Help Desk

hace 1 semana

Benito Juárez CDMX, México TechTrex Inc.KioSoft Technologies LLC A tiempo completo

KioSoft Technologies LLC (“KioSoft”) is a growing hardware and software company providing turnkey custom solutions for the Commercial Laundry, Vending, and other unattended Payment Industries. KioSoft has operations in the United States, Canada, China, Korea, and authorized dealers worldwide.

We are looking to hire 2-3 Help Desk Technicians at our office in Mexico City

**Main Duties and Responsibilities**:
Technical/ Customer Support:

- Serve as the primary point of contact for complex customer inquiries and escalations, providing timely and accurate resolutions.
- Coordinate with cross-functional teams, including engineering and vendor teams to address customer issues and ensure prompt resolution.

Technical Expertise:

- Maintain a deep understanding of KioSoft Technologies products, features, and functionality.
- Stay updated with the latest industry trends and best practices related to KioSoft Technology products, providing insights and recommendations to improve the customer experience.

Continuous Process Improvement:

- Proactively contribute to knowledge base articles and self-help materials to empower customers and reduce support ticket volumes.

Customer Advocacy/Customer Success:

- Serve as a customer advocate within the organization, representing customer needs, pain points, and feedback to relevant teams.
- Drive initiatives to proactively improve product usability, documentation, and user experience based on customer insights.
- _**Minimum Qualifications**
- Ability to communicate in English and Spanish
- Associate's degree in a relevant field or equivalent practical experience in lieu of education
- Minimum of 2 years in the IT or a related field with experience directly interfacing with customers delivering & supporting IT or technology solutions.
- Prior experience in a customer support role, preferably supporting payment technology, IOT, or similar technology.
- Strong technical aptitude and ability to quickly learn and understand complex software products.
- Excellent problem-solving and analytical skills with a proactive approach to issue resolution.
- Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively communicate technical concepts to non-technical customers.
- Familiarity with support ticketing systems and customer relationship management (CRM) tools.
- Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment while maintaining a focus on customer satisfaction.
- Ability to travel nationally up to 30% of the time to customer sites for in-person training sessions.
- _**Preferred Qualifications**
- Experience with knowledge base creation and Knowledge-Centered Service (KCS) standards.

**Physical Requirements**
- Must be able to be in a stationary position more than 50% of the time
- Must be able to communicate, converse, and exchange information with peers and senior personnel (in English and Spanish)
- Constantly operates a computer and other office productivity machinery, such as a computer
- The person in this position frequently communicates with co-workers, management and customers, which may involve delivering presentations. Must be able to exchange accurate information in these situations
- The person in this position needs to occasionally move about inside the office to access file cabinets, office machinery, etc.

**Please submit resumes in English

  • Analista Help Desk

    hace 19 horas

    Benito Juárez, CDMX, México Intelisis Software S.A de C.V. A tiempo completo

    Intelisis somos una empresa 100% mexicana líder en el mercado de software de gestión empresarial. Nuestras principales actividades se centran en el desarrollo, comercialización, implementación y soporte de Software ERP, CRM aplicativos en la nube y de escritorio Actualmente nos encontramos en búsqueda de talento como: ANALISTA HELP...

  • Analista Help Desk

    hace 2 meses

    Benito Juárez, CDMX, México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **HELP DESK / MESA DE AYUDA** **Descripción del puesto**: Estamos en busca de un contador que se una a nuestro equipo y contribuya al éxito de nuestra organización. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en mesa de ayuda. - Disponibilidad total de horario. - No tener compromisos escolares. - Residir cerca de la zona de trabajo (Mixcoac). -...

  • Help Desk Specialist

    hace 5 días

    Naucalpan de Juárez, México Sybex Support Services Llc A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Help Desk Specialist to join our team at Sybex Support Services Llc. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing top-notch technical support to our clients.Job SummaryThe ideal candidate will have excellent communication skills and a strong ability to troubleshoot complex technical issues....

  • Especialista de Help Desk

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Go Sinergia A tiempo completo

    **INSTITUCION FINANCIERA - UBICADA CAMINO AL ITESO - HORARIO HIBRIDO** **ESPECIALISTA HELP DESK** **Requisitos**: Lic en Tecnologias de la Informacion Conocimientos de sistemas operativos (avanzado), Conocimento en SW en general (instalación, configuración, etc), Conocimientos en Redes. Active Directory, Exchange OBJETIVO GENERAL DEL...

  • Analista Help Desk

    hace 2 meses

    Ciudad Juárez, Chih., México ENGRANES RAMIREZ A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO COMO: **SOPORTE TÉCNICO (HELP DESK E INFRAESTRUCTURA)** **Requisitos**: - Técnico o Ingeniería en sistemas computacionales, tecnologías de información, informática o similares. - Experiência de 2 años brindando soporte de Software y Hardware. - Experiência práctica con entornos de red con servidores y clientes Windows con Active...

  • Técnico Help Desk

    hace 2 meses

    Ciudad Juárez, Chih., México ENGRANES RAMIREZ A tiempo completo

    ÚNETE AL EQUIPO COMO: **SOPORTE TÉCNICO (HELP DESK E INFRAESTRUCTURA)** OFRECEMOS: - INGRESOS $18,000 A $21,000 - BONO DE PRODUCTIVIDAD - PREMIO DE ASISTENCIA 10% - PREMIO DE PUNTUALIDAD 10% - VALES DE DESPENSA - PRESTACIONES DE LEY - CONTRATACIÓN DIRECTA POR LA EMPRESA - CONTRATACIÓN DE PLANTA - **HORARIO DE LUNES A VIERNES DE 9 A 18 HRS Y SABADOS DE...

  • IT Help Desk Technician

    hace 6 meses

    Ciudad Juárez, México Milestone A tiempo completo

    Overview We’re looking for a Help Desk Technician to join our skilled IT Help Desk Operations team, serving local and global internal users. Our goal is to provide excellent technical and non-technical support with outstanding customer service and timeliness. The Help Desk Technician has experience in supporting both Mac and PC environments, can...

  • Help Desk Specialist

    hace 4 semanas

    Municipio de Almoloya de Juárez, México Cronoshare A tiempo completo

    Job Description:As a Help Desk Specialist, you will be the first point of contact for customers seeking technical assistance. Your primary responsibility will be to provide prompt and effective solutions to technical issues, ensuring customer satisfaction and loyalty.Key Responsibilities:- Provide technical support via phone, email, and in-person...

  • Help Desk

    hace 3 meses

    06600, Ciudad de México, CDMX Computacenter Mexico A tiempo completo

    **Computacenter México SA de CV** es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Help Desk Analyst

    hace 3 meses

    06600, Ciudad de México, CDMX Computacenter Mexico A tiempo completo

    **Acerca de la empresa** Empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Itsm Release Change Manager Service Desk Bilingüe

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Help Desk Trilingüe

    hace 4 semanas

    06600, Ciudad de México, CDMX Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México SA de CV** es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Itsm Release Change Manager Service Desk Bilingue

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Service Desk Bilingüe

    hace 2 meses

    Coyoacán, CDMX, México Scanda A tiempo completo

    Descripción **Servicio de Ayuda Bilingüe**: **Alia**: ¿Te apasiona brindar soluciones y asistir a los demás? Scanda, una empresa líder en la **Atracción de Talento**, está en búsqueda de un **Service Desk Bilingüe** para unirse a nuestro equipo. Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean desarrollarse en el ámbito del soporte...

  • Analista Itsm Problem Manager Itil

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Itsm Problem Manager Service Desk

    hace 2 meses

    Cuauhtémoc, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Capturista - Op Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Benito Juárez, CDMX, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Benito Juarez -Benito Juárez, Ciudad de México**: Capturista mesa de ayuda Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: Seguridad Climatización Monitoreo Mantenimiento Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos...

  • Analista Help Desk Trilingüe

    hace 7 días

    06600, Cuauhtémoc, CDMX, México Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México SA de CV** es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Help Desk Analyst Bilingüe

    hace 3 meses

    06600, Ciudad de México, CDMX Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México SA de CV** es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...

  • Analista Help Desk Bilingüe

    hace 1 mes

    06600, Ciudad de México, CDMX Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México SA de CV** es una empresa líder en el sector de tecnología con una amplia presencia internacional. Nuestra historia se basa en ofrecer soluciones innovadoras y servicios de alta calidad a nuestros clientes. En un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindamos la oportunidad a nuestros empleados de crecer y desarrollarse...