Supervisor de Mesa de Servicio

hace 6 meses


Iztapalapa, México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano y estamos en busca de tu talento como**:SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO**

**Objetivo el puesto**:Coordinar y controlar los requerimientos de cliente externo por medio de la Mesa de Servicio, con la finalidad de brindar el mejor servicio y garantizando la satisfacción del cliente a través de la asistencia y el soporte

**Funciones y responsabilidades.**
- Supervisar a los agentes telefónicos y el funcionamiento de equipos.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos internos.
- Revisar las actividades recibidas por tickets y cliente.
- Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño
- Generar reportes periódicos de relevancia para la operatividad de aquellas actividades realizadas al responsable del servicio.
- Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
- Asignar tareas para la atención de incidentes a los técnicos de acuerdo a su localidad y prioridad.
- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al cliente el estado de la misma (Cierre del ticket / tarea).
- Dar seguimiento a las incidencias mediante el ingreso en tiempo real de notas y asentar en todo momento el estatus y acciones correspondientes.
- Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicos cuando la atención de las incidencias así lo requiera.

**Escolaridad**
- **Certificaciones**:
**Te pedimos**:

- Experiência en soporte técnico nível 1, mesa de servicio o call center.

**Requisitos.**
- Bases de datos y sistemas Operativos
- Conocimientos técnicos en reparación de software y hardware
- Dominio de herramientas para soporte remoto (Teamviewer / Anydesk).
- Conocimientos de Outlook, Office, Web browser y paquetería básica de oficina.
- Conocimiento de sistema de tickets (preferentemente servirsdesk)

**Zona de trabajo**:San Pedro de los Pinos

**Horario**:Lunes a domingo con rotacion de horarios cubriendo desde las 07:00 a las 22:00 horas.

**Sueldo**: $17,000 pesos brutos mensuales + PL

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 - $17,001.00 al mes

Lugar de trabajo: In person



  • Iztapalapa, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de Servicios** **Trabajo en campo** **Responsabilidades**: - Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. - Definir y evaluar los procesos para...


  • Iztapalapa, México Internet Movil S de RL de CV A tiempo completo

    ¡Tu próximo empleo comienza con nosotros! Empresa de **Giro TI**, busca tu talento como**:OPERADOR DE MESA DE SERVICIO.** El **Operador de mesa de servicio, **es responsable de prestar ayuda y asesoramiento a clientes sobre los productos y servicios de la empresa y proporcionar apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets...


  • Iztapalapa, México SISTEMAS Y EQUIPOS PROCESADORES DE EFECTIVO SA DE CV A tiempo completo

    **SEPROCESA** Te invita a formar parte de su equipo de trabajo como EJECUTIVO DE MESA DE SERVICIO( atención al cliente). **EXPERIENCIA**:1 año en Mesa de Servicio, Call Center o puesto similar. **ACTIVIDADES DEL PUESTO**: 1. Administración y verificación de órdenes de Servicio (tanto en documento como en digital). 2.Atención a plataformas de...


  • Iztapalapa, México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de; **=AUXILIAR DE MESA DE SERVICIO=** **Requisitos** Escolaridad: Bachillerato terminado Experiência mínima de 1 año como agende de mesa de ayuda **Funciones** - Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente - Enfrentar todas las llamadas de soporte entrantes. - Dar...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México Operadora de Espacios Nermil A tiempo completo

    **MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Edad: 25 a 35 años - Preparatoria concluida - Experiência en puesto similar (Mesa de control / Aux. Admón.) - Manejo de ERP - Excel Intermedio FUNCIONES: - Realizara actualización de plantilla de servicios - Control de boletaje - Seguimiento al personal de operación - Apoyo en servicios OFRECEMOS - Sueldo...


  • Iztapalapa, México DSTI México A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...


  • Iztapalapa, México Santory A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Santory en Iztapalapa, Ciudad de México**: **Santory tiene más de 50 años de experiência ofreciendo moda y calidad para dama. Actualmente con más de 200 tiendas a nível nacional, estamos en búsqueda de talento como**: **Analista de Mesa de Servicio** **Requisitos**: - De 6 meses en posiciones similares - Escolaridad:...


  • Iztapalapa, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio: Estamos buscando un servicio de mesa de dulces para un evento de 15 años. La mesa debe ser diseñada para satisfacer las preferencias de los invitados, con una variedad de dulces y postres. El servicio debe incluir la creación de una mesa de dulces con los siguientes elementos:Características de la mesa de dulces:Tipo de evento:...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio:En Cronoshare, ofrecemos un servicio de mesa de dulces para eventos de cumpleaños que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia inolvidable para las damas de honor y los invitados.Detalles del servicio:Tipos de eventos: cumpleaños para damas de 60 añosNúmero de...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio: Estamos buscando un servicio de mesa de dulces para un evento de cumpleaños con características específicas. La mesa de dulces debe ser diseñada para un evento de cumpleaños con más de 40 personas. Se requiere una mesa de dulces con 2 niveles y con una variedad de dulces y postres, incluyendo fruta, galletas con diseños,...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio: Estamos buscando un proveedor de mesa de dulces para un evento de cumpleaños de gran tamaño. La mesa de dulces debe ser capaz de atender a más de 40 personas y tener un mínimo de 1 nivel. Los postres que se desean incluyen botana y fritura, fruta, chocolates y bombones, palomitas y frutos secos, y gomitas. Es importante que el...

  • Mesa de Control

    hace 5 meses


    Iztapalapa, México Infriser S.A de C.V A tiempo completo

    **Importante empresa dedicada al mantenimiento integral de inmuebles y refrigeración solicita**: **Mesa de Control** **Ofrecemos**: - Salario fijo de $10,000 mensuales - Prestaciones de ley - Cotización al 100% - Crecimiento laboral **Requisitos**: - Saber Manejar y contar con licencia vigente - Experiência comprobable e manejo de personal, realizar...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ADS,** **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!** **Operador Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los...


  • Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA: ASESOR DE MESA DE AYUDA REQUERIMOS: Bachillerato concluido Excel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLE Experiência mínima de 6 meses desempeñando actividades de servicio a bancos. Habilidad para analizar y validar la información en tiempo real Coordinación de grupos de...


  • Iztapalapa, México Sertres A tiempo completo

    **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador (a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos** Experiência comprobable mínima de 2 años...


  • Iztapalapa, México Intermerk (Soluciones Logísticas DH SA de CV) A tiempo completo

    * INTERMERK Empresa 100% Mexicana con mas de 40 años de experiência en el giro de Almacenamiento y Distribución, solicita: SUPERVISOR DE OPERACIONES **Requisitos**: EDAD: 28 Años en adelante SEXO: Indistinto ESCOLARIDAD: Ing. Industrial, Ing. En Alimentos, Ing. En Logística o Lic. En Administración de Empresas. EXPERENCIA: 3 Años de experiência...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Operador de Mesa de Servicios** **_ Descrpción de puesto:_** - Trabajo en posiciones remotas - Registro y atención de TK vía telefónica, correo - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Requisitos del Servicio de Mesa de DulcesEstamos buscando un servicio de mesa de dulces para un evento de alto nivel. El servicio debe incluir:Tipo de evento: Evento de XVCantidad de personas: Más de 40 personasNiveles de dulces: 3 nivelesTipo de dulces: Donas, brownies, minitartas, variedad de dulces enchilados, mousses, chocolates y bombones, palomitas y...


  • Iztapalapa, Ciudad de México Cronoshare A tiempo completo

    Descripción del servicio: Estamos buscando un servicio de mesa de dulces para un evento de bautizo. La mesa debe ser capaz de atender a más de 40 personas y tener un solo nivel. Los dulces preferidos son fruta, variedad de dulces enchilados y gomitas. El evento se llevará a cabo el 08-09-2024. Requisitos del servicio: El servicio debe ofrecer el mejor...