Gerente Contac Center Inboudt

hace 6 meses

Metepec, México Citi A tiempo completo

The Customer Service Team Coordinator is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.

**Responsibilities**:

- Support Customer Service unit, typically consisting of multiple teams performing related tasks (e.g., customer service, training, business planning and analysis) to ensure service meets or exceeds client expectations
- Recommend new work procedures and contribute to the development of process enhancements, customer service techniques, models and plans, as needed
- Conduct periodic service reviews with agreed reporting, developing action plans to confirm commitment and optimize service levels
- Inform clients of ongoing market initiatives

**Qualifications**:

- 5-8 years of previous experience required
- In-depth disciplinary knowledge
- Consistently demonstrate clear and concise written and verbal communication
- Proven diplomatic and analytical skills

**Education**:

- Bachelor's degree/University degree or equivalent experience
- ** Responsibilities**:

- Hire, training, and supervise call center staff.
- Develop and implement call center policies and procedures.
- Monitor call center performance metrics, such as call volume, customer satisfaction, service level, revenue, etc.
- Ensure that customer inquiries are handled effectively and efficiently.
- Resolve escalated customer complaints and issues.
- Develop and maintain relationships with clients and stakeholders.
- Analyze call center data and prepare reports on call center activities and performance.
- Develop strategies to improve call center performance and increase customer satisfaction.
- Ensure compliance with industry regulations company policies.
- Oversee daily call center operations to ensure efficient and effective service delivery.
- Develop and guide operations to provide efficient and quality service to the internal and external stakeholders.
- Develop initiatives to continuously improve customer journeys and increase the efficiency of internal processes, generating savings for the organization.
- Responsible for planning, managing and ensuring compliance with the sales objectives of financial products.

**Qualifications**:

- +5 years of experience with operations management, customer service on contact center.
- Excellent communication skills, both verbal and written.
- Strong leadership and management skills.
- Strong analytical and problem - solving skills.
- Ability to motivate and manage a team.
- Ability to handle stressful situations and resolve conflicts.
- Knowledge of call center technologies, such as customer relationships management (COPs, CRM, etc.) software and automatic call distribution systems (Genesys).
- Strong computer skills, including proficiency with Microsoft Office.
- Customer service orientations and commitment to excellence.
- Strong skills on sales.
- Experience in customer service, sales, call center operations, or a related field is highly desirable.

**Education**:

- University degree. A bachelor’s degree in business administration, management, or a related field is preferred for this position. Relevant work experience may also be considered in lieu of a degree.
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Institutional Customer Service
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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  • Asesor Telefónico en Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    Información sobre la empresa Contac Center:Somos una organización que busca a personas calificadas para ocupar el puesto de Asesores Telefónicos en nuestro centro de llamadas ubicado en Metepec, Estado de México.

  • Asesores Telefonicos

    hace 5 meses

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **_ CONTACT CENTER SOLICITA_**: **_ ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_** **_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_ **_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...

  • Coordinador de Reclutamiento y Selección

    hace 5 meses

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **Supervisor de recursos humanos**: **EMPRESA LIDER EN TELECOMUNICACIONES** **SOLICITA**: **SUPERVISOR (A) DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN** **Requisitos**: - Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía o carrera a fin. - Experiência mínima de 1 año como Supervisora de...

  • Supervisor de Reclutamiento y Selección

    hace 3 semanas

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    **Vacante en Contac Center en Metepec, Estado de México****Descripción del cargo**:Buscamos a un Supervisor de Reclutamiento y Selección para unirse a nuestro equipo de Recursos Humanos.**Responsabilidades**:Desarrollar y implementar estrategias de reclutamiento y selección para cubrir vacantes operativas.Supervisar y guiar a los reclutadores para...

  • Analista de Apoyo de Operaciones Contac Center y

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Analista de Apoyo de Operaciones 1 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo a operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, procesamiento y análisis de información Además, el Analista de Apoyo de Operaciones 1 es el enlace entre el personal de...

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    hace 3 días

    Metepec, México Call Center T El Rec Sa De Cv A tiempo completo

    En Call Center T El Rec Sa De Cv estamos buscando a un gerente de ventas en línea que se une a nuestra fuerza laboral.Las ventas son el motor del éxito de cualquier empresa y para nosotros es fundamental contar con un equipo de expertos en este ámbito. Si eres una persona apasionada por las ventas y estás dispuesto a ir más allá, ¡esta es tu...

  • Assistant Vice President

    hace 5 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Coordinador del Equipo de Atención al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar resolución y apoyo a los clientes en coordinación con el equipo de Atención al Cliente. El objetivo general de esta función es abordar los problemas de los clientes externos y brindar soporte de servicio al cliente...

  • Gerente de Ventas de Autos Nuevos Eficaces

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    Oferta Laboral para Gerentes de Ventas de Autos NuevosGrupo Gocar busca a un profesional apasionado por el mundo automotriz para desempeñarse como Ayudante de Ventas en Autos Nuevos. Este puesto te brindará la oportunidad de trabajar en un equipo dinámico y diverso, donde podrás desarrollar tus habilidades comerciales y contribuir al éxito de la...

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El objetivo principal de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.**Responsabilidades**:Liderar y orientar al equipo de Apoyo de operaciones mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos...

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Analista de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível intermedio a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Apoyo de Operaciones 2

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor Sénior de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo...

  • Supervisor Back Office Cc

    hace 6 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de...

  • Supervisor Sr de Capacitacion Cc y Coll

    hace 5 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor Sénior de Apoyo de Operaciones es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo...

  • Quality Manager

    hace 6 meses

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El gerente de calidad proporciona un liderazgo completo y tiene la responsabilidad de supervisión. Proporciona dirección y liderazgo operativo/de servicios a los equipos. Aplica conocimientos disciplinarios mediante la provisión de perspectivas de valor agregado o servicios de asesoría. Puede contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas, modelos y...

  • Supervisor de Servicio

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    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Supervisor de Servicio es un cargo intermedio responsable de supervisar el flujo diario de trabajo de un equipo de Servicio al Cliente en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es delegar y supervisar tareas del equipo mientras se garantiza que se cumplan los objetivos de desempeño individuales y...