de México Zebra Technologies A tiempo completo**Remote Work: Hybrid** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...
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Ejecutivo de Atc
hace 1 mes
Ciudad de México FRONT FACE BUSINESS A tiempo completoEn Front Face Business nacimos hace 10 años como un contact center y evolucionamos a través de la integración tanto de medios de contacto como procesos de mejora continua para nuestros clientes. Únete a nuestro equipo como: Ejecutivo telefónico de Contact Center ¿Qué necesitas para aplicar? - EXPERIENCIA: _ - **Experiência reciente en Atención a...
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Customer Success Associate Ii
hace 1 mes
Ciudad de México Gigamon A tiempo completoGigamon, recently certified as a Great Place to Work, helps the world’s leading organizations run fast, stay secure and innovate. We provide the industry’s first elastic visibility and analytics fabric, which closes the cloud visibility gap by enabling cloud tools to see the network and network tools to see the cloud. With visibility across their entire...
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Senior Full Stack Engineer, Customer Experience
hace 2 días
Ciudad de México MetaMAP, Inc. A tiempo completoAbout the role As a Full Stack Engineer with iOS experience on our Customer Experience product team, you will craft and enhance the digital experiences that introduce users to our product and drive adoption. This includes owning the end-to-end development of critical capabilities like user onboarding flows, compelling free trials and upgrades, and...
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Customer Success Manager, Associate
hace 1 mes
Colonia Lomas de Chapultepec, México Infor A tiempo completo_**Customer Success Manager, Associate**_ _will provide scalable services to customers including but not limited to - onboarding, customer requests, and references._ **A Day in The Life Typically Includes**: - Provide Infor customers with guidance and helping customers achieve maximum value from their Infor investment in a 1 to many format. - Provide...
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Customer Experience
hace 1 mes
Ciudad de México IQsec SA de CV A tiempo completoIQsec es una empresa 100% mexicana con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Customer Experience unirse a nuestro equipo. **Requisitos** Lic. en Marketing Digital, Comunicación y Medios,...
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Associate Customer Care
hace 10 horas
Ciudad de México Fadv A tiempo completoThe Associate Customer Care Representative (Associate CCR) receives, evaluates, and answers customer inquiries in a timely manner. The Associate CCR interacts with customers via phone, chat, and email to provide information in response to routine inquiries about background check searches and may handle and resolve general issues or complaints....
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Customer Experience Agent
hace 4 semanas
Ciudad de México nelo A tiempo completoEn Nelo estamos construyendo un producto innovador que beneficiará a millones de usuarios y comercios en México (y Latinoamérica). Existe la oportunidad de formar parte del equipo que está comprometido con dar una experiência diferenciadora a nuestros clientes. En este momento nos encontramos creciendo el equipo que forma parte de la vertical de...