2024-12933 Sr. Coordinator Customer Support

El Sr. Coordinator Customer Support El Sr. Coordinator Customer Support es responsable de vigilar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en el ciclo de atención al cliente y asegurar que las operaciones administrativas cumplan de conformidad con las políticas de venta de JBT Marel, buscando eliminar los errores que afecten la facturación, la eficiencia interna, y la satisfacción del cliente. Enfocando principalmente en las órdenes de compra recibidas de los clientes. Además, este puesto implica un enfoque en la optimización de las ventas, apoyando a los equipos comerciales, finanzas y logística para maximizar las oportunidades de negocio de la región LATAM. Revisión de Órdenes de Compra Verificar que las órdenes de compra recibidas no contengan errores relacionados con precios, cantidades, descripciones de partes y moneda. Asegurarse de que cumplan con las fechas de vigencia de las cotizaciones, así como los soportes necesarios de acuerdo con las políticas de venta de JBT Marel. Revisar y validar la base de datos de los clientes (master data) como lo son: datos fiscales, razón social, CFDI, Incoterm, días de crédito, para verificar que estén actualizados y que al momento de facturar no existan errores. Validación de Captura de Sales Orders Confirmación de que, una vez corregida la orden de compra, se realice correctamente por el usuario. Esta sea capturada en el sistema de JDE, así como la identificación del error para generar acciones de control y solución del problema. Colaboración Estratégica Colaborar estrechamente con el equipo de customer care para identificar y resolver posibles conflictos o inconsistencias en las órdenes de compra vs la captura en sistema, así como mejoras en los procesos. Apoyo en el seguimiento a órdenes de compra, fechas de entrega proactivamente, asegurando que las órdenes de compra cumplan con la promesa de venta inicial, informando proactivamente al usuario y a la gerencia de supply chain y customer care. Soporte Comercial Apoyo en la captura de órdenes de compra, como soporte en situaciones donde el usuario se encuentre en campo, visitando clientes, así como el seguimiento y solución de problemas como pueden ser garantías, devoluciones y refacturaciones. Prevención de Errores Implementar controles preventivos y buenas prácticas que mejoren la trazabilidad de la información y reduzcan reprocesos. Capacidad de detener el proceso para corrección y atención al problema. Punto de Escalamiento Fungir como punto de escalación para resolver casos complejos o recurrentes de flujo operativo. Generalidades Recibir y procesar las solicitudes de servicio y repuestos de los clientes. Identificar proactivamente oportunidades para vender soluciones de servicio, repuestos, modificaciones y actualizaciones. Mantener un diálogo estrecho con el cliente para comprender las necesidades y la urgencia de las solicitudes. Realizar un seguimiento de los presupuestos pendientes y procesar las confirmaciones de pedidos de los clientes. Mantener un diálogo estrecho con el cliente sobre la planificación, para garantizar que todos los requisitos estén claros y se cumplan. Realizar un seguimiento proactivo con el cliente y áreas de soporte. Mantener informado al cliente sobre el estado y el progreso de sus solicitudes de forma proactiva. Competencias Clave Pensamiento analítico y enfoque preventivo. Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental. Orientación al cliente interno y externo. Proactividad y sentido de urgencia. Capacidad de priorización y manejo de múltiples tareas. #J-18808-Ljbffr