Gerente Experiencia del Cliente

hace 3 meses


Ciudad de México CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113483**Gerente Experiência del Cliente**

**(Ciudad de México)**
- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:Gestionar los proyectos y** **coordinar las actividades de los equipos de trabajo para el diseño, desarrollo e implementación integral de la metodología de Diseño de Experiências.- Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Diseñar nuevos productos, servicios, y plataformas digitales, a partir del diseño centrado en el cliente, UX y UI.
- Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.
- Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto
- Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos
- Guiar a los equipos para lograr la auto-organización y multifuncionalidad
- Empujar practicas conforme a marco Ágil
- Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables conjuntamente con el Product Owner y Líder de la iniciativa
- Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida
- Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
- Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experiências

**Requisitos**:

- Formación profesional
- Diseño UX, UI
- Conocimientos prácticos y certificación preferentemente (Scrum Master, PM), Marco Agile
- Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional - PM y Marco Ágil)
- Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
- Mentalidad de MVP (Entregas de valor frecuentes)
- Conocimiento en procesos y reingeniería
- Conocimiento para definir indicadores, métricas de procesos y experiências
- Liderazgo y contundencia
- Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Proactividad y alta capacidad de reacción
- Gestión de proyectos con alta experiência
- Enfoque a objetivos y resultados
- Trabajo en equipo
- Años de experiência
- 3 años
- Áreas de experiência
- UX, UI
- Administración y gestión de proyectos tecnológicos, procesamiento de datos, analítica y de servicio al cliente
- Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
- Coordinación, moderación y gestión de talleres y equipos de trabajo
- Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
- Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
- Proyectos de integración de soluciones tecnológicas (entendimiento tecnológico)
- Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales
- Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos
- Documentación de proyectos y presupuestos (Casos de negocio)
- Conocimientos requeridos
- UX, UI
- Contar con un conocimiento del Framework del Marco Agile (Scrum) y administración de proyectos
- Experiência en administración de proyectos bajo diferentes métodos (PM)
- Manejo de equipos de trabajo de alto rendimiento
- Generación de Métricas y KPIs de proyectos
- Desarrollo de casos de negocio
- Idiomas
- Ingles intermedio
- Disponibilidad para viajar
- Si (viajes esporádicos)
- Disponibilidad para cambio de residencia
- No necesario



  • Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113202**Gerente Experiência del Cliente (UX)** **(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Cinemex A tiempo completo

    ¿Buscas una carrera con futuro?Cinemex busca un Gerente de Experiencia del Cliente que se encargue de brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Si eres amable, paciente y tienes buen sentido del humor, este es el puesto ideal para ti.Sobre la empresa:Cinemex es una empresa líder en el sector de entretenimiento, con una gran presencia en México y...

  • Gerente de E-commerce

    hace 3 meses


    Ciudad de México, CDMX Otos Group para un Cliente (Everlast) A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Gerente Junior de E-Commerce **Ubicación**: Corporativo de Plaza Samara, Santa Fe, Ciudad de México **Capacitación**: 2 semanas en la Planta en Toluca (viáticos pagados) **Empresa**: Everlast **Sueldo**: $22,000 - 25,000 libres en esquema mixto **Comisiones**: Entre $4,000 y $16,000 libres (bonos mensuales y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Cuidado Con El Perro A tiempo completo

    La empresa Cuidado Con El Perro busca un profesional para desempeñarse como Gerente de Experiencia del Cliente, responsable de crear y mantener un ambiente visual atractivo dentro de la tienda.Entre las actividades principales se encuentran:Presentar una visión clara y coherente de la marca, asegurando que la experiencia del cliente sea única y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Global Executive México A tiempo completo

    Global Executive México busca un Gerente de Experiencia del Cliente para una destacada empresa transnacional del sector financiero.Nuestra empresa está comprometida con la mejora continua y estamos buscando a un profesional que liderará la definición e implementación de estrategias omnicanal para asegurar una experiencia excepcional y consistente para...


  • Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107618**Gerente de Experiência del Cliente** **(Ciudad de méxico)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...


  • Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Gerente Procesos Experiência Clientes RRAA Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Ejecución de procesos y herramientas para mejorar la experiência omnicanal de onboarding, early engament y retain para los clientes High Income e Inversiones. Simplificación y automatización de los procesos de segmentación y comunicación actuales de Clientes High...


  • Ciudad de México Novaventa A tiempo completo

    **Propósito**: Gestionar y dar seguimiento al escalamiento de casos de servicio a cliente a través de los diversos canales de atención hasta el cierre de los casos. Principalmente ser un filtro de los casos escalados por los Gerentes Divisionales y Gerentes de Zona para la correcta gestión desde el inicio hasta el cierre del caso. Siempre buscando...

  • Gerente de Restaurante

    hace 4 meses


    Ciudad de México, CDMX Grupo wres A tiempo completo

    Restaurante de Comida Internacional con Cocktail Bar se encuentra en búsqueda de un _**Gerente General**_: - Será responsable de administrar la operación total del restaurante, de implementar mejoras en los procesos, y de velar por que se cumplan con los estándares de calidad. - Deberá hacer reportes de las ventas diarias, revisión de descuentos,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo 500 Noches A tiempo completo

    **Resumen del Puesto:** Se busca un profesional para liderar la estrategia de experiencias del cliente en nuestras sucursales, generando y analizando estrategias de marketing que aumenten las ventas y la fidelidad de nuestros clientes. La persona seleccionada trabajará en estrecha colaboración con los gerentes de sucursal para planificar, desarrollar y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Miniso México A tiempo completo

    En MINISO, estamos buscando a un profesional destacado para desempeñar el papel clave de Gerente de Experiencia del Cliente en nuestras tiendas.Sobre la empresaMINISO México es una marca líder en la industria del retail, conocida por su compromiso con la calidad y la innovación. Nuestra misión es brindar a nuestros clientes experiencias únicas y...

  • Gerente Administrativo

    hace 3 meses


    Ciudad de México, CDMX Otos Group para un Cliente (Everlast) A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Gerente Administrativo Resumen del Puesto: Responsabilidades Principales: 1.⁠ ⁠*Gestión Financiera:* - Elaborar, controlar y analizar el flujo de caja, balances generales y estados financieros de la empresa. - Asegurar la correcta ejecución de procesos contables y financieros, garantizando la integridad y precisión de la...


  • Ciudad de México, CDMX RECURSOS HUMANOS KB A tiempo completo

    Importante empresa de lider en el giro de Seguridad Privada solicita: **GERENTE DE CUENTA** **Requisitos** - Experiência en el giro de Seguridad Privada mínima de 3 años - Experiência en trato a clientes - Disponibilidad para viajar constantemente (San Luis Potosí, Saltillo) - Dar seguimiento personalizado al cliente, con el área administrativa y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Plaza Paseo Chapultepec A tiempo completo

    La empresa Plaza Paseo Chapultepec busca un atención al cliente gerente para unirse a su equipo.Descripción del puesto: El atención al cliente gerente será responsable de brindar atención excepcional a los clientes, respondiendo a sus consultas y resolviendo problemas de manera efectiva.Requisitos del puesto: Para este puesto se requiere:Haber terminado...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Restaurante San Telmo Juriquilla A tiempo completo

    Restaurante San Telmo Juriquilla busca un profesional competente para ocupar el cargo de Gerente de Servicio Al Cliente. Este rol es fundamental para la experiencia del cliente en nuestra institución y requiere un individuo con habilidades interpersonales excelentes, así como conocimientos en gestión y liderazgo.Sobre NosotrosNuestro restaurante se...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Human Hantto A tiempo completo

    Somos Human Hantto, una consultoría líder en reclutamiento y selección de personal en el mercado de logística. Buscamos un Gerente de Atención al Cliente experimentado para unir nuestra equipo.Resumen del PuestoSe requiere experiencia mínima de 3 años en transporte y logística. El candidato ideal debe tener disponibilidad de horario y dominio de...


  • Ciudad de México, CDMX Nexus A tiempo completo

    Importante empresa internacional de Contac Center se encuentra en búsqueda de tu talento como: **Gerente de Reclutamiento/ Bilingüe** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en administración, psicología o a fin - Experiência de al menos 4 años en posición similar - Inglés conversacional avanzado (indispensable) - Indispensable Reclutar...


  • Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX **Categoría**:Administración **ID de Requisicion**:114242 **Gerente Experiência del Cliente** **(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. -...


  • Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109528**Gerente Experiência del Cliente (PM)** **(Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...


  • Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Corporativo High Street A tiempo completo

    Corporativo High Street">Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Experiencia del Cliente para colaborar con nuestro equipo en la creación de una experiencia inolvidable para nuestros clientes.">Resumen del Puesto:">El Gerente de Experiencia del Cliente será responsable de diseñar y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en...