Supervisor Service Help

hace 2 meses


Tlahuac, México Starke Jobs A tiempo completo

**Vacante para la empresa Starke Jobs en Coyoacán -Coyoacán, Ciudad de México**:
Empresa Líder en Soluciones Tecnológicas y Desarrollo de Software

**Supervisor de Service Desk**

Proactividad, dinamismo, toma de decisiones, resolución de problemas, enfoque a resultados, manejo y desarrollo de equipos de trabajo, habilidades de comunicación.

Escolaridad: Ing sistemas, Informática, Sociales especializadas a tecnología o afines, trunca o terminada

Experiência: 4 años de experiência en Help Desk o Call Center

Conocimientos: En Hardware, Software, Atención a clientes vía telefónica y remota, Manejo de Call Center o Help Desk. Sistemas de tickets (Zendesk), Herramientas de conexión remota, office, sistema de tickets.

Deseable una certificación ITIL, Inglés intermedio

Supervisar que los agentes estén brindando una atención de calidad a nuestros clientes así como, validar que se cumplan con los tiempos establecidos de acuerdo a los indicadores de servicio con los que se cuenta.

Asignar tickets a los asesores de primer nível

Resolver dudas o problemáticas a los agentes de primer nível y resolutores

Elaborar horarios de trabajo con la finalidad de cubrir los 3 turnos establecidos

Atender de forma especializada a tickets de casos más complicados o de atención directa con el cliente

Elaborar reportes de fin de turnos, de acuerdo a las incidencias que se les debe dar seguimiento o bien situaciones con el equipo de trabajo que se hayan presentado durante el mismo turno.

Supervisar diariamente los tickets resueltos por los asesores telefónicos.

Dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas por auditoría y calidad.

Sueldo: $17,000 brutos.

Prestaciones: IMSS,15 días de Aguinaldo, 12 días de vacaciones, 25% de prima Vacacional, Compensaciones del 75% prima vacacional, 15 días de gratificación anual, Fondo de Ahorro del 6.5

Horario: Lunes a Domingo Rotativo, se rotan turnos (vespertino y matutino), disponibilidad de horario.

Tipo de contrato: Contrato inicial con periodo a prueba por 3 meses. Posterior se evalúa si se entrega por tiempo indeterminado.

Lugar de trabajo: CDMX, Coyoacán

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- Proactivo
- Enfoque a resultados
- Trabajo en quipo
- Liderazho



  • Tlahuac, México MIC Talent A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones y servicios para la industria restaurantera solicita por expansión **"Supervisor de Service Desk"** para integrarse a su equipo. Si estás interesado/a y cuentas con los siguientes requisitos, no dudes en postularte por este medio: **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. en Sistemas Computacionales, Informática o carrera...


  • Tlahuac, México Hunt IT A tiempo completo

    **Empresa internacional está en búsqueda de talento como tú, integrate a nuestro equipo de trabajo como**: **Ingeniero de soporte aplicativos, Help Desk** **Requisitos**: - Experiência como helps desk, service Desk o soporte aplicativos - Inglés avanzado - Conocimientos deseables en desarrollo.net o java - Experiência en SQL Server **Ofrecemos**: -...

  • Help Desk Lv1

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México SpotOn A tiempo completo

    SpotOn, empresa dedicada al desarrollo de software para sistemas de pago, solicita... **Analista Help Desk Nível 1** **Requisitos**: - Bachillerato terminado - Inglés Avanzado Conversacional (Nível B2+ a C1) - Configuración y administración de Macintosh y Windows - Experiência previa de 2 a 3 años con tecnologías de networking, reparación de...


  • Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. ING. DE MONITOREO FINANCIERO(...


  • Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    ¡Únete a la evolución de los pagos y conviértete en un Smarter! En Smart Payment Services, estamos transformando la industria de los medios de pago a través de nuestra innovadora plataforma SaaS. Nos enorgullece ser líderes en la integración de soluciones de pago con los principales puntos de venta en diversas industrias. Nuestro enfoque visionario y...

  • Service Supervisor

    hace 4 semanas


    Tlahuac, México Vestas A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Promote safety culture at the site to improve site safety performance - Develop technician/team to ensure effective and efficient operation of the wind turbine plant - Establish an effective working relationship with the customer to deliver to contract - Meet budgetary cost targets to deliver service at or below the cost plan target...


  • Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. OPERADOR TELEFÓNICO, MESA DE AYUDA,...

  • Analista Help Desk

    hace 2 meses


    Tlahuac, México Sermicro México A tiempo completo

    Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes. **Responsabilidades**: Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware. Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y...

  • Supervisor Help Desk

    hace 2 días


    Tlahuac, México Price Shoes A tiempo completo

    Jefe de help desk Misión del puesto: Coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio. ¿Cuáles serán tus funciones principales? - Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado...


  • Tlahuac, México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano, nos dedicamos a la solución de necesidades tecnológicas y de comunicación. Estamos en busca de tu talento como: **SUPERVISOR DE MESA DE AYUDA** **Requisitos**: - Escolaridad: Lic. en Tecnologías de la...


  • Tlahuac, México '47 A tiempo completo

    **Customer Service Supervisor Mexico**: Job location: Miguel Hidalgo, Mexico City, Mexico (Hybrid) **Company Description** '47 is a sports lifestyle brand established in 1947 and a proud partner of the MLB®, NBA, NFL, NHL. We are committed to providing the highest quality products to our customers while delivering exceptional customer service. **Role...


  • Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)** Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados **Requisitos**: **Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología...


  • Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)** Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados **Requisitos**: **Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología...


  • Tlahuac, México McCormick & Company A tiempo completo

    You may know McCormick as a leader in herbs, spices, seasonings, and condiments - and we’re only getting started. At McCormick, we’re always looking for new people to bring their unique flavor to our team. McCormick employees - over 14,000 of us across the world - are what makes this company a great place to work. We are hiring immediately for a...


  • Tlahuac, México Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    Morgan Philips Executive Search, is looking for a Client Services Regional Director, based in Mexico. This person will help ensure clients receive exceptional service while the business's goals are supported. Also develop and implement client service strategies that will increase sales while providing a positive experience for all clients. **Main...

  • Call Center Supervisor

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México Vently Air A tiempo completo

    We are a U.S. based air quality company expanding rapidly nationwide through new franchise locations. We are looking for a call center Supervisor that can help us oversee the employees' performance for our customer service and sales department. Must have strong leadership skills to inspire, motivate and guide our employees to submit valuable work and stay...


  • Tlahuac, México Citi A tiempo completo

    The Service Sr. Supervisor is an intermediate position responsible for supervising the daily workflow of a Customer Service team in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to ensure the best in class customer care focused on building and retaining valuable client relationships and drive commitment to the delivery of Citi’s...

  • Supervisor Operativo

    hace 2 meses


    Tlahuac, México SI OCEAN SERVICE A tiempo completo

    Empresa de seguridad privada solicita Supervisor Operativo **Requisitos**: - Edad de 25 a 55 años - Experiência en custodio y Supervisor 1 año - Experiência en Seguridad. - Licencia en regla EDO MEX O CDMX Funciones: - Supervisar los servicios mediante ruta, verificando el orden, cumplimiento de consignas especificas y generales. - Asegurarse que la...


  • Tlahuac, México Sodexo A tiempo completo

    **Operador de Mesa de Ayuda** **Ofrecemos**: Sueldo base de hasta $8,000 mensuales netos + $1,000 en vales. Prestaciones de ley. Seguro de vida. Turno: De lunes a viernes de 10:30 am a 7:30 pm y dos domingos al mes de 8:00 am a 20:00 pm. **Requisitos**: Experiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de Ayuda/Help...


  • Tlahuac, México Sodexo A tiempo completo

    **Operador de Mesa de Ayuda** **Ofrecemos**: Sueldo base de hasta $8,000 mensuales netos + $1,000 en vales. Prestaciones de ley. Seguro de vida. Turno: De lunes a viernes de 10:30 am a 7:30 pm y dos domingos al mes de 8:00 am a 20:00 pm. **Requisitos**: Experiência comprobable mínima de 2 años como Operador de Mesa de Ayuda/Help...