Líder de Customer Experience

hace 3 días

Monterrey, México GRUPO CASCO A tiempo completo

**Puesto: Líder de Customer Experience**

**Propósito del puesto**: diseñar, implementar y supervisar estrategias y programas que mejoren todas las interacciones y las experiências del cliente con la empresa, garantizando altos níveles de satisfacción, fidelización y recomendación.

**Funciones**:

- Diseñar e implementar una estrategia de experiência del cliente que se alinee con los objetivos de la empresa y con las necesidades de los clientes.
- Recopilar y analizar datos de satisfacción y lealtad de los clientes, identificando áreas de oportunidad
- Apoyar en la gestión de proyectos de mejora de procesos y servicios cuyo objetivo e impacto principal sea el mejoramiento de la experiência de los clientes.
- Desarrollar programas de capacitación y una cultura centrada en el cliente para toda la organización
- Identificar oportunidades para innovar en la experiência del cliente al implementar soluciones digitales y herramientas que mejoren la interacción y la satisfacción del cliente.

**Requisitos**:

- Experiência de al menos 5 años en roles relacionados a la experiência del cliente, servicio al cliente, marketing o administración de proyectos
- Título de Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o similares
- Maestría o Certificado (en Customer Experience) deseable
- Conocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Voice of the Customer, Design Thinking, Lean Management, etc.
- Orientación al cliente con gran sentido de empatía y comprensión de sus necesidades

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos

Tipos de compensaciones:

- Bono mensual

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • IT Customer Experience

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • IT Customer Experience

    hace 1 día

    Monterrey, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Desarrollo de Negocios

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement".Nos apasiona apoyar a empresas a crear experiências...

  • It Customer Experience

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Ejecutivo de Ventas Consultoría y CRM

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Idyliko - Customer Experience Design A tiempo completo

    En Idyliko nos enfocamos en el diseño, implementación y medición de estrategias basadas en la creación de experiências del cliente (Customer Experience Management). Esto a través de consultoría con metodologías propias y la implementación de la mejor tecnología enfocada en "Customer engagement".Estamos en el proceso de consolidación de nuestra...

  • IT Customer Experience

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Neoris A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We are more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation and continuous learning to create high-value solutions for our...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 meses

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Customer Experience Advocate

    hace 2 meses

    Monterrey, México XtendOps A tiempo completo

    Location- Monterrey, Mexico- Job Type- Full Time**Skills**: - Voice- Excel- ChatCategories: - Outbound- Sales- Customer Support- Inbound- - Chat- Responsibilitiess need to manage customer inquiries and complaints. Frontline support tasks will be asked to process orders and modifications, and escalate complaints across several communication channels. A...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    Charger logistics Inc. is a world- class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to grow.Charger logistics invests time and support into its employees to provide them with the room to...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: ¿Quiénes somos? - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Charger Logistics A tiempo completo

    We're proud to say we've been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies. Charger logistics Inc. is a world- class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 2 meses

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: ¿Quiénes somos? - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Continuous Improvement Leader

    hace 1 semana

    Monterrey, México ABB A tiempo completo

    **Continuous Improvement Leader - Customer Experience**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León:¿Quiénes somos? Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Líder de Customer Success y Customer Service

    hace 2 meses

    Monterrey, México LOGISTICA A tiempo completo

    **Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Líder de Customer Success y Customer Service** **Resumen del Puesto**: Garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida, liderando equipos dedicados a Customer Success y Customer Service. Desarrollando y ejecutando estrategias que optimizan la experiência del cliente y promueven...

  • Líder de Customer Success y Customer Service

    hace 3 semanas

    Monterrey, México LOGISTICA A tiempo completo

    **Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Líder de Customer Success y Customer Service** **Resumen del Puesto**: Garantizar la satisfacción del cliente en todas las etapas del ciclo de vida, liderando equipos dedicados a Customer Success y Customer Service. Desarrollando y ejecutando estrategias que optimizan la experiência del cliente y promueven...

  • Analista Cx Customer Experience Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Customer Experience Operations Sr Representative

    hace 2 semanas

    Monterrey, México GM Financial A tiempo completo

    Why GMF?: GM Financial International Operations conducts business in Latin America and China. International Operations offers a wide range of wholesale and retail automotive financing products to dealers and their customers. The strength of the international business lies in its ability to tailor its products to meet unique dealer needs, consumer preferences...