Agente de teléfonos

hace 1 mes

Mexico City The Ritz-Carlton, Mexico City A tiempo completo
Job Number 24039327
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Position Summary

Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Operate telephone switchboard station. Process guest requests for wake-up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding, conference calls, TDD relay calls, and non-registered guest calls. Advise guest of any messages received. Monitor busy or unanswered lines, check back with callers on hold to update status, and offer to take a message. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Activate/deactivate guest room message lights as appropriate. Instruct guests on how to access the internet; transfer guests with problems to provider's customer support line. Test communications equipment to ensure it works properly. Respond to special requests from guests with unique needs. Contact appropriate individual or department as necessary to resolve guest call, request, or problem. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction. Dispatch bell staff or valet staff as needed.

Follow all company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals. Comply with quality assurance expectations and standards. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Enter and locate information using computers and/or POS systems. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world’s top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.


Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.


Your role will be to ensure that the “Gold Standards” of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.


In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, Begin your purpose, Belong to an amazing global team, and Become the best version of you.

Source: Hospitality Online

  • Agente de Core

    hace 3 días

    Mexico City Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with...

  • Agente de PBX

    hace 2 semanas

    Mexico City The Ritz-Carlton A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Operate telephone switchboard station. Process guest requests for wake-up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding, conference calls, TDD relay calls, and non-registered guest calls. Advise guest of any messages received. Monitor busy or...

  • Coordinador de Desarrollo de Agentes de Seguros

    hace 1 mes

    Mexico City GCO RECRUITMENT AND CONSTRUCTION SA DE CV A tiempo completo

    Posición: Coordinador de Desarrollo de Agentes de SegurosReferencia: CODEAS-LI-L0071-CDMLugar de trabajo:  Polanco, Ciudad de México. Descripción: Por expansión empresa de Seguros se  encuentra  en búsqueda de un Coordinador de desarrollo de Agentes de seguros en la Ciudad de México.Funciones: Seguimiento y acompañamiento a asesores nuevos en el...

  • Gerente de reclutamiento de agentes de seguros

    hace 1 mes

    Mexico City GCO RECRUITMENT AND CONSTRUCTION SA DE CV A tiempo completo

    Posición: Gerente de reclutamiento de Agentes de SegurosReferencia: GEREAS-LI-L0071-CDMLugar de trabajo:  Polanco, Ciudad de México. Descripción: Por expansión empresa de Seguros se  encuentra  en búsqueda de un Gerente de reclutamiento de agentes de seguros en la Ciudad de México.Funciones: Generación y gestión de centros de...

  • Supervisor telefónico

    hace 1 mes

    Mexico City Acute Talent A tiempo completo

    Se encarga de dirigir las actividades de los agentes telefónicos y medios digitales (chat) tanto en administración y ejecución de las actividades y tareas.Desarrollando actitudes y conocimientos en favor de la dirección y de la gestión de los equipos enfocados a los objetivos de la empresa.Conseguir experiencias positivas y de calidad a cada una de las...

  • Supervisor Bilingüe Telefónico

    hace 1 mes

    Mexico City Acute Talent A tiempo completo

    Se encarga de dirigir las actividades de los agentes telefónicos y medios digitales (chat) tanto en administración y ejecución de las actividades y tareas.Desarrollando actitudes y conocimientos en favor de la dirección y de la gestión de los equipos enfocados a los objetivos de la empresa.Conseguir experiencias positivas y de calidad a cada una de las...

  • Agentes físicos

    hace 1 mes

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    ¡Postúlate! Eres experto en preservar, desarrollar y restaurar la integridad del movimiento corporal, disfrutas brindar una mejor calidad de vida a tus pacientes. Comparte tus conocimientos y tu vocación a los alumnos de la licenciatura en Fisioterapia. ¡Se parte del futuro y súmate al equipo de docentes de Ciencias de la Salud UNITEC! Salud...

  • Derecho romano

    hace 1 mes

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    ¿Diriges equipos de trabajo dedicados al cumplimiento de la ley, en temas como derecho corporativo, fiscal, laboral, internacional público y privado? Participa y forma parte del cuerpo docente de nuestra institución, inculcando en nuestros alumnos/as la pasión por ser un agente de cambio social al incidir sobre legislaciones. ¡Trabajar en equipo y...

  • Sociedades mercantiles y derecho concursal

    hace 1 mes

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    Sociedades mercantiles y derecho concursal Participa y forma parte del cuerpo docente de nuestra institución, inculcando en nuestros alumnos/as /as la pasión por ser un agente de cambio social al incidir sobre legislaciones. ¡Trabajar en equipo y multiplica los resultados, sé parte del equipo UNITEC! Buscamos formar profesionales apasionados/as /as, con...

  • Clínica de derecho laboral

    hace 1 mes

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    ¿Diriges equipos de trabajo dedicados al cumplimiento de la ley, en temas como derecho corporativo, fiscal, laboral, internacional público y privado? Participa y forma parte del cuerpo docente de nuestra institución, inculcando en nuestros alumnos la pasión por ser un agente de cambio social al incidir sobre legislaciones. ¡Trabajar en equipo y...

  • AGENTES TELEFÓNICOS/CALL CENTER

    hace 1 mes

    Mexico City Centro Celular S.A. de C.V. A tiempo completo

    •Edad: Edad: 19 a 40 años •Sexo: Indistinto •Escolaridad: Preparatoria •Facilidad de palabra •Excelente atención al cliente •Excelente presentación •Proactivo •Gusto por la tecnología Años de Experiencia de 6 meses: • Ventas telefónicas Actividades a realizar: •Venta de amigo kit •Venta de planes tarifarios •Renovaciones...

  • CX Engagement Specialist

    hace 1 mes

    Mexico City Findasense A tiempo completo

    El RolEsta posición tiene el propósito de mantener la comunicación directa con nuestros clientes y consumidores manteniendo un estándar elevado en calidad y servicio al cliente.Requirements¿Qué harás? Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía. Crearás y mantendrás conexiones con...

  • Operador y/ Chofer

    hace 3 días

    Mexico City ECO-ROW MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    OPERADOR con experiencia comprobable en unidad tipo Torton y Rabón, con licencia de conducir vigente.•Proactivo y responsable.•Que guste de trabajar en equipo.•Disponibilidad de tiempo.SUELDO COMPETITIVO + PRESTACIONES + COMIDAS + SE PAGAN HORAS EXTRASTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $8,000.00 al mesHorario:•Horas...

  • Derechos humanos y control de convencionalidad

    hace 1 mes

    Mexico City Universidad Tecnológica de México A tiempo completo

    ¿Diriges equipos de trabajo dedicados al cumplimiento de la ley, en temas como derecho corporativo, fiscal, laboral, internacional público y privado? Participa y forma parte del cuerpo docente de nuestra institución, inculcando en nuestros alumnos/as la pasión por ser un agente de cambio social al incidir sobre legislaciones. ¡Trabajar en equipo...

  • Especialista de UNE

    hace 2 semanas

    Mexico City AXA Group A tiempo completo

    En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo. ¿Estás listo? Objetivo del Puesto: Atención, seguimiento y solución a las dudas e inconformidades de los asegurados, terceros y/o agentes, presentadas ante la Unidad Enlace (UNE) a través de los diferentes canales de atención...

  • Change Management

    hace 5 días

    Mexico City KPMG A tiempo completo

    Change Management¡Oportunidad Única! ¿Tu GRAN HABILIDAD es convertir la resistencia en resiliencia organizacional?Estamos en la búsqueda de un Consultor(a) de Change Management apasionado(a) y creativo(a) para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:- Liderar procesos de cambio innovadores.- Tejer la magia del cambio en la estructura, procesos,...

  • Analista de licitaciones

    hace 4 semanas

    Mexico City Nicela S.A de C.V A tiempo completo

    ¡Buscamos por crecimiento!Buscamos por crecimiento: Analista de Licitaciones Tienes las siguientes cualidades •Lic. Concluida en comercio, Negocios Int., Relaciones Int., Administración. Afin.•Experiencia de: 1 a 3 años (Comprobables)Estos van a ser tus próximos retos •Revisar las solicitudes de los proyectos de las licitaciones publicadas en...

  • GEVESC-WU-W0078-CDM-Gerente de ventas sector construcción y pavimentos

    hace 1 mes

    Mexico City GCO RECRUITMENT AND CONSTRUCTION SA DE CV A tiempo completo

    Empresa líder en ingeniería de valor para el segmento de construcción y pavimentos, por expansión a nivel nacional está solicitando un Gerente de ventas en México para coordinar y supervisar al equipo de ventas a lo largo de la Rep. Mexicana.Responsabilidades y funciones principales:Garantiza los más altos estándares de servicios. Garantiza...