Consultor de Customer Journey
hace 2 meses
**Descripción empresa**:
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.
NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
**Misión del cargo**:
Serás responsable de la ejecución e implementación de acciones para mejorar la experiência, satisfacción y fidelidad del cliente.
**Funciones del cargo**:
Haz carrera con nosotros en digital Como Consultor de Customer Journey dentro de Liverpool tendrás a cargo las siguientes responsabilidades:
Ejecutarás los diseños de los journeys de experiência de cliente a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
Apoyarás en el diseño y accionarás el uso de diferentes canales con los outputs analíticos de cliente.
Asegurarás el control de calidad de la ejecución de la comunicación a clientes.
Medirás los resultados de cada journey de comunicación y solicitarás ajustes asegurando la mejora continua.
Investigarás y definirás con las áreas funcionales el contenido gráfico y audiencias de clientes y procesos.
Asegurarás la correcta implementación de las experiências integrales en conjunto con áreas o células involucradas.
Operarás las experiências integrales de clientes y propondrás ajustes, con base en mejores prácticas y resultado de las mediciones.
Implementarás nuevos canales de comunicación en conjunto con el CCoE de CX y las células de digital.
**Lugar de trabajo**: Santa Fe
**Decide el horario que mejor se adapte a tus necesidades**:
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:
**Lunes a Jueves**: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.
**Lunes a Jueves**: corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 8:00 a 14:00 hrs.
**Lunes a Jueves**: corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / remoto 16:00 a 18:30 hrs. / Viernes: corporativo 9:00 a 14:30 hrs.
Contamos con transporte corporativo (sujeto a disponibilidad).
Te invitamos a vivir la experiência
**Requisitos**:
Ingeniería en negocios e innovación, Ingeniería industrial o afín.
Dominio de Salesforce Marketing Cloud.
Dominio de BigQuery.
Dominio de indicadores CLV, NPS, Tasa de retención de clientes.
Excel avanzado.
Inglés intermedio.
**Condiciones Oferta**:
**Beneficios**:
Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.
La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.
Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.
Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.
La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.
Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).
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