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Gerente Experiencia del Cliente
hace 1 semana
Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107618**Gerente de Experiência del Cliente**
**(Ciudad de méxico)**
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
**Objetivo del puesto**:Ejecutar el diseño y definición de los diferentes procesos de negocio bajo un esquema totalmente disruptivo e innovador.**
Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
- Desarrollar y coordinar iniciativas de reingeniería y rediseño de procesos de negocios dentro del Banco.
- Diseñar y mapear procesos funcionales que soportan las experiências del cliente interno y externo.
- Ejecutar el análisis de procesos (As Is), y su transformación con impacto a la experiência del cliente (To Be).
- Desarrollar e implementar las métricas, KPIs y controles de cada proceso
- Crear relaciones estratégicas con el negocio, áreas de soporte, canales y de todas aquellas áreas que intervienen en la generación de momentos de la verdad para el cliente.
- Coordina y gestionar equipos de trabajo multidisciplinario para alcanzar los resultados de la transformación.
- Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)
- Desarrollar y gestionar planes de trabajo para su ejecución.
- Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos
- Documentar y desarrollar los casos de negocio (presupuestos) de cada proyecto
**Requisitos**:
- Formación profesional: Ingeniería Industrial, Sistemas o afín (titulado).
- Años de experiência: mínimo 4 años.
- Áreas de experiência: Sector bancario, servicio y atención al cliente, proyectos de mejora y reingeniería de procesos, transformación digital
- Conocimientos requeridos: Reingeniería (experiência deseable) y transformación de procesos financieros y operativos, análisis de datos y negocio.
- Conocimiento en administración de proyectos (método tradicional - PM y Marco Ágil)
- Facilidad de comunicación y colaboración con los integrantes de los equipos de trabajo
- Mentalidad de MVP (entrega de mínimos productos viables de manera frecuente)
- Liderazgo
- Negociador y capacidad de convencimiento
- Idiomas: inglés intermedio
- Extrovertido y facilidad de integración en los equipos de trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Proactividad y alta capacidad de reacción
- Gestión de proyectos y equipos de alto rendimiento
- Enfoque a objetivos y resultados
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad para viajar: sí.
- Disponibilidad para cambio de residencia: Opcional.
**Áreas de experiência**:
- Administración y gestión de proyectos tecnológicos, analítica de datos, negocio y servicio al cliente
- Roles de PM, Product Owner, Scrum Master, etc
- Coordinación, gestión de talleres y equipos de trabajo
- Proyectos de servicio, atención y experiência del cliente
- Proyectos comerciales (entendimiento del negocio)
- Proyectos de reingeniería y procesos operativos
- Proyectos de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas y digitales
- Proyectos de desarrollo e implementación de procesos de análisis y procesamiento de datos
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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Gerente Sr. Experiencia Al Cliente
hace 2 meses
Ciudad de México SOMA Group A tiempo completoActualmente nos encontramos en la búsqueda de un Gerente Sr. Experiência al Cliente para el área de Operaciones de SOMA **Requisitos**: - Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o Diseño de modas - 5-7 años de experiência laboral en el ramo - Conocimiento de marcas de lujo y afinidad a la industria de la moda - Experiência en planeación de...
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Gerente Operativo
hace 2 meses
San Miguel de Allende, México Gerente Operativo A tiempo completoPor inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Operativo** **Requisitos**: - Preparatoria terminada - Experiência de 3 a 4 años trabajando en restaurantes en el área de comedor. - Uso de sistemas de punto de venta - Apoyo en las diferentes áreas del restaurante - Conocimiento de mixología - Capacidad para trabajar en equipo y reaccionar...
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Gerente Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 103931**GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE** **(Santa Fe)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la...
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Gerente Procesos Experiencia Clientes Rraa
hace 2 meses
Ciudad de México Santander A tiempo completoGerente Procesos Experiência Clientes RRAA Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Ejecución de procesos y herramientas para mejorar la experiência omnicanal de onboarding, early engament y retain para los clientes High Income e Inversiones. Simplificación y automatización de los procesos de segmentación y comunicación actuales de Clientes High...
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Gerente Procesos Experiencia Clientes Rraa
hace 1 día
Ciudad de México Santander A tiempo completoGerente Procesos Experiência Clientes RRAA Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Ejecución de procesos y herramientas para mejorar la experiência omnicanal de onboarding, early engament y retain para los clientes High Income e Inversiones. Simplificación y automatización de los procesos de segmentación y comunicación actuales de Clientes High...
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Gerente de Sucursal
hace 2 semanas
Huejutla de Reyes, México Gerente de Sucursal A tiempo completoGERENTE DE TIENDA Objetivo principal: Dirigir y orientar al equipo de ventas a cargo para ofrecer un excelente servicio, brindando la orientación necesaria con el fin de incrementar el consumo y contribuir a una nueva cultura de financiamiento en nuestros clientes nuevos y ya existentes, siendo responsable de la operación en tiempo y forma, apegado a...
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Gerente Administrativa/o
hace 2 meses
San Miguel de Allende, México Gerente Administrativao A tiempo completoPor inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Administrativa/o** **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, Gestión empresarial o carrera económica administrativa - Mínimo 6 meses de experiência en área administrativa y/o contabilidad. - Conocimiento en Relaciones laborales, desarrollo organizacional. - Reclutamiento y...
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Gerente Administrativa/o
hace 2 meses
San Miguel de Allende, México Gerente Administrativao A tiempo completoPor inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Administrativa/o** **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, Gestión empresarial o carrera económica administrativa - Mínimo 6 meses de experiência en área administrativa y/o contabilidad. - Conocimiento en Relaciones laborales, desarrollo organizacional. - Reclutamiento y...
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Gerente Administrativa/o
hace 1 día
San Miguel de Allende, México Gerente Administrativao A tiempo completoPor inauguración Importante restaurante solicita **Gerente Administrativa/o** **Requisitos**: - Lic. en Administración de empresas, Gestión empresarial o carrera económica administrativa - Mínimo 6 meses de experiência en área administrativa y/o contabilidad. - Conocimiento en Relaciones laborales, desarrollo organizacional. - Reclutamiento y...
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Analista de Experiencia Al Cliente
hace 2 semanas
Ciudad de México Novaventa A tiempo completo**Propósito**: Gestionar y dar seguimiento al escalamiento de casos de servicio a cliente a través de los diversos canales de atención hasta el cierre de los casos. Principalmente ser un filtro de los casos escalados por los Gerentes Divisionales y Gerentes de Zona para la correcta gestión desde el inicio hasta el cierre del caso. Siempre buscando...
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gerente voz del cliente
hace 2 meses
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoGerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...
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gerente voz del cliente
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoGerente Voz del Cliente (CDMX, México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para...
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Gerente de Almacen y Logistica
hace 2 semanas
México Gerente de Almacen y Logistica A tiempo completoSolicitamos: Gerente de Almacen y Logistica **Requisitos**: - 35-45 Años - Sexo Indistinto - Tecnico Superior / Lic. en Administración o Afín. - Experiência en cargos similares mínima de 2 años (Comprobable) - Manejo de Paquetería office, Control de Inventarios, manejo de sistemas PEPS & UEPS, COMTPAQi (Se realiza evaluación de...
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Gerente Diseño Experiencia del Cliente
hace 1 semana
Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 109528**Gerente Experiência del Cliente (PM)** **(Ciudad de México)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...
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Gerente Diseño Experiencia del Cliente
hace 1 mes
Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completoUbicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 106307**Gerente UX/UI Designer Experiência del Cliente** **(CORPORATIVO SANTA FE, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...
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Gerente de Nóminas
hace 2 meses
Ciudad de México Servicios Especializados del Bajío A tiempo completoImportante empresa de servicios especializados busca Contador Gerente de Nóminas **Requisitos**: - Titulado en Contabilidad (con cédula), con especialidad en el campo de RH, administración y nóminas. - Experiência comprobada como Gerente de contabilidad y nóminas ( más de 1000 empleados) mínimo 5 años de experiência. - Nómina y atención a...
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gerente de experiencia del colaborador
hace 4 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoGerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...
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gerente de experiencia del colaborador
hace 2 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completoGerente de Experiencia del Colaborador(Ciudad de México) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...
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Gerente de Atencion a Clientes
hace 4 días
Ciudad de México Laboratorios Jayor A tiempo completoJefe/ Gerente Atención a clientes Requerimos: Licenciatura concluida Experiência Mínima de 5 años en: Atención a clientes Gobierno (INDISPENSABLE) Facturación, Pedidos, Portales gubernamentales Control de documentos Reportes mensuales generales Indispensable excelente manejo de Excel Manejo de personal Disponibilidad de tiempo Zona:...
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Gerente de Sucursales Álvaro Obregón, Las
hace 2 meses
Ciudad de México Farmacias del Ahorro A tiempo completoFarmacias del ahorro por expansión solicita **GERENTE DE SUCURSAL!!** forma parte de una de las empresas mas importantes del giro Farmacéutico **Requisitos**: + Bachillerato concluido o Licenciatura trunca +Experiência mínima y comprobable de 2 años como Gerente +Conocimiento en: +manejo de inventarios, +procesos de operación (retail), +manejo de...