Supervisor de Call Center

hace 3 semanas

Tlalnepantla, México MARHNOS A tiempo completo

En marhnos® nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de las personas y fomentar el desarrollo contínuo de México y los países en donde trabajamos, cuidando el medio ambiente y asegurando el retorno de inversión de nuestros accionistas. Somos desarrolladores inmobiliarios y de infraestructura, tenemos cinco unidades de negocio para atender las necesidades de nuestros clientes y los mercados en que participamos. Formamos líderes que construyen bienestar al mejorar su entorno, generando valor agregado a nuestros clientes.

Valoramos la diversidad, para nosotros el pilar más importante es el respeto y el valor de cada individuo. Buscamos crear una experiência laboral que permita a nuestros colaboradores alcanzar todo su potencial no sólo como profesionistas, sino como individuos comprometidos con su bienestar, el de su familia, su comunidad y su país.

**Supervisor de Call Center (CAU)**

**Objetivo del Puesto**: Controlar la operación del centro de atención al usuario (CAU), vigilando el seguimiento, monitoreo y cierre de y manejo las solicitudes reportadas por los usuarios, garantizando su adecuado funcionamiento y manejo de la información y documentación.

**Principales Funciones**:
1. Controlar la operación del centro de atención al usuario

2. Identificar y conciliar de manera oportuna las solicitudes críticas

3. Generar análisis de tendencias de desempeño

4. Generar reportes: Fallas de servicio, número de solicitudes al día, fallas de servicio abiertas, llamadas, reporte de supervisión de desempeño

5. Gestionar a su equipo de trabajo de acuerdo a los lineamientos establecidos por la empresa y su cultura organizacional

6. Colaborar en el cumplimiento de estándares especificados en el sistema de gestión de calidad.

**Experiência**:
1) 3 años manejando indicadores de desempeño y análisis de datos

2) 3 años manejando personal en un área de call center

3) 3 años en proceso de mejora continua, sistemas de gestión de calidad, auditoría

4) 1 año utilizando la metodología ITIL

**Escolaridad**:Licenciaturas en Ingeniería informática, Sistemas, Ingeniería industrial.

**Competencias**:Trabajo bajo presión, Asumir responsabilidad, Análisis, Organización.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,000.00 - $18,220.94 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono anual

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    **Requisitos**: - Edad: 22 a 45 años - Sexo: Indistinto - Escolaridad: bachillerato trunca o terminada. **Experiência mínima de 1 año en**: 1. 1 año de Experiência Call Center enfocado en ventas call center y cobranza. **INDISPENSABLE** 2. Manejo de indicadores/ métricas, entrega de reportaría con cliente. 3. Manejo básico de office....

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    Requisitos: Edad: 22 a 45 años Sexo: Indistinto Escolaridad: bachillerato trunca o terminada.Experiência mínima de 1 año en:1. 1 año de Experiência Call Center enfocado en ventas call center y cobranza.INDISPENSABLEManejo de indicadores/ métricas, entrega de reportaría con cliente.Manejo básico de office. ReportaríaConocimiento es KPI ́SManejo de...

  • Supervisor de Calidad Call Center

    hace 3 días

    Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    **Requisitos**: - Edad: 22 a 45 años - Sexo: Indistinto - Escolaridad: bachillerato trunca o terminada. **Experiência mínima de 1 año en**: 1. 1 año de Experiência Call Center enfocado en ventas call center y cobranza. **INDISPENSABLE** 2. Manejo de indicadores/ métricas, entrega de reportaría con cliente. 3. Manejo básico de office....

  • Supervisor de Calidad Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    Requisitos: Edad: 22 a 45 años Sexo: Indistinto Escolaridad: bachillerato trunca o terminada.Experiência mínima de 1 año en:1. 1 año de Experiência Call Center enfocado en ventas call center y cobranza.INDISPENSABLEManejo de indicadores/ métricas, entrega de reportaría con cliente.Manejo básico de office. ReportaríaConocimiento es KPI ́SManejo de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Tlalnepantla, México ALTO México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ALTO México en Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: **Supervisor call center** **SUPERVISOR CALL CENTER** **Empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Tlalnepantla, México SkyTel A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SkyTel en Mario Colin Y Gustvo Baz -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: ¡TE ESTAMOS BUSCANDO, ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR (A) DE CALL CENTER! ¿Eres apasionado/a por brindar un servicio excepcional al cliente? ¿Creas métricas para toma de deciones? ¿Te encanta la idea de resolver problemas ? **¿Qué...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Tlalnepantla, México SkyTel A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SkyTel en Mario Colin Y Gustvo Baz -Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: ¡TE ESTAMOS BUSCANDO, ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR (A) DE CALL CENTER! ¿Eres apasionado/a por brindar un servicio excepcional al cliente? ¿Creas métricas para toma de deciones? ¿Te encanta la idea de resolver problemas ? **¿Qué...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México ALTO México A tiempo completo

    Vacante para la empresa ALTO México en Tlalnepantla de Baz, Estado de México:Supervisor call centerSUPERVISOR CALL CENTEREmpresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas.SUPERVISOR DE CALL CENTER...

  • Supervisor De Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo

    Vacante para la empresa SkyTel en Mario Colin Y Gustvo Baz Tlalnepantla de Baz, Estado de México:TE ESTAMOS BUSCANDO, ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR (A)DE CALL CENTER¿Eres apasionado/a por brindar un servicio excepcional al cliente? ¿Creas métricas para toma de deciones? ¿Te encanta la idea de resolver problemas ?¿Qué ofrecemos? Ambiente...

  • Supervisor de Cobranza para Call Center

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Grupo Castillo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Castillo en Tlalnepantla de Baz, Estado de México**: IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA, SOLICITA: SUPERVISOR/A DE COBRANZA PARA CALL CENTER FAVOR DE NO POSTULARSE SI NO CUENTA CON EXPERIENCIA EN COBRANZA EXPERIENCIA DE 6 MESES MINIMO EN EL PUESTO (COMPROBABLE) EXPERIENCIA MÍNIMA DE 6 MESES EN CALL CENTER DE COBRANZA...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Descripción del empleo MODALIDAD PRESENCIAL Grupo GEPP (PEPSI), Empresa de consumo masivo a nível nacional; con más de 40 000 colaboradores te invita a formar parte de su gran familia como: SUPERVISOR CALL CENTER **Requisitos**: - Lic. concluida - Experiência mínima de 1 año reciente en el puesto (team líder ó supervisor) - Manejo de PC y...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Tlalnepantla, México Hobart Dayton Mexicana, S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    **Empresa trasnacional comercializadora de equipo de alimentos en cadenas de supermercados, hoteles y restaurantes busca por expansión**: **IMPORTANTE EMPRESA TRASNACIONAL** **SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA LABORAR FRENTE CENTRO COMERCIAL MUNDO "E"** **Requisitos**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Mecatrónico carrera a fin....

  • Supervisor De Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Hobart Dayton Mexicana, S. De R.L. De C.V A tiempo completo

    Empresa trasnacional comercializadora de equipo de alimentos en cadenas de supermercados, hoteles y restaurantes busca por expansión:IMPORTANTE EMPRESA TRASNACIONAL*SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA LABORAR FRENTE CENTRO COMERCIAL MUNDO "E"Requisitos:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Mecatrónico carrera a fin. (titulado).Experiência mínima de...

  • Supervisor Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    del empleoMODALIDAD PRESENCIALGrupo GEPP (PEPSI), Empresa de consumo masivo a nível nacional; con más de colaboradores te invita a formar parte de su gran familia como: SUPERVISOR CALL CENTERRequisitos: Lic. concluida Experiência mínima de 1 año reciente en el puesto (team líder ó supervisor) Manejo de PC y paquetería Office intermedio avanzado...

  • Supervisor de Cobranza para Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Grupo Castillo A tiempo completo

    Vacante para la empresa Grupo Castillo en Tlalnepantla de Baz, Estado de México: IMPORTANTE CALL CENTER DE COBRANZA, SOLICITA:SUPERVISOR/A DE COBRANZA PARA CALL CENTERFAVOR DE NO POSTULARSE SI NO CUENTA CON EXPERIENCIA EN COBRANZAEXPERIENCIA DE 6 MESES MINIMO EN EL PUESTO (COMPROBABLE)EXPERIENCIA MÍNIMA DE 6 MESES EN CALL CENTER DE COBRANZA...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México Hobart Dayton Mexicana, S. de R.L. de C.V A tiempo completo

    Empresa trasnacional comercializadora de equipo de alimentos en cadenas de supermercados, hoteles y restaurantes busca por expansión:IMPORTANTE EMPRESA TRASNACIONALSOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA LABORAR FRENTE CENTRO COMERCIAL MUNDO "E"Requisitos:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Mecatrónico carrera a fin. (titulado).Experiência mínima de...

  • Supervisor Call Center Bilingúe para Banco

    hace 2 semanas

    Tlalnepantla, México Manpower Mexico A tiempo completo

    Institución bancaria, por apertura de nuevas áreas en su contact center, solicita: **Supervisor Servicio al cliente Bilingüe.** Funciones del puesto: Supervisar que la atención telefónica brindada a través del grupo de atención a su cargo, se proporcione conforme a los estándares de calidad establecidos y con estricto apego a las normas, políticas,...

  • Calidad Call Center

    hace 3 semanas

    Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center! Si tienes experiência en el área de Calidad, ¡No dejes pasar esta oportunidad! **+ZONA A LABORAR CEDIS TLALNEPANTLA*** SE TRABAJA DE L-S DE 8:30 a 6PM SUELDO MENSUAL $13,000 BRUTOS ESQUEMA PRESENCIAL - LICENCIATURA TRUNCA O CONCLUIDA - MANEJO DE EXCEL INTERMEDIO **Responsabilidades**: - Evaluar...

  • Supervisor de ventas Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Supervisor de ventas Call Center Intégrate al equipo de ventas más grande e importante en latinoamérica, Grupo Gepp (PEPSI) Empresa con un amplio portafolio de marcas líderes y de consumo masivo a nivel nacional, con más de 40, colaboradores, te invita a participar en su proceso de selección y formar parte de su gran familia como: "SUPERVISOR DE...

  • Supervisor de Ventas Call Center

    hace 1 semana

    Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Integrate al equipo de ventas más grande e importante en latinoamérica, Grupo Gepp (PEPSI) Empresa con un amplio portafolio de marcas líderes y de consumo masivo a nível nacional, con más de 40,000 colaboradores, te invita a participar en su proceso de selección y formar parte de su gran familia como:"SUPERVISOR DE VENTAS CALL CENTER (VENTAS / CALL...