Analista Help Desk

hace 1 mes


Querétaro Qro, México Tecnología y Servicios A tiempo completo

Buscamos Analista de Mesa de Ayuda

Lic. En Sistemas o Ing. Relacionadas

Experiência
- Al menos 3 años soporte y en implementación de software y administración de servidores, redes y sistemas de comunicación.
- 1 años en uso de Microsoft Azure (SQL AZURE, VIRTUAL MACHINE, APP SERVICE).
- 1 año en programación y administración de SQL AZURE.

Propósito del puesto:

- Proveer soporte técnico a clientes para resolver dudas y problemas relacionados con soluciones de software para escritorio, móvil, backend y servidores, así como hardware de impresión y recolección de datos (HandHeld).
- Mantener operativa la infraestructura de cómputo y redes en la nube
- Colaborar en la implementación de soluciones de software.

Responsabilidades Principales
- Resolver tickets de soporte de software empresarial desde su inicio hasta el cierre exitoso.
- Gestionar incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk).
- Documentar incidentes y soluciones manteniendo actualizada la base de conocimientos.
- Aprovisionar infraestructura tecnológica para implementaciones, captura y carga de información en base de datos
- Generar manuales y capacitar a usuarios en el uso de soluciones empresariales.
- Mantener la infraestructura tecnológica operativa con medidas de respaldo, recuperación y seguridad de información
- Implementar sistemas y colaborar para la mejora continua de las soluciones.
- Desarrollar planes de trabajo y mantener seguimiento con los involucrados para el cumplimiento y éxito
- Participar en pruebas de calidad de sistemas

Conocimientos técnicos
- Instalación y configuración de Windows, Windows Server y Android.
- Mantenimiento de equipos y redes de comunicación.
- Uso avanzado de Excel, PowerPoint y bases de datos en SQL Server.

Competencias Clave
- Orientación al cliente y excepcional actitud de servicio.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Planeación, organización y orientación a resultados.
- Toma de decisiones y solución de problemas.
- Disponibilidad y compromiso para atender urgencias fuera de horario habitual.

Condiciones de Trabajo
- Prestaciones de Ley
- Cotización 100% IMSS
- Uniformes
- Prestaciones superiores
- Horario: 7.00 - 16.30 (con posible cambio rotativo eventual de 9:30 a 19:00)
- Lugar: 70% trabajo de oficina, 30% fuera.
- Días laborables: Lunes a sábado (Sábado 7.30 - 16.00).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida

Tipo de jornada:

- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Help Desk Analyst

    hace 4 meses


    Querétaro, Qro., México PPG A tiempo completo

    As a Help desk analyst, you will make use the ITIL methodology best practices of Incident, Problem and Knowledge Center support as you provide customers with support about IT services. You will work out of a Regional Technology Center office; you will report to the Help desk manager in charge. It is important to fluently speak and write in English. **Main...


  • Querétaro, Qro., México icorp A tiempo completo

    **Team Leader de Service Desk** ¿Cuentas con nível de **inglés avanzado**? ¿Tienes experiência **coordinando **equipos de soporte técnico? **¡icorp te está buscando!** **Lugar de trabajo**: Acceso 3, Querétaro. **Horario**: Lunes - Viernes 8:30am-6:00pm **Modalidad**:Presencial. **Requisitos**: - Lic. o Ing. - Inglés Avanzado (indispensable),...

  • Help Desk Expert

    hace 3 semanas


    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Scalepex A tiempo completo

    At Scalepex, we're dedicated to connecting prominent market leaders with top-tier professionals. Our mission is to foster collaboration, efficiency, and growth.We're seeking a Help Desk Expert - Cybersecurity Specialist to join our team. In this role, you'll implement and enforce security protocols, manage user access, and educate users about cybersecurity...

  • Help Desk Analyst

    hace 4 meses


    Querétaro, Qro., México Ria A tiempo completo

    Ria's mission is to be the most progressive money transfer company in the world by offering service excellence and the most competitive and reliable remittance payment services to our customers. We are recruiting a Helpdesk Technician, You will provide first level of technical support to our agents, helping them to solve the different questions and problems...

  • Service Desk

    hace 3 meses


    Querétaro, Qro., México icorp A tiempo completo

    **Analista de Service Desk Bilingüe** ¿Cuentas con nível de **inglés **avanzado? ¿Tienes experiência dando **soporte **técnico? ¡**icorp** te está buscando! Serás responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global. **Lugar de trabajo**: Acceso 3,...


  • Querétaro, Qro., México Santander A tiempo completo

    Analista Administrativo Org Oficiales Country: Mexico Realizara de forma diaria las solicitudes que llegan por parte de las autoridades en la aplicación con nombre “Service Manager”, que estan registradas por un folio identificador J Validara el detalle de la descripción, para con ello proceder el tipo de operación a efectuar, de acuerdo a cada...


  • Querétaro, Qro., México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Querétaro, Querétaro**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socio de Cisco, Brocade, Ruckus, Sonic Wall, VMWare o Fortinet etc. nos diferenciamos por la pasión en lo que hacemos y el equipo de...


  • El Marqués, Qro., México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en El Marqués, Querétaro**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socio de Cisco, Brocade, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet etc. nos diferenciamos por la pasión en lo que hacemos y el equipo de trabajo....


  • Querétaro, Qro., México Affinity Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un nuevo integrante para nuestro cliente, una empresa de Construcción de gran renombre en Querétaro para su área de IT. Si tienes pasión por la tecnología y te encanta ayudar a las personas, este es tu lugar. Estamos buscando un **Auxiliar de soporte técnico** que brinde asistencia integral a nuestros usuarios en diferentes...


  • Querétaro, Qro., México TAECEL A tiempo completo

    **Carrera**: Técnico Sistemas o Ing. En Sistemas, Licenciatura en Sistemas trunca. - Cumplimiento de objetivos a níveles de servicio - Liderar y motivar un equipo de técnicos, asignar tareas y gestionar prioridades. - Mediar y resolver conflictos internos y con clientes - Planificar los tiempos de atención de fallas y controlar el cumplimiento de los...


  • Querétaro, Qro., México Axian Capital Humano A tiempo completo

    Especialista junior security operations Center **Funciones**: - Tiraje de eventos de ciberseguridad monitoreo y alertamiento Análisis de potenciales incidentes de ciberseguridad - Documentar resultados del análisis para compartir información con segundo nível de respuesta incidentes - Correlacionar eventos de distintas fuentes de datos - Entender...

  • Analista Service Desk

    hace 3 meses


    Querétaro, Qro., México icorp A tiempo completo

    ¿Cuentas con nível de inglés avanzado? ¿Tienes experiência dando soporte remoto? ¡Icorp te está buscando! Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global. **Lugar de trabajo**: Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro **Horario**:...

  • Tech Support

    hace 3 meses


    Querétaro, Qro., México Ryscode A tiempo completo

    **About us** We're leading the change in retail, a natively integrated omnichannel solution, with an industry-leading order management system. From point of sale, to inventory management We have a solution for every single element of your business, with centralized analytics you will always know where your business stands. We're supported by 30 years of...

  • IT Manager

    hace 1 mes


    Querétaro, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    Descripción y detalle de las actividades Critical Outcomes: - Successfully install, configure, and support a stable information technology infrastructure to include appropriate servers, cabling, wi-fi, end user computing, and associated resources. - Implement the organization’s information technology practices and ISMS. - Report on the Mexico...


  • El Marqués, Qro., México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en El Marqués, Querétaro**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socio de Cisco, Brocade, Ruckus, Sonic Wall, VMWare o Fortinet etc. nos diferenciamos por la pasión en lo que hacemos y el equipo de...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ria A tiempo completo

    About the CompanyRia's mission is to be a leader in the financial industry by providing exceptional service and innovative solutions to our customers.As a Help Desk Analyst, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our Web System. You will be responsible for providing first-level technical support to our agents, helping them resolve...


  • Querétaro, Qro., México UBER FREIGHT A tiempo completo

    **About the Role** Uber Freight company is looking for experienced customer service professionals with a background in the Transportation, Supply Chain or Logistics field. Our specialists will manage transportation functions to ensure accurate, timely delivery of product in the most efficient and cost-effective manner all while providing excellent customer...


  • El Marqués, Qro., México Tiendas 3B A tiempo completo

    **TIENDAS 3B** Somos una cadena de tiendas de autoservicio, llegamos a México desde el 2004 para innovar con el concepto Hard Discount, aperturamos nuestra primer tienda en Febrero del 2005, actualmente contamos con más de 1500 tiendas y un ambicioso plan de expansión. **GESTOR** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en informática, ingeniería...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Hl Mando A tiempo completo

    Resumen del puestoHl Mando busca un ingeniero de sistemas de TI senior para trabajar en una posición a tiempo completo con horario de 10 horas. Se requiere experiencia en la industria automotriz y conocimientos en Windows 7, 10 y 11.Sueldo: $8,083.23 - $23,469.78 al mesInformación del trabajoEl ingeniero de sistemas de TI senior trabajará en un entorno...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Axian Capital Humano A tiempo completo

    En Axian Capital Humano, estamos buscando a un Especialista en Seguridad de la Información y Operaciones que se une a nuestro equipo.Sobre el PuestoNuestro especialista en seguridad de la información y operaciones es responsable de garantizar la integridad y disponibilidad de nuestros sistemas informáticos. Se requiere experiencia en ciberseguridad y...