Gerente Contac Center Inboudt

hace 7 meses

Metepec, México Citi A tiempo completo

The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.

**Responsibilities**:

- Support Customer Service unit, typically consisting of multiple teams performing related tasks (e.g., customer service, training, business planning and analysis) to ensure service meets or exceeds client expectations
- Recommend new work procedures and contribute to the development of process enhancements, customer service techniques, models and plans, as needed
- Conduct periodic service reviews with agreed reporting, developing action plans to confirm commitment and optimize service levels
- Inform clients of ongoing market initiatives

**Qualifications**:

- 5-8 years of previous experience required
- In-depth disciplinary knowledge
- Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication
- Proven diplomatic and analytical skills

**Education**:

- Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
- ** Responsibilities**:

- Hire, training, and supervise call center staff.
- Develop and implement call center policies and procedures.
- Monitor call center performance metrics, such as call volume, customer satisfaction, service level, revenue, etc.
- Ensure that customer inquiries are handled effectively and efficiently.
- Resolve escalated customer complaints and issues.
- Develop and maintain relationships with clients and stakeholders.
- Analyze call center data and prepare reports on call center activities and performance.
- Develop strategies to improve call center performance and increase customer satisfaction.
- Ensure compliance with industry regulations company policies.
- Oversee daily call center operations to ensure efficient and effective service delivery.
- Develop and guide operations to provide efficient and quality service to the internal and external stakeholders.
- Develop initiatives to continuously improve customer journeys and increase the efficiency of internal processes, generating savings for the organization.
- Responsible for planning, managing and ensuring compliance with the sales objectives of financial products.

**Qualifications**:

- +5 years of experience with operations management, customer service on contact center.
- Excellent communication skills, both verbal and written.
- Strong leadership and management skills.
- Strong analytical and problem - solving skills.
- Ability to motivate and manage a team.
- Ability to handle stressful situations and resolve conflicts.
- Knowledge of call center technologies, such as customer relationships management (COPs, CRM, etc.) software and automatic call distribution systems (Genesys).
- Strong computer skills, including proficiency with Microsoft Office.
- Customer service orientations and commitment to excellence.
- Strong skills on sales.
- Experience in customer service, sales, call center operations, or a related field is highly desirable.

**Education**:

- University degree. A bachelor’s degree in business administration, management, or a related field is preferred for this position. Relevant work experience may also be considered in lieu of a degree.
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Institutional Customer Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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  • Asesor Telefónico en Centro de Llamadas

    hace 2 meses

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    Información sobre la empresa Contac Center:Somos una organización que busca a personas calificadas para ocupar el puesto de Asesores Telefónicos en nuestro centro de llamadas ubicado en Metepec, Estado de México.

  • Asesor Comercial de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    Importante centro de contacto con presencia en Latinoamérica busca:Aseguramos que nuestros empleados sean los mejores y queremos que tú seas parte de nuestro equipo.Contac Center busca Asesores Comerciales de Atención al Cliente para trabajar en un ambiente dinámico y emocionante. Nuestros Aseosres se encargarán de atender a nuestros clientes y...

  • Coordinador de Reclutamiento y Selección

    hace 7 meses

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **Supervisor de recursos humanos**: **EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES** **SOLICITA**: **SUPERVISOR (A) DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN** **Requisitos**: - Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía o carrera a fin. - Experiência mínima de 1 año como Supervisora de...

  • Asesoores Telefonicos

    hace 3 días

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO SOLICITA**: **Asesores telefónicos SANTANDER** **1/2 tiempo**: - **HORARIO**: 2-8, lunes a sábado, descanso fijo DOMINGOS - **REQUISITOS**:Te aceptamos desde SECUNDARIA, bachillerato trunco o concluido, carreras técnicas, habilidades enVENTAS y experiência en call center o VENTAS. - **ACTIVIDADES**:Colocación de...

  • Analista de Apoyo de Operaciones Contac Center y

    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Analista de Apoyo de Operaciones 1 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo a operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, procesamiento y análisis de información Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 1 es el enlace entre el personal de...

  • Gerente de Ventas en Línea

    hace 2 meses

    Metepec, México Call Center T El Rec Sa De Cv A tiempo completo

    En Call Center T El Rec Sa De Cv estamos buscando a un gerente de ventas en línea que se une a nuestra fuerza laboral.Las ventas son el motor del éxito de cualquier empresa y para nosotros es fundamental contar con un equipo de expertos en este ámbito. Si eres una persona apasionada por las ventas y estás dispuesto a ir más allá, ¡esta es tu...

  • Gerente de Equipo en Centro de Llamadas

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    Metepec, México The Mind Circle A tiempo completo

    Resumen de la EmpresaThe Mind Circle es una empresa líder en el sector financiero que busca un Gerente de Equipo para su centro de llamadas.Sueldo$10,000.00 al mesDescripción del PuestoEl Gerente de Equipo es responsable de coordinar y liderar a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos. Debe tener habilidades excepcionales para motivar y...

  • Gerente de Servicios

    hace 7 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Gerente de Servicios es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de Servicio al Cliente que realiza actividades de servicio al cliente. El objetivo general es evaluar y gestionar el desempeño al garantizar que cada equipo cumpla las normas de calidad y las expectativas de...

  • Tcc Supervisor

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

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    hace 1 mes

    Metepec, México Grupo Lecumberri A tiempo completo

    Grupo LECUMBERRI busca un Técnicometánico automotriz calificado para trabajar en su Audi Center Toluca.La ubicación del puesto es Av. Ignacio Comonfort 552, Col. La Providencia, Metepec, Estado de México.Resumen del Puesto:Nuestra empresa busca a un técnico mecánico con experiencia en la industria automotriz que pueda brindar atención de alta calidad...

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    Metepec, México AUTOMOTRIZ TOLLOCAN A tiempo completo

    IMPORTANTE AGENCIA AUTOMOTRIZ POR CRECIMIENTO SOLICITA: ASESOR DIGITAL DE VENTAS OBJETIVO: Gestionar, asesorar, confirmar y crear las oportunidades de venta de los canales establecidos (digital, cartera, calle, piso, seguimiento a no vendidos, etc), dando un servicio de excelencia a los prospectos que se ponen en contacto con Automotriz Tollocan, S.A. de...

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

    En Citi, estamos buscando a un Administrador de Programas Senior con experiencia en la gestión de proyectos y programas complejos. Este rol es crucial para garantizar el éxito de nuestros proyectos y cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.Descripción del Puesto:Será responsable de planificar, dirigir y coordinar actividades cotidianas de...

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

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    hace 7 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

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