IT Region Service

hace 1 mes

Guadalajara, México Ferrero A tiempo completo
Guadalajara,Jal, Mexico

Ferrero es una empresa familiar con una perspectiva verdaderamente mundial y progresista y marcas icónicas como Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno y Kinder Sorpresa. El amor por nuestras marcas sigue creciendo al igual que lo hace nuestro alcance internacional. Representada en más de 50 países y con productos vendidos en más de 170, el Grupo Ferrero encanta a numerosas generaciones en todo el planeta. ¿Cuál es el secreto de nuestro éxito mundial? 40,000 empleados especializados que celebran tanto el cuidado como la calidad para forjar un negocio, carreras profesionales y marcas de las que nos sentimos orgullosos. Únete a nosotros, podrías ser uno de ellos.

Ferrero se compromete a construir una cultura diversa e inclusiva en la que todos los empleados se sientan bienvenidos y valorados y tengan las mismas oportunidades. Estamos convencidos del talento de todos nuestros empleados. Al alimentar la curiosidad y las habilidades naturales de nuestros empleados, los empoderamos, generación tras generación, para lograr el éxito personal y profesional, permitiéndoles desarrollar su carrera en Ferrero. La diversidad de nuestros talentos es lo que hace que nuestro entorno de trabajo sea multicultural, innovador y altamente gratificante.

Acerca del rol:

En Ferrero, nos centramos en crear y ofrecer las mejores soluciones de TI a nuestros colegas de negocios que resulten en mejores experiencias para los clientes. Para nuestro equipo en México & CAM, actualmente estamos buscando un Region Service & Operation Manager de TI .

Principales responsabilidades:

  • Ser responsable de la prestación de servicios de TI
  • Monitorear continuamente las Incidencias, problemas, solicitudes de servicio, los procesos de gestión de cambios y la calidad de los servicios de TI asegurando la resolución oportuna según SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio).
  • Para las Aplicaciones Locales, garantizar, en colaboración con la Gobernanza Global, la aplicación de las reglas estándar para la transferencia de la nueva iniciativa en AMS (servicio de gestión de aplicaciones).
  • Contribuir a definir KPI (indicadores clave de desempeño) y paneles de control y sugiere formas de mejorar el desempeño. - Garantiza que todos los servicios de TI y funciones de soporte sigan respondiendo a las necesidades del cliente.
  • Garantizar que se cumplan los estándares de servicio e informes adecuados para todos los servicios.
  • Ser responsable de las auditorías internas y estatutarias, supervisar el cumplimiento de la gobernanza del grupo e implementar las políticas de TI del grupo según corresponda.
  • Gestionar y coordinar los recursos TI internos y externos, involucrándolos en las actividades diarias. - Gestionar las renovaciones de contratos regionales en colaboración con el gerente directo, el propietario del contrato y la oficina de compras.

¿A quién estamos buscando?

  • Licenciado en Informática, Ingeniería o Afin.

- Un profesional de TI proactivo con experiencia en gestión de servicios y una mentalidad abierta capaz de desarrollar y mantener relaciones profesionales y efectivas con clientes internos (usuarios de negocio, partes interesadas de TI del grupo, adquisicione) y partes interesadas externas (proveedores de TI, consultores, etc.). -

  • Conocimiento de la herramienta ITSM ServiceNow (Deseable)
  • Inglés Avanzado (Indispensable)

¿Cómo ser exitoso en el rol y en Ferrero?

Consumidores, calidad y servicio son la clave de todo cuanto hacemos. Así pues, para cosechar el éxito en Ferrero, deberá orientarse al consumidor y al producto tanto como nosotros: dedicarse a lograr buenos resultados para los clientes en todo el mundo.

  • IT Region Service

    hace 3 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Ferrero A tiempo completo

    Guadalajara,Jal, MexicoFerrero es una empresa familiar con una perspectiva verdaderamente mundial y progresista y marcas icónicas como Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno y Kinder Sorpresa. El amor por nuestras marcas sigue creciendo al igual que lo hace nuestro alcance internacional. Representada en más de 50 países y con productos...

  • IT Region Service

    hace 1 mes

    Guadalajara, Jalisco, México Ferrero A tiempo completo

    Guadalajara,Jal, MexicoFerrero es una empresa familiar con una perspectiva verdaderamente mundial y progresista y marcas icónicas como Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno y Kinder Sorpresa. El amor por nuestras marcas sigue creciendo al igual que lo hace nuestro alcance internacional. Representada en más de 50 países y con productos...

  • Sr Analyst, IT

    hace 2 días

    Guadalajara, México BAXTER A tiempo completo

    **This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...

  • IT Region Service

    hace 1 mes

    Guadalajara, México FERRERO A tiempo completo

    **Guadalajara,Jal, Mexico**: Ferrero es una empresa familiar con una perspectiva verdaderamente mundial y progresista y marcas icónicas como Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® y Kinder Sorpresa®. El amor por nuestras marcas sigue creciendo al igual que lo hace nuestro alcance internacional. Representada en más de 50...

  • Service Desk

    hace 1 mes

    Guadalajara, México IT-Seekers A tiempo completo

    We are looking your talent as a service desk it is a bilingual and on site possition **Job description**: - Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users - High school (B.Sc. or Diploma) - 1 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving...

  • Service Desk

    hace 1 mes

    Guadalajara, México IT-Seekers A tiempo completo

    We are looking your talen as a service desk it is a bilingual and on site possition **Job description**: - Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone for customer’s end users - High school (B.Sc. or Diploma) - 1 year of experience help desk, customer service, and support experience with problem solving involving...

  • IT Service Desk Technician

    hace 2 días

    Guadalajara, México Cognizant A tiempo completo

    **We’re hiring!** At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place To Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives...

  • IT Service Desk Technician

    hace 4 días

    Guadalajara, Jalisco, México Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    Cognizant is always looking for top talent. We are searching for candidates to fill future needs within the business. This job posting represents potential future employment opportunities with Cognizant. Although the position is not currently available, we want to provide you with the opportunity to express your interest in future employment opportunities...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a empresa multinacional de consultoría y servicios de tecnologías de la información **Customer Service Specialist** **Requisitos**: - Bachillerato concluido (indispensable) - Experiência mínima 1 año de experiência en atención a clientes bilingüe - Conocimiento practico sobre...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a empresa multinacional de consultoría y servicios de tecnologías de la información **Customer Service Representative** **Requisitos**: - Bachillerato concluido (indispensable) - Experiência mínima 1 año de experiência en atención a clientes bilingüe - Conocimiento practico...

  • IT Service-delivery Manager

    hace 2 días

    Guadalajara, México Philip Morris International A tiempo completo

    IT Delivery Lead - Guadalajara Be a part of a revolutionary change - find your future in our future At PMI, we’ve chosen to do something incredible. We’re transforming our business and building our future with one clear purpose - to deliver a smoke-free future. We're disrupting our company from the inside out. Our transformation is redefining every...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 mes

    Guadalajara, México JAMY INTERACTIVE A tiempo completo

    **Service Desk Analyst Responsibilities**: - Testing and analyzing IT system and software performance. - Prioritizing and resolving IT concerns and escalating serious issues to relevant stakeholders. - Avoiding service interruptions by performing system installations, updates, and maintenance procedures. - Preparing training manuals and FAQ materials for...

  • IT Support Specialist

    hace 1 mes

    Guadalajara, México Zigatta LLC A tiempo completo

    **IT Support**: - Guadalajara, México / Remote - Full time - Position 22-00047 - Published 11 months ago - Tracking and retaining ownership of Incidents and service requests to ensure that service levels are met and call resolution is achieved within the shortest time span possible. - Contributing to the setting up of operating procedures with other...

  • P2p IT Support Analyst

    hace 1 semana

    Guadalajara, México AstraZeneca A tiempo completo

    **About AstraZeneca**: **AstraZeneca is a global, science-led, patient-focused biopharmaceutical company that focuses on the discovery, development and commercialisation of prescription medicines for some of the world’s most serious disease. But we’re more than one of the world’s leading pharmaceutical companies. At AstraZeneca we’re dedicated to...

  • Commercial IT

    hace 1 mes

    Guadalajara, México AstraZeneca A tiempo completo

    AstraZeneca is a global, innovation-driven BioPharmaceutical business that focuses on the discovery, development and commercialisation of prescription medicines for some of the world’s most serious disease. But we’re more than one of the world’s leading pharmaceutical companies. At AstraZeneca we’re dedicated to being a Great Place to Work. Where...

  • Service Insights

    hace 1 mes

    Guadalajara, México AstraZeneca A tiempo completo

    **Job Title: Service Insights & Improvement Manager** **Career Level - E** **Introduction to role**: Join a team with the backing and investment to win! The purpose of IT Service & Experience (IT S&E) is to drive customer experience improvements across our IT services and to ensure our end to end services are as effective and as efficient as possible...

  • Commercial IT

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México AstraZeneca A tiempo completo

    **Commercial IT - Business Partner, AI** AstraZeneca is a global, innovation-driven biopharmaceutical business that focuses on the discovery, development and commercialisation of prescription medicines for some of the world's most serious diseases. AstraZeneca is one of only a handful of pure-play biopharmaceutical companies to span the entire value chain...

  • IT Support Engineer

    hace 3 días

    Guadalajara, México Flex A tiempo completo

    Flex is the diversified manufacturing partner of choice that helps market-leading brands design, build and deliver innovative products that improve the world. We believe in the power of diversity and inclusion and cultivate a workplace culture of belonging that views uniqueness as a competitive edge and builds a community that enables our people to push the...

  • Regional Service Manager

    hace 1 mes

    Guadalajara, México ASMPT SMT, Inc. A tiempo completo

    This position is responsible for managing field service team in Mexico North. This position is responsible for managing field installation, startup, inspection, maintenance, troubleshooting and repair of company supplied equipment of several products. Depending upon the terms of the contract or project, this will include planning, scheduling, coordinating,...

  • Site IT Technical Lead

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México AstraZeneca A tiempo completo

    **Site IT Technical Lead** **ABOUT ASTRAZENECA** AstraZeneca is a global, innovation-driven BioPharmaceutical business that focuses on the discovery, development and commercialisation of prescription medicines for some of the world’s most serious disease. But we’re more than one of the world’s leading pharmaceutical companies. At AstraZeneca we’re...