Especialista Service Desk

hace 1 mes

Saltillo, México CONSISS SA DE CV A tiempo completo

**Descripción**

El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se cumplan.

**Responsabilidades**:

- Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
- Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.
- Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
- Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
- Dar soporte de nível 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
- Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
- Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
- Documentar y popular la base de conocimientos.

**Experiência de al menos 3 años en**:

- Soporte bilingüe remoto vía telefónica o herramientas de colaboración (Skype, Teams)
- Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nível.
- Conocimiento básico de análisis de falla de red en PC’s
- Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.
- Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (laser y de transferencia de calor), RF scanner.
- Conocimiento y soporte de ERP (SAP).
- Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.
- Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

**Conocimientos en**:

- ITIL V3.0

**Idiomas**:

- Inglés avanzado. Conversacional y escrito, alguno de los siguientes lenguajes es un plus (alemán, árabe, portugués, francés).

**Detalles**:

- Vacante presencial oficinas ubicadas en San Nicolas
- Trabajo en turnos rotativos (9 horas de lunes a viernes, 12 horas sábado y domingo - maximo de 48 horas a la semana)
- Disponibilidad de horario (turnos rotativos y fines de semana)
- Prestaciones de ley
- Contratación inmediata
- Periodo de prueba por 3 meses

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Rotativo

Prestaciones:

- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos

Puede trasladarse/mudarse:

- 66490, San Nicolás de los Garza, N. L.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con un nível de inglés conversacional avanzado?

Experiência:

- Directorio activo: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service Desk

    hace 1 mes

    Saltillo, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    We are looking for someone with the following skills: - **Resolve IT Support Requests**: If possible, the service desk analyst will directly resolve user technical issues as they arrive. It can involve remotely accessing the user’s computer and making changes to their system and settings. - **Escalate Advanced Cases**: The service desk analyst will...

  • Service Desk Ti

    hace 1 mes

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK** **Actividades principales**: - Seguimiento de tickets y atención a usuarios - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo). - Mesa de servicio (canales de contacto con cliente). -...

  • Service Desk Ti

    hace 4 semanas

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK** **Actividades principales**: - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, participar en capacitaciones, atención a usuarios y clientes sobre avance y solución de su solicitud). - Mesa...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Hexaware A tiempo completo

    Field Incoming Help Requests - Resolve IT Support Requests - Escalate Advanced Cases - Maintain Service Records Salesforce is a plus **Benefits**: **- 100% payroll** **- 25% vacation bonus** **- Christmas bonus 15 days** **- Profits** **- 15 days of vacations** **- 5 days of PTO** **- Life insurance** **- Grocery tickets** Send your resume...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Softtek A tiempo completo

    Softtek es una empresa 100% mexicana líder en consultoría. Contamos con más de 40 años en el mercado, nos distinguimos por nuestra certificación de 100 "Mejores lugares para trabajar en México” y nuestra validación como una de las empresas con ambiente laboral más saludable. Globalmente ayudamos a las organizaciones a cerrar la brecha digital,...

  • Service Desk

    hace 1 mes

    Saltillo, México CONSISS SA DE CV A tiempo completo

    El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se cumplan. **Responsabilidades**: - Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 1 mes

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk - Entrega de reportes de incidencias - Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles - Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes. - Documentando casos y problemas en el Service Desk -...

  • Service Desk Agent

    hace 7 días

    Saltillo, México Azka IT Consulting SA de CV A tiempo completo

    **Service Desk Agent** En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles **Requisitos**: - Licenciatura en ingeniería (TI, industrial) preferible - Fluidez en inglés, español y portugués hablado y escrito. - 2 años de experiência comprobada en un rol de mesa de servicio...

  • Bilingual Service Desk

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Azka IT Consulting SA de CV A tiempo completo

    **Bilingual Service Desk** En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles **Requisitos**: - Licenciatura en ingeniería (TI, industrial) preferible - Fluidez en inglés y español hablado y escrito. - 2 años de experiência comprobada en un rol de mesa de servicio /...

  • Service Desk

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Ingenia Headhunting A tiempo completo

    Empresa de Servicios de limpieza solicita: Analista de soporte TI **Responsabilidades**: - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo. - Mesa de servicio disponibilidad en los canales de contacto con cliente, atención a clientes y usuarios) -...

  • Supervisor y Especialista Técnico A

    hace 3 días

    Saltillo, México Atlas Copco Mexicana SA de CV A tiempo completo

    **Supervisor y Especialista Técnico A**: - Functional area: Service- Country: Mexico- City: Saltillo- Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV- Date of posting: May 15, 2024Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with...

  • Especialista Técnico A

    hace 3 días

    Saltillo, México Atlas Copco Mexicana SA de CV A tiempo completo

    **Especialista Tecnico A**: - Functional area: Service- Country: Mexico- City: Saltillo- Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV- Date of posting: May 15, 2024Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest...

  • Especialista en Infraestructura

    hace 1 mes

    Saltillo, México Open Service A tiempo completo

    Proponer e implementar proyectos de actualización tecnológica sobre la infraestructura primordialmente MS Windows de la empresa. - Experiência en Control de Proyectos y coordinación de grupos de trabajo. - Planificación y seguimiento de proyectos. - MS Windows Server 2008 a 2019 - conocimiento medio, deseable avanzados. - IIS - DNS, DHCP, ADS, Windows...

  • Monitoreo Redes Noc Saltillo

    hace 3 semanas

    Saltillo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Saltillo, Coahuila de Zaragoza**: Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un especialista en redes Wireless para soporte remoto en nuestro NOC y en sitio...

  • Monitoreo Redes Noc Saltillo

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Saltillo, Coahuila de Zaragoza**: Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un especialista en redes Wireless para soporte remoto en nuestro NOC y en sitio...

  • Especialista Técnico A

    hace 3 días

    Saltillo, México Atlas Copco Mexicana SA de CV A tiempo completo

    **Especialista Tecnico A**: - Functional area: Service- Country: Mexico- City: Saltillo- Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV- Date of posting: May 15, 2024**Passionate people create exceptional things** Did you know that the solutions we develop are a key part of most industries? Electronics, medical research, renewable energy, food production,...

  • Service Fire Generalist Technician

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Johnson Controls A tiempo completo

    **¿Qué harás?** Brindar servicios de mantenimiento e instalación a equipos y sistemas de Fuego y Seguridad de Johnson Controls así como su configuración en distintas herramientas. Soluciona problemas básicos en sistemas de F&S. **¿Cómo lo harás?** - Ejecutar los contratos de inspección y mantenimiento junto con el especialista de SCI y alarma y...

  • Especialista en Construcción

    hace 4 semanas

    Saltillo, México HYUNDAI WIA MEXICO A tiempo completo

    Hyundai WIA, with its globally-recognized technology in an automobile power train manufacturing, works to realize the era of innovative next-generation automobiles based on its experiences and know-hows. - Knowledge on Construction works (Industrial and Residencial area). - Knowledge in preparation and modification of blue prints (As build) for construction...

  • Especialista de Reclutamiento y Selección

    hace 4 semanas

    Saltillo, México Comercializadora OG S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Comercializadora OG S.A. de C.V. en San Nicolás de los Garza, Nuevo León**: Organización del Guadiana es una comercializadora con más de 20 años de experiência en el servicio a empresas de Food Service y otros canales, por expansión solicitamos: **ANALISTA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN** El perfil requiere una persona...

  • Analista de Ti

    hace 1 mes

    Saltillo, México LONDON CONSULTING GROUP A tiempo completo

    **Requerimientos**: - Carrera profesional Ingeniería en Sistemas computacionales o carreras afines. 2 años de experiência en puestos de Service Desk o atención a clientes. - Inglés Intermedio. - Conocimiento comprobable del entorno Microsoft 365 (administración de las diferentes plataformas y experiência de usuario). - Programación y scripts:...