Líder de Customer Success y Soporte

hace 5 días

México aldea A tiempo completo

Acerca de Aldea Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Nuestra plataforma optimiza la comunicación, administración y pedagogía de los centros. Nos especializamos en centros infantiles (kínders y guarderías), pero contamos con funcionalidades para todo tipo de centro educativo (primaria, centros de terapia, asociaciones y fundaciones infantiles, centros de idiomas, deporte, entre otros).
Simplificamos procesos y reducimos significativamente la carga operativa, liberando tiempo para que directivos y educadores se enfoquen en lo más importante: la educación de los niños.

¿Estamos creciendo y buscamos personas que quieran liderar equipos, construir procesos y elevar la experiencia de nuestros clientes. Únete a una empresa 100% mexicana con impacto real en miles de centros educativos en Latinoamérica

Líder de Customer Success y Soporte

Como Líder de Customer Success y Soporte en Aldea, serás responsable de liderar, coordinar y optimizar ambos equipos con un objetivo central: asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes a lo largo de todo su ciclo de vida.
Este rol es clave para garantizar la excelencia operativa en la resolución de tickets y consultas (Soporte), así como una gestión estratégica y cercana del cliente desde Customer Success (onboarding, seguimiento, retención, negociaciones y crecimiento de cuenta).
Buscamos un perfil altamente organizado, con atención al detalle, capacidad de planificación y habilidad para trabajar bajo presión, que sea capaz de proponer, ejecutar y supervisar procesos, y que además pueda involucrarse de forma operativa cuando sea necesario.

Liderar y coordinar los equipos de Soporte y Customer Success, asegurando alineación, eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos.
Garantizar una experiencia de cliente sobresaliente , desde el onboarding hasta la atención continua, resolución de incidencias y gestión de inconformidades.
Optimizar procesos y operación , impulsando la mejora continua a través del análisis de métricas y la ejecución hands-on cuando sea necesario.
Comunicar resultados y estrategias al equipo directivo mediante reportes claros, estructurados y orientados a la toma de decisiones.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Atención al Cliente, Soporte u Operaciones, preferentemente en empresas de tecnología (SaaS).
Experiencia en liderazgo o coordinación de equipos (deseable).
Experiencia en empresas de tecnología educativa (EdTech), plataformas LMS o en el sector educativo será considerada un plus.

Alta atención al detalle, organización y capacidad de planificación.
Habilidad para la resolución de conflictos y negociación con clientes.
Facilidad para dominar productos digitales y comprender procesos complejos.
NPS y encuestas de satisfacción del cliente.
Tiempo y calidad de resolución de tickets.
Tiempo de adopción del producto.
Incremento en valor del cliente (renovaciones y cross-selling).

¿Impacto directo en la experiencia de cientos de centros educativos.
Modalidad de trabajo 100% remoto.

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