Empleos actuales relacionados con Representante de Centro de Llamadas - Hermosillo, Sonora - Mass Markets

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, resolver problemas y ofrecer soluciones personalizadas a nuestros clientes.ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes y salientes de manera cortés y...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de Representantes de Centro de Llamadas en MCI, LC. En este rol, serás responsable de brindar servicio al cliente de alta calidad, resolver problemas y proporcionar información a nuestros clientes.Responsabilidades del PuestoAtender llamadas entrantes y...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para apoyar a nuestros clientes en una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Centro de Llamadas apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas, desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas, y...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en Mass Markets. En este rol, serás responsable de liderar un equipo de supervisores de centro de llamadas y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en MCI, LC. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas, desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para nuestro Centro de Llamadas que se una a nuestro equipo y apoye el servicio al cliente entrante, la mesa de ayuda y el procesamiento administrativo. En este rol, manejarás consultas entrantes, resolverás problemas técnicos y asistirás a los llamantes con sus...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervise todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Representante de Reclamos para Centro de Llamadas

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoResumen del TrabajoEstamos buscando un Representante de Reclamos para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de manejar consultas entrantes, resolver problemas técnicos y asistir a los llamantes con sus consultas.Responsabilidades del TrabajoResponsabilidades ClaveManejar contactos entrantes y...

  • Supervisor de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Centro de Llamadas en nuestra empresa, MCI, LC. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de profesionales para garantizar la excelencia en la atención al cliente y la calidad de servicio.ResponsabilidadesLiderar y supervisar un...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas experimentado y dinámico para supervisar y optimizar nuestras actividades en el centro de llamadas. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y dinámico para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en nuestra empresa líder en externalización de procesos de negocio.Responsabilidades del PuestoDesarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de equipos y ventas, y ser capaz de liderar a un equipo de supervisores para desarrollar operaciones eficientes y promover ventas y...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de equipos y ventas, y ser capaz de liderar a un equipo de supervisores para desarrollar operaciones eficientes y promover ventas y...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoPosición: Gerente de Operaciones de Centro de LlamadasUbicación: HermosilloMCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas con el fin de alcanzar los objetivos y metas de ventas.Responsabilidades ClaveLiderar y supervisar un equipo de representantes de ventas.Proporcionar orientación, apoyo y mentoría a los miembros del...

  • Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y dinámico para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en nuestra empresa MCI, LC. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar asistencia y resolver problemas a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas.ResponsabilidadesAtender llamadas telefónicas de clientes y brindar asistencia en tiempo real.Investigar...

Representante de Centro de Llamadas

hace 3 meses

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

POSITION OVERVIEW

Título del Trabajo: Representante de Centro de Llamadas (Mixto)

Ubicación: Hermosillo

MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando representantes de centro de llamadas para apoyar una variedad de proyectos de servicio al cliente y ventas entrantes y salientes. En este rol, manejarás consultas entrantes, realizarás llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecerás productos y servicios nuevos.

Para ser considerado para este puesto, debes completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

POSITION RESPONSIBILITIES

Responsabilidades Clave:

Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas. Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario. Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados. Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente. Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos. Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal. Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario. Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos. Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

CANDIDATE QUALIFICATIONS

¿TE PREGUNTAS SI ERES UNA BUENA OPCIÓN PARA ESTE PUESTO?

Se alienta a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

Debe tener 18 años de edad o más. Diploma de escuela secundaria o equivalente. Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral. Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto). Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook). Comprensión básica del sistema operativo Windows. Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad. Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes. Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación. Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo). Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse. Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente. Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes. Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez

COMPENSATION DETAILS

¿DESEAS UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

PHYSICAL REQUIREMENTS

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se desplace por la oficina para cumplir tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, agarrar objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDITIONS OF EMPLOYMENT

Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad. Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

REASONABLE ACCOMMODATION

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos

EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la Empresa de más rápido crecimiento en Iowa, EE. UU., y se ubicó en el puesto 452 de las Empresas Privadas de más rápido crecimiento en los EE. UU., logrando así ingresar por primera vez al codiciado top 500. Las filiales de MCI habían sido incluidas anteriormente en la lista de las Empresas de más rápido crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más con menos. MCI es la empresa matriz de una variada gama de empresas de servicios comerciales habilitadas para la tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otros, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Horario 70 de TI) y Ampliación de Personal Temporal y Administrativo (Horario 736 de TAPS), Gestión de Procesos Comerciales (BPM), Externalización de Procesos Comerciales (BPO), Procesamiento de Reclamos, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicación, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para socios de medianas empresas, federales y corporativos. MCI ahora emplea a más de 10,000 talentosos individuos con más de 150 diversos socios clientes norteamericanos a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

ABOUT MCI (PARENT COMPANY)

MCI () ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos comerciales, ampliación de personal, servicios de centro de llamadas, servicios al cliente y necesidades de servicios de TI mediante la provisión de alojamiento general y especializado, software, personal y servicios.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la Empresa de Más Rápido Crecimiento de Iowa en el Estado de Iowa y fue nombrada la 452a Empresa de Más Rápido Crecimiento Privado en los Estados Unidos, ingresando así por primera vez al codiciado top 500. Las subsidiarias de MCI habían aparecido anteriormente en la lista de las empresas de más rápido crecimiento de Inc. Magazine 15 veces respectivamente. MCI tiene quince instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en Iowa, Georgia, Florida, Texas, Massachusetts, New Hampshire, Dakota del Sur, Nuevo México, California, Kansas y Nueva Escocia.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más con menos. MCI es la empresa matriz de una variada línea de empresas de servicios empresariales habilitados para la tecnología. MCI crece, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otros, Soluciones Automatizadas de Centro de Contacto (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Programa 70 de Servicios de TI), y Personal Temporal y Administrativo Profesional (Programa 736 de Personal y Servicios Administrativos), Gestión de Procesos Comerciales (BPM), Externalización de Procesos Comerciales (BPO), Procesamiento de Reclamos, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados y Servicios de Tecnología, para socios de mediana empresa, federal y empresariales. MCI ahora emplea a más de 10,000 personas talentosas con más de 150 diversos socios clientes norteamericanos a través de las siguientes marcas de MCI: GravisApps, Mass Markets, MCI Servicios Federales (MFS), The Sydney Call Center, OnBrand24 y Valor Intelligent Processing (VIP).

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que sus supervisores o gerentes le pidan que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.

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