Supervisor Mesa de Servicios

hace 2 semanas


Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

**Supervisor de Mesa de Servicios**

**Trabajo en campo**

**Responsabilidades**:

- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.
- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA´s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.

**Horario laboral**: De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm **Sueldo de $12,000 pesos netos.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $12,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: SUPERVISOR/A MESA DE AYUDA **Requisitos**: - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciado en sistemas, telemática, informática, o afines en Ingeniería en Sistemas - Experiência: Mínima 2 años como...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Infraestructura TI A tiempo completo

    _Importante empresa de TI, esta en busca de:_ - **Supervisor Mesa de Ayuda**_ - Ofrecemos un salario de $17,000 al mes_ - Con un horario laboral de lunes a viernes de 8:30 AM a 6:00 PM (con 1 hora de comida) y sábados de 9:00 AM a 1:00 PM_ - Método de pago: Catorcenal_ **Actividades por realizar**: - Atención de clientes internos y externos -...


  • Tlahuac, México O C Q SOLUCIONES EMPRESARIALES A tiempo completo

    **Supervisor de Mesa de servicios (Service desk)** Importante empresa en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Service Desk para supervisar a soportes técnicos de 1er y 2do nível que atienden tickets de servicios asignados **Requisitos**: **Escolaridad**:Ing. sistemas Computacionales, Informática, especializadas a tecnología...


  • Tlahuac, México PROVA, proceso de valor agregado A tiempo completo

    Empresa de almacenamiento y logística a nível nacional, busca por crecimiento en el Estado de México Supervisor de Mesa de Control BUSCAMOS Escolaridad. A partir de Bachillerato concluido, carreras técnicas y truncas, estudiantes solo si cuentas con disponibilidad de tiempo de lunes a viernes turnos completos Experiência de al menos 3 años en...

  • Mesa de Servicios

    hace 1 semana


    Tlahuac, México PROTEGE SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA SOLICITA: **Auxiliar para Mesa de Ayuda**: - _ *REQUISITOS: * EDAD: 22 a 38 AÑOS ESCOLARIDAD: Carrera técnica en Informática, o afín. EXPERIENCIA: 1 año en el mismo puesto TURNO: 12X12 CONOCIMIENTOS: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas, viáticos, registro de...

  • Mesa de Contrlo

    hace 6 días


    Tlahuac, México Procesos de Valor Agregado SC A tiempo completo

    **Funciones**: > Compartir programas de citas con supervisores de difrentes zonas. > Seguimiento con incidencias (rechazos, faltantes, ausencias, sobrantes), reportar incidencias con cliente. > Llenado de bitácora Excel y en sistema Diferentes plataformas, reportes de las entregas. **REQUISITOS y/o COMPETENCIAS**: Experiência en mesa de control...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LIDER EN SERVICIOS EN CONSULTORIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN **Requisitos**: - Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de...


  • Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Operador de Mesa de Servicios** **Trabajo en posiciones remotas** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN LA CONSULTORIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SOLICITA** **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de...


  • Tlahuac, México LOGISTICACT A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA LÍDER EN CONSULTORIA DE IT SOLICITA **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines - Experiência de al menos un año brindando atención al cliente, agente técnico de mesa de servicio, usuario de aplicaciones de gestión de TI - Conocimiento Intermedio...


  • Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Empresa dedicada a brindar Servicios Administrados de Tecnología** **Te invita a ser parte de su gran equipo de trabajo, buscamos un (a)** **Analista de Mesa de Servicio/soporte primer nível** **Requisitos**: Escolaridad**:Ingeniería o Licenciatura** en Tecnologías de Información, en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín....


  • Tlahuac, México Siafu Electronics SA de CV A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DEDICADA AL GIRO TECNOLÓGICO SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE** **Requisitos**: - Manejo de Office. - Excelente presentación - Lic. en Administración, Contabilidad, finanzas etc. - Experiência de 1 año - Paquetería office intermedio: Excel, Power point, Outlook, word **Responsabilidades** -...

  • Soporte Nivel 1

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Analista de Mesa de Servicio** ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda **Analista de Mesa de Servicio** **Esta posición es responsable**: **Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de...

  • Mesa de Servicio

    hace 5 días


    Tlahuac, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda **Analista de Mesa de Servicio** **Esta posición es responsable**: **Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...


  • Tlahuac, México IGNEA SERVICIOS Y CONSULTORIA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Descripción**: El analista de mesa de control será el encargado de Validar que los procesos de cobranza de la agencia se lleven conforme a los lineamientos y políticas establecidas revisar los documentos y datos de las solicitudes de las diferentes áreas a fin de aprobarlas o bien proceder al rechazo de estos, además de dar seguimiento y respuesta a...

  • Mesa de Control

    hace 6 días


    Tlahuac, México INTERLAND A tiempo completo

    **Descripción de empleo** Empresa de logística, enfocada en el servicio al cliente, apasionada por el negocio comercial internacional. Busca talento para formar parte del equipo como MESA DE CONTROL. **BUSCAMOS** - Carrera técnica/Lic. Relaciones Internacionales, Comercio exterior, Ing. en Logística. - Experiência como auxiliar administrativo de...


  • Tlahuac, México Grupo SID Sistemas Integrales de Distribución A tiempo completo

    **ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN AVIOR S.A DE C.V** Solicita: _**ANALISTA DE MESA DE CONTROL**_ **Requisitos**: - Escolaridad mínima: bachillerato concluido. - Experiência: 1 años Comprobable en mismo puesto - Ejecutar el programa de recepción, surtido/ embarque. - Dar seguimiento al registro y confirmacion de recibo, almacenaje, embarque, analizar la...


  • Tlahuac, México BET-GUI TELECOM A tiempo completo

    **Dispatch para mesa de servicio TI** Si vives en Coyoacán, CDMX. BET-GUI está buscando Técnicos, ingenieros en sistemas, o si tienes negocio propio de reparación de equipo de cómputo. **Perfil**: - Experiência en ambientes de microinformática, incluyendo ofimática y ambiente Windows - Conocimiento en sistemas operativos Microsoft (Windows 10,...


  • Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Coordinador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Garantizar el cumplimiento de los SLA´s de los siguientes servicios: Soporte en Sitio, Distribución de Software, Generación de Imágenes, Soporte Remoto, Servicio a Nodos, HECO, Soporte Especializado en Sitio, de acuerdo con el servicio o servicios asignados. - Gestionar y...

  • Mesa de Servicio

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Sodexo México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Sodexo México en COLONIA LOS ALPES - Benito Juárez, Ciudad de México**: **Mesa de Servicio (Mantenimiento)**: **_ Sodexo Empresa líder en servicios de calidad con más de 60 años de experiência te invita a formar parte de nuestros colaboradores como:_** **Requisitos**: Escolaridad: Ingeniero /a Eléctrico Ing.civil,...