Analista WorkForce Contact Center
hace 2 meses
Escolaridad: Lic trunca o concluida en áreas Administrativas o a fin Experiencia de 1 o 2 años en indicadores de contact center, análisis de datos y gestión de indicadores operativos (AHT, OCCY, SVL, ABA, Adherencia) Ingles basico-Intermedio Conocimientos tecnicos: •Conocimiento en Excel en un nivel intermedio •Manejo en tableros dinámicos (Power BI, Power Pivot, Tableau,) Nivel basico •Cruces y limpieza de bases de datos Competencias y habilidades: •Detección de riesgos y oportunidades •Excelente comunicación •Gestión de indicadores, análisis de reportes y monitoreo de la operación en tiempo real. •Enfoque en resultados ¿Qué harás? Validar en tiempo real la correcta distribución del flujo de contactos (Voz, Chat y WhatsApp) la distribución de los skill a las campañas, el control de auxiliares, el cumplimiento a los horarios programados y revisar el cumplimiento de la plantilla de los diferentes proveedores con el objetivo de asegurar la continuidad operativa. Principales responsabilidades: Monitorear el tráfico de contactos en tiempo real de los distintos sites (Internos y Proveedores) mediante las distintas plataformas como CMS, VCC, Liveperson y Oracle con la finalidad de equilibrar le distribución asegurando el cumplimiento de los distintos indicadores Realizar los cambios de skills y canales de atención de acuerdo a las necesidades operativas para las distintas líneas de negocio, mediante las distintas plataformas para equilibrar las cargas de trabajo asegurando el cumplimiento de los KPI’s de los distintos formatos. Revisar y analizar los distintos indicadores operativos (AHT, OCCY, SVL, ABA) e informar sobre los hallazgos a los lideres de la operación, proponer mejoras inmediatas y realizar la medición. Elaborar reportes en tiempo real con la finalidad de comunicar a las áreas operativas los indicadores de los distintos formatos. Validar en tiempo real que se cumpla con la cobertura de agentes requeridos por formato y por canal de atención según la planeación acordada. Analizar los diferentes reportes de volumetría, adherencia, niveles de servicio, productividad y tendencias para detectar oportunidades que impacten a la operación y comunicarlo de manera rápida y efectiva y que se lleven a cabo las correcciones necesarias. Ofrecemos: Sueldo mensual bruto $16,700 (antes de impuestos) Prestaciones de ley y atractivas prestaciones superiores a la ley Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento en la empresa Zona de trabajo: Oficinas Azcapotzalco y Toreo En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con la Diversidad e Inclusión, buscamos siempre incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género; por ello consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.
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Analista de Contact Center
hace 2 meses
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contact Center con experiencia en gestión de indicadores y análisis de datos para unirse a nuestro equipo en Walmart de México y Centroamérica.ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y equilibrar la distribución para asegurar el cumplimiento de los indicadores.Realizar cambios de...
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Analista Workforce
hace 2 semanas
Ciudad de México, CDMX OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS ML A tiempo completoEmpresa número uno en servicios subgorados dedicada a ofrecer servicios médicos y de salud, se encuentra en búsqueda de: **Analista Workforce** **Requisitos**: - Licenciatura en Economía, Estadistica o a fines (concluida o trunca) - 1 año de experiência en el puesto - Manejo de Excel Avanzado (Tablas dinámicas, Bases de Datos, Concatenar etc.) -...
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Analista de Contact Center
hace 1 mes
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contact Center con experiencia en gestión de indicadores, análisis de datos y gestión de procesos. El candidato ideal tendrá conocimientos en Excel y habilidades en la creación de tableros dinámicos. ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y equilibrar la distribución para...
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Analista Workforce/ Call Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México GNP Seguros A tiempo completoCAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...
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Analista Workforce
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completoCAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...
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Atención al cliente en Contact Center
hace 2 semanas
Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Contact Center A tiempo completo**Vacante en Contact Center****Requisitos**Mayoría de edadSecundaria concluidaExperiencia mínima en servicio al clienteActitud de servicio**Atributos deseables**Experiencia en servicio al clienteDisponibilidad para trabajar en horarios variables**Salario y beneficios**Bono garantía de**$1,200.00**50% de descuento servicio de IzziBono en vales de despensa...
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Atención al Cliente de Contact Center
hace 2 semanas
Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Contact Center A tiempo completoVacante para la empresa CONTACT CENTER:**Descripción del puesto:**Buscamos a un profesional con experiencia en servicio al cliente para integrarse a nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales para brindar asistencia a nuestros clientes y resolver sus inquietudes de manera oportuna y eficiente.Beneficios del...
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Analista de Workforce para Call Center
hace 5 meses
San Pedro de los Pinos, México BERMONT CONSULTING SA DE CV A tiempo completoImportante Aseguradora requiere para su área de operaciones: - **ANALISTA DE WORKFORCE**_ Buscamos _TALENTO:_ Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o áreas Administrativas **Experiência mínima de UN AÑO realizando**: - Métricas e indicadores de contact center y/o call center - Base de datos y reportería - Monitoreo de níveles de servicio en...
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Analista de Contacto
hace 4 semanas
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contacto con experiencia en la gestión de indicadores de contact center, análisis de datos y gestión de indicadores operativos. El candidato ideal tendrá conocimientos en Excel, manejo de tableros dinámicos y cruces de bases de datos.ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y...
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Ejecutivos Bilingües para Call Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México CONTACT CENTER A tiempo completo**Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Azcapotzalco, Ciudad de México**: **Contact Center en conjunto con el Banco más grande de México, solicita personal para el área de ATENCIÓN A CLIENTES** ¿Cuentas con un idioma inglés intermedio-avanzado (C1-C2)? ¿Buscas un trabajo estable, con crecimiento y sin presión por vender? ¡Únete a nuestro...
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Analista de Contacto
hace 1 mes
Azcapotzalco, Ciudad de México Walmart de Mex A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Contacto con experiencia en gestión de indicadores y análisis de datos para unirse a nuestro equipo en Walmart de México y Centroamérica.ResponsabilidadesMonitorear el tráfico de contactos en tiempo real y equilibrar la distribución para asegurar el cumplimiento de los indicadores.Realizar cambios de...
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Atención al Cliente en NH Contact Center
hace 4 semanas
Ecatepec de Morelos, México Nh Contact Center A tiempo completo**Vacante en NH Contact Center para Atención al Cliente**¿Buscas un nuevo desafío en tu carrera? Te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo en NH Contact Center como Atención al Cliente.**Horario de trabajo:** 10 de la mañana a 6 de la tarde, de lunes a domingo. Tienes un día de descanso entre semana o fin de semana.**Tu actividad será:**...
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Analista de Calidad Cobranza Call Center
hace 5 meses
Ciudad de México CONECTA MX CONTACT CENTER A tiempo completo**Empresa 100% mexicana, líder en ventas, atención a clientes y cobranza, se encuentra en constante expansión e incremento de cartera, por lo cual ¡Estamos en búsqueda de tu talento! **Solicitamos MONITOR DE CALIDAD PARA NUESTROS PORTAFOLIOS DE COBRANZA. **Zona de trabajo**: COL. NARVARTE, ALCALDIA BENITO JUAREZ (CERCA DE METRO CENTRO MEDICO O...
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Tecnólogo de Contact Center
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Azka IT Consulting A tiempo completoAZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos. ¿Quieres desarrollar tus habilidades en Contact Center?Estamos en la búsqueda de tu talento como especialista en Arquitectura de Contact Center.Requisitos:Conocimientos previos de los servicios de Internet y las plataformas de contact...
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Global Workforce Optimization Manager
hace 4 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Logitech Inc. A tiempo completoAbout Logitech Inc.Logitech Inc. is a global leader in the design, manufacture, and marketing of personal peripherals and software solutions. Our mission is to make people's lives easier, more enjoyable, and more productive. We strive to deliver world-class customer experiences through our products and services.Job SummaryWe are seeking a highly skilled...
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Coordinador Contact Center
hace 5 meses
Azcapotzalco, México Laboratorios Jayor S.A. de C.V. A tiempo completoCOORDINADOR DE CONTACT CENTER PARA EMPRESA QUE COMERCIALIZA SUPLEMENTOS ALIMENTICIOS **Requisitos**: Escolaridad: Licenciatura en áreas Administrativas, preferentemente con título Experiência: - 2 años en área de atención a clientes, presencial y/o telefónica. - 2 años en ventas vía telefónica. - 3 años de experiência en manejo de personal, 3...
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Asesor Comercial en Kreative Contact Center
hace 20 horas
Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Kreative Contact Center A tiempo completoEn Kreative Contact Center, buscamos a personas ambiciosas y apasionadas que se unan a nuestro equipo como asesor comercial. Si tienes habilidades de ventas y deseas trabajar en un entorno dinámico y motivador, este es el puesto perfecto para ti.Sueldo base: $7,100.00 - $13,000.00 al mesComo asesor comercial, tu principal responsabilidad será establecer...
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Arquitecto de Contact Center Preventivo
hace 1 mes
Ciudad de México, Ciudad de México Azka IT Consulting A tiempo completoAzka IT Consulting es una empresa mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas latinoamericanas y de Estados Unidos.Estamos en la búsqueda de un profesional como Arquitecto de Contact Center Preventivo.Requisitos:Tener conocimientos previos de los servicios de Internet y las plataformas de contact center, así como una visión profunda de...
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Arquitecto de Contact Center Preventivo
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Azka IT Consulting A tiempo completoAzka IT Consulting busca un talento destacado como Arquitecto de Contact Center Preventivo para conectar con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.El candidato ideal tendrá conocimientos profundos de servicios de Internet y plataformas de contact center, así como una visión clara de desarrollo y tendencias en el campo del contact center.Entre los...
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Supervisor Ventas
hace 5 meses
México CONNECT CENTER A tiempo completo¿Quiénes somos? Empresa enfocada a desarrollar soluciones integrales para mejorar las interacciones con los clientes e incrementar la experiência del cliente, a través de procesos, Contacto Center y Tecnología. DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO Supervisar la campaña de ventas para productos de infomerciales **Requisitos**: - Bachillerato trunco - 1...
