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Supervisor Service Help

hace 2 meses

Tlahuac, México Starke Jobs A tiempo completo

**Vacante para la empresa Starke Jobs en Coyoacán -Coyoacán, Ciudad de México**:
Empresa Líder en Soluciones Tecnológicas y Desarrollo de Software

**Supervisor de Service Desk**

Proactividad, dinamismo, toma de decisiones, resolución de problemas, enfoque a resultados, manejo y desarrollo de equipos de trabajo, habilidades de comunicación.

Escolaridad: Ing sistemas, Informática, Sociales especializadas a tecnología o afines, trunca o terminada

Experiência: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center

Conocimientos: En Hardware, Software, Atención a clientes vía telefónica y remota, Manejo de Call Center o Help Desk. Sistemas de tickets (Zendesk), Herramientas de conexión remota, office, sistema de tickets.

Deseable una certificación ITIL, Inglés intermedio

Supervisar que los agentes estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.

Asignar tickets a los asesores de primer nível

Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível y resolutores

Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos

Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente

Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.

Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.

Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoría y calidad.

Sueldo: $17,000 brutos.

Prestaciones: IMSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5

Horario: Lunes a Domingo Rotativo, se rotan turnos (vespertino y matutino), disponibilidad de horario.

Tipo de contrato: Contrato inicial con periodo a prueba por 3 meses. Posterior se evalúa si se entrega por tiempo indeterminado.

Lugar de trabajo: CDMX, Coyoacán

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- Proactivo
- Enfoque a resultados
- Trabajo en quipo
- Liderazho

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