Especialista Sr. Cx Experiencia Cliente Nps

hace 3 semanas


Cuauhtémoc CDMX, México Sura A tiempo completo

Sura Asset Management, _Empresa líder con gran reconocimiento, busca gente exitosa y comprometida, acostumbrada a enfrentar retos y conseguir objetivos para cubrir nuestra vacante como:
Especialista SR. CX Experiência Cliente NPS

**Requisitos**:

- Lic. Económico Administrativo, Mercadotecnia, Actuaría, Ingeniería, informática o afín (titulado o pasante)
- Certificaciones deseables : Metodologías de gestión Agile, waterfull, Scrum,Proyectos Híbridos, Design Thinking, Creative Problem Solving
- Sector de procedencia financiero (deseable)
- Experiência mínimo 3 años en puesto similar
- Vacante híbrida

Conocimientos Requeridos:

- Gestión de indicador NPS-avanzado
- Bussines Analyst (manejo de grandes volúmenes de información y dashboard)-avanzado
- Power BI-intermedio
- Customer Experience-intermedio
- Research-intermedio
- Conocimiento en metodologías centradas en el usuario (lean canvas, design thinking, creative problem solving, Behavioral Design, business model canvas, service design, Storytelling, Transformación Digital, entre otros) intermedio
- Construcción de journeys-intermedio

Funciones:
1.Responsable de la gestión integral de NPS en la compañía.

2.Desarrollar / coordinar proyectos enfocados en la mejora de servicio al cliente.

3.Difundir la cultura de servicio dentro de la organización.

4.Proponer encuestas que monitoreen el nível de satisfacción y recomendación de los clientes

(relacionales y transaccionales).

5.Realizar las encuestas de satisfacción y recomendación de los clientes.

6.Analizar la información proporcionada en las encuestas para generar planes de mejora continua.

7.Asegurar los cierres de loop de los detractores.

Ofrecemos:
Sueldo base competitivo + prestaciones superiores



  • Álvaro Obregón, CDMX, México HirCasa A tiempo completo

    HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡Te invita a formar parte de esta gran familia! Como: Subdirector de Innovación de CX **Requisitos**: - Lic....


  • Benito Juárez, CDMX, México Evolve CX A tiempo completo

    **Acerca de la Empresa**: Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma de consultoría CX centrada en la interrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por empresarios, fundadores y expertos en el campo, ofrecemos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en...

  • Technical Support

    hace 1 semana


    Benito Juárez, CDMX, México Evolve CX A tiempo completo

    Technical Support en Evolve CX Evolve CX está buscando un profesional de soporte técnico apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. **Responsabilidades**: - Proporcionar soporte técnico de alto nível a nuestros clientes B2B. - Depurar y resolver problemas relacionados con aplicaciones web y SQL. - Realizar soluciones de...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México Sura A tiempo completo

    Especialista contraloría Normativa Sr./Inversiones **Requisitos**: - Lic. En Economía, finanzas, actuaria, contaduría,áreas económico administrativas o afín - (Pasante/Titulado ) - Certificaciones deseables : Genérica en materia de inversiones para ejecutivos de siefores o equivalente CFA, Amib. - Experiência mínimo 3 años en puesto similar de...


  • Benito Juárez, CDMX, México Evolve CX A tiempo completo

    Representante de Servicio al ClienteDescripción de la Empresa:Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que...


  • Benito Juárez, CDMX, México Evolve CX A tiempo completo

    Resumen del Trabajo: Actualmente estamos buscando individuos dinámicos para unirse a nuestro equipo como Representantes de Servicio al Cliente vía telefónica. Como parte integral de nuestra organización, estarás a la vanguardia de la entrega de un servicio al cliente excepcional a través de canales digitales. **Responsabilidades**: - Interactuar con...


  • Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:114239**SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(México, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Reclutador Sr

    hace 2 semanas


    Cuauhtémoc, CDMX, México Rosetta A tiempo completo

    IMPORTANTE GRUPO RESTAURANTERO SOLICITA RECLUTADOR SR. CON EXPERIENCIA EN RESTAURANTES. **Requisitos**: - Formación Académica: Lic. en psicología. - Experiência mínima 3 años. (Indispensable restaurantes). - Experiência en proceso completo de Reclutamiento y Selección. FUNCIONES: - Reclutamiento y Selección de personal en el sector de alimentos...

  • Reclutador Sr

    hace 2 semanas


    Cuauhtémoc, CDMX, México Rosetta A tiempo completo

    IMPORTANTE GRUPO RESTAURANTERO SOLICITA RECLUTADOR SR. CON EXPERIENCIA EN RESTAURANTES. **Requisitos**: - Formación Académica: Lic. en psicología. - Experiência mínima 3 años. (Indispensable restaurantes). - Experiência en proceso completo de Reclutamiento y Selección. FUNCIONES: - Conocimiento en procesos de Reclutamiento y Selección de...

  • Rca de Data y Cx

    hace 2 meses


    Cuauhtémoc, CDMX, México BBVA A tiempo completo

    **Área**: **ENGINEERING** **Inscríbete hasta**: **10/3/2024** **Sociedad**: **243** **¿Qué estamos buscando?** Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? - Formarás parte de un equipo de más de 22.000 expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología. - Participarás en alguno de...

  • Cx Statistics

    hace 3 semanas


    Ciudad de México, CDMX Santander A tiempo completo

    CX Statistics Country: Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la...

  • Sr. Cloud Engineer

    hace 2 meses


    Cuauhtémoc, CDMX, México Thomson Reuters A tiempo completo

    Título: Sr. Cloud Engineer Empresa: Thomson Reuters Ubicación: Híbrido en CDMX (3 días home office, 2 días en oficina en CDMX) Descripción: ¿Te apasiona usar tecnologías en la nube, de código abierto, y te encanta trabajar y desarrollar las últimas tecnologías en un entorno dinámico? ¿Tienes un deseo ardiente de moverte rápido y ser audaz?...

  • Reclutador Sr

    hace 1 mes


    Cuauhtémoc, CDMX, México Restaurante Rosetta y Panadería Rosetta A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Restaurante Rosetta y Panadería Rosetta en Roma Norte -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **IMPORTANTE GRUPO RESTAURANTERO SOLICITA RECLUTADOR SR. CON EXPERIENCIA EN RESTAURANTES.** **Requisitos**: - Formación Académica: Lic. en psicología. - Experiência mínima 3 años. (Indispensable restaurantes). - Experiência en proceso...

  • Marketing Data Analyst

    hace 2 meses


    Cuauhtémoc, CDMX, México Üman A tiempo completo

    Importante empresa en giro de Marketing Digital se encuentra búsqueda de tu talento como: Analista de Datos - Marketing **Requisitos**: - Experiência mínima de 3 años en puesto similar - Manejo de métricas digitales. - Conocimiento en el uso de herramientas de análisis y monitoreo digital como Google Analytics, Hootsuite, Sprout Social, entre...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México ARLA A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un colaborador que pueda desempeñarse dentro del área de Atención al Cliente (Telefónica), en una empresa comprometida en mi desarrollo personal y profesional que se vea reflejado en mi calidad de vida diaria” y que comparta nuestros propósitos empresariales. “Empoderar a las mujeres de México para mejorar su calidad de...

  • Sr Program Manager

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, CDMX Uber A tiempo completo

    **About the Role** At Uber, providing excellent customer support to our users is a core feature of our product experience. As a Delivery CX Sr. Program Manager, you will be responsible for listening to users, understanding the root causes of painful customer experiences and helping to design solutions to reduce them, striving to build a phenomenal...

  • Ejecutivo de Cuenta Sr

    hace 3 semanas


    Cuauhtémoc, CDMX, México AGENCIA PROAARM A tiempo completo

    En AGENCIA PROAARM estamos buscando un Ejecutivo de Cuenta SR con experiência en el desarrollo y gestión de nuevos proyectos.Requisitos: 1. Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado. 2. Al menos 6 meses a 1 año de experiência en un rol similar. 3. Excelentes habilidades de comunicación y relación...

  • Reclutador Sr Masivo

    hace 2 meses


    Cuauhtémoc, CDMX, México activatalk A tiempo completo

    *Empresa líder en el sector, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y el desarrollo profesional de sus empleados. ¡BUSCA RECLUTADOR SR DE CALL CENTER MASIVO¡ **Requisitos**: - 2 a 3 años de experiência en reclutamiento masivo deseable en Call Center. - Cobertura mínima de 10 a 12 contrataciones semanales - Iniciativa -...

  • Desarrollador Sr

    hace 1 mes


    Cuauhtémoc, CDMX, México RECURSOS HUMANOS 300 A tiempo completo

    **Desarrollador Sr. /REFORMA.** **Escolaridad**:Ing. Sistemas o afín **Experiência**: 3 años como desarrollador web **Indispensable conocimiento en**: Análisis, diseño y desarrollo de sistemas de información en C#, ASP,.NET, Bootstrap, HTML, CSS, JS y JAVA. Microsoft SQL Server intermedio y manejo de librerías como JQuery. Desarrollo de Web...

  • Desarrollador Sr

    hace 3 meses


    Cuauhtémoc, CDMX, México RECURSOS HUMANOS 300 A tiempo completo

    **Desarrollador Sr. /REFORMA.** **Escolaridad**:Ing. Sistemas o afín **Experiência**: 3 años como desarrollador web **Indispensable conocimiento en**: Análisis, diseño y desarrollo de sistemas de información en C#, ASP,.NET, Bootstrap, HTML, CSS, JS y JAVA. Microsoft SQL Server intermedio y manejo de librerías como JQuery. Desarrollo de Web...