Especialista Customer Experience Bilingüe

hace 2 semanas

Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:
¿Quiénes somos?
- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.

Sobre la posición

Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:

- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

¿Por qué nosotros?

Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:

- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.

¿Qué buscamos?
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Marketing / RRPP / Comunicación

**Industria**:
Electrónica de Consumo

**Habilidades**:

- customer service
- customer success
- client success
- customer experience
- CX

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 2 meses

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: ¿Quiénes somos? - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Analista Cx Customer Experience Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Customer Service IS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Monterrey, Nuevo León**: **Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida** **Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas...

  • Especialista Customer Success Bilingüe

    hace 2 meses

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Analista Cx Customer Experience Bilingüe

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional...

  • Agente Bilingüe/ Customer Service/ 2 Dias Off

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 1 año de Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...

  • Especialista Customer Success Bilingüe

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional...

  • Agente Bilingüe/ Customer Service/ 2 Dias Off

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000REQUIERES: 18 años en adelante Inglés Avanzado Conversacional Preparatoria Terminada 1 año de Experiência en Call center Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey(INDISPENSABLE)*Prepa terminada*Gusto por servicio al cliente.*Experiência en Call...

  • IT Customer Experience

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 6 meses de Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 6 MESESde Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...

  • Líder de Customer Experience

    hace 15 horas

    Monterrey, México GRUPO CASCO A tiempo completo

    **Puesto: Líder de Customer Experience** **Propósito del puesto**: diseñar, implementar y supervisar estrategias y programas que mejoren todas las interacciones y las experiências del cliente con la empresa, garantizando altos níveles de satisfacción, fidelización y recomendación. **Funciones**: - Diseñar e implementar una estrategia de...

  • Desarrollo de Negocios

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement".Nos apasiona apoyar a empresas a crear experiências...

  • It Customer Experience

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Ejecutivo de Ventas Consultoría y CRM

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement".Estamos en el proceso de consolidación de nuestra...

  • IT Customer Experience

    hace 6 días

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 meses

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...