Customer Care Team Leader-air Logistics

hace 6 meses


Guanajuato, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

Estamos en busca de un Supervisor Atención a Clientes Logística Aérea para nuestra oficina en León Guanajuato
** Tu función**: Realizar la planeacion y asignacion de tareas de su equipo, asegurar que nuestros Centros de Atención Operativa tengan toda la información necesaria para poder ejecutar con base a las necesidades de los clientes e alcanzar/o superar los objetivos y KPIs establecidos.
** Tus responsabilidades**: 1. Garantizar la correcta asignación y cumplimiento de tareas que solucionen los requerimientos del cliente y los objetivos/KPIs del Centro de Atención y Servicio al Cliente (CCL).

2. Asesorar y consultar de forma proactiva a los clientes para garantizar su satisfacción.

3. Participar en el cierre mensual (FSL).

5. Gestionar procesos de mejora continua con el objetivo de un modelo consistente centrado en el cliente.

6. Centrarse en la retención de clientes, manteniendo la satisfacción de los mismo a través de un excelente nível de calidad de servicio.

7. Buscar alcanzar/superar los objetivos/KPIs KN y los KPIs acordados con los clientes.

8. Monitorear y asegurar que la margen (GP/KG) esperada para cada cliente sea cumplida.

9. Asegurar que la ejecución de las operaciones sea hecha de acuerdo con los procesos, servicios y costos acordados con los clientes.

10. Conducir revisiones de desviación de envíos, quejas, entregas tardías, facturación incorrecta, etc. y participar en la elaboración de presentaciones para MBRs y QBRs con los clientes.

11. Colaborar con el Centro de Antecion de Servicios Operativos (OCC) para garantizar que cumplamos con nuestro compromiso de servicio al cliente y los KPI´s acordados (comunicarse y ayudar al OCC a implementar la corrección y acciones preventivas).

12. Colaborar con el Centro de Atencion de Ingresos/Facturación (RCC) para asegurar todas las cotizaciones, tarifas y acuerdos con el

el cliente y para que consecuentemente tengamos una facturación precisa y al tiempo.

13. Colaborar con el departamento domestico para asegurar que todas las recolecciones y entregas sean hechas de acuerdo con el tiempo y servicio acordado con los clientes.excelente nível de calidad de servicio.

**Tus habilidades y experencias**:
Licenciatura en Negocios Internacionales o carrera a fin

Experiência en la industria Freight Forwarder

Conocimiento del producto aéreo

Inglés Avanzado

**Sobre Kuehne+Nagel**

Con aproximadamente 79.000 empleados, en más de 1.300 oficinas y en más de 100 países, el Grupo Kuehne+Nagel es una de las empresas líderes en logística a nível mundial.

Como empleador, Kuehne+Nagel representa la igualdad de oportunidades y se compromete a la diversidad en nuestros equipos con respecto a las personas con discapacidades. Creemos que puedes hacer una valiosa contribución a Kuehne+Nagel y esperamos recibir tu solicitud.

Contacto

Diana Abeja


  • Sales Executive

    hace 7 meses


    Guanajuato, México Charger Logistics A tiempo completo

    We're proud to say we've been named one of "Super Empresas Expansión 2024 Top Companies"Charger Logistics Inc. is a world-class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger Logistics has transformed into a world-class transport provider and continues to grow.At...


  • Guanajuato, México AXA A tiempo completo

    Reporting to the Operations Manager the Claims Team Leader is responsible for all aspects of day to day claims handling, call center and complaints management for Operations. This role is based in León, México and will include the management of a team of ~6-10 associates but this could vary in line with claims volumes growth in the assigned...

  • Logistics Jr. Analyst

    hace 6 meses


    Guanajuato, México KAMAX A tiempo completo

    Logistics Jr. Analyst - Mexiko / León- Vollzeit- FestanstellungWe are technologically the world's leading manufacturer of high-strength fasteners in the mobility industry. We set standards in the areas of innovation, quality, and profitability. Especially in the automotive sector, our core business since the company‘s foundation in 1935, we develop...


  • Guanajuato, México HTNexus A tiempo completo

    Empresa de Logística y Última milla se encuentra en búsqueda de talento para integrarse a su equipo como: **Team Leader de Almacén** **Zona de trabajo: León** **Ofrecemos**: - Sueldo Negociable - Prestaciones de Ley - Prestaciones Superiores - Fondo de Ahorro - Vales de Despensa - $1,000 apoyo de transporte **¿Qué necesitas para aplicar?**: -...


  • Guanajuato, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Estamos en busca de un Especialista de Servicio al cliente para nuestra oficina en León Guanajuato. ** Tu función**: Garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de problemas. La interacción con nuestros colegas de ventas és...


  • Guanajuato, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Estamos en busca de un Customer Service para Road Logistics en nuestra oficina de León Guanajuato. - ** Tu función **:En este rol, el Customer Service en Road Logistics deberá garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de...


  • Guanajuato, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Estamos en busca de un Customer Service para Road Logistics en nuestra oficina de León Guanajuato. - ** Tu función **:En este rol, el Customer Service en Road Logistics deberá garantizar que la experiência de nuestros clientes sea positiva cada vez que se relacionan con Kuehne + Nagel, a través de proactividad y el seguimiento en la resolución de...


  • Guanajuato, México KROMBERG & SCHUBERT MEXICO LE S de RL de CV A tiempo completo

    Empresa Kromberg & Schubert ubicada en Castro del Río, Irapuato, se encuentra en búsqueda de: TEAM LEADER DE PRODUCCIÓN **Requisitos**: - Carrera Ingeniería Electromecanica, electrico mecanica o afín - Disponibilidad para rolar turnos - Manejo de personal - Manejo de Indicadores - Manejo de Paqueteria Office - Experiência: 2 años en adelante en...


  • Guanajuato, México GSF Asesores Financieros A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en crecimiento! En GSF, una destacada empresa del sector financiero en León, Gto, estamos en búsqueda de una Customer Care para sumarse a nuestro equipo. **Requisitos**: - **Edad**: Entre 25 y 35 años. - **Experiência**: Experiência comprobable en el puesto. - **Educación**:Licenciatura en Administración...


  • Guanajuato, México Finfersa A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en crecimiento! En **Finfersa**, una destacada empresa del sector financiero en León, Gto, estamos en búsqueda de una Customer Care para sumarse a nuestro equipo. **Requisitos**: - **Edad**: Entre 25 y 35 años. - **Experiência**: Experiência comprobable en el puesto. - **Educación**:Licenciatura en Administración de...

  • Logistics Planner

    hace 6 meses


    Guanajuato, México MD ELEKTRONIK A tiempo completo

    MD ELEKTRONIK es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de transmisión de datos en vehículos y un socio tecnológico de la industria automotriz. Nuestra principal enfoque es el desarrollo de la transmisión de datos rápida, segura y confiable en automóviles. Con más de 650 empleados en la sede central de Waldkraiburg (cerca de...

  • Operations Team Leader

    hace 7 meses


    Guanajuato, México Colgate-Palmolive A tiempo completo

    No Relocation Assistance Offered 156340 - San Jose Iturbide, Guanajuato, Mexico **Who We Are** Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200 countries...


  • Guanajuato, México Michelin A tiempo completo

    Business Unit Leader MX2 KEY EXPECTED ACHIEVEMENTS - Achieve Business Unit SMQDC expected performance levels and respect of standards to satisfy customer demand - Ensure the proper level of mastery, as required for the team, of operational standards (MOS..) and MMW foundations. - The team and its members are empowered and visibly committed. Autonomy...

  • Intern - Logistics

    hace 3 semanas


    Guanajuato, México Siemens Energy A tiempo completo

    **A Snapshot of Your Day** In the department SCM Fabrica Guanajuato we are responsible to bring from all the world to the factory all materials to assembly the Transformer.. **How You’ll Make an Impact** - Tracking of materials once the order is placed with the supplier. - Manage the import process of all materials necessary for the assembly of the...


  • Guanajuato, México Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    We are looking for a Strategy and Marketing Director for one of our clients within the Financial Sector. This person will be responsible for omnichannel digital marketing, data analytics, CRM and business intelligence areas. **Main responsibilities are**: - Product development. - Ominchannel Digital marketing strategy - PM, Strategy and Operation Success...


  • Guanajuato, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Estamos en busca de un Supervisor de Operaciones para el departamento Marítimo en nuestra oficina en Ciudad de México ** Your Role**: Supervisar el seguimiento del servicio al cliente a cada una de las ordenes, asi como dar atención en tiempo y forma a las solicitudes de los clientes garantizando que todas las actividades se realicen bajo los...


  • Guanajuato, México Rapido Solutions Group A tiempo completo

    We are Rapido Solutions Group, a company committed to connecting Mexico's best talent to hyper-growth businesses. Our objective is to radically change the Latin American work culture by creating opportunities for people from one of the best cities in Mexico, Guadalajara, to work at US logistics companies. At Rapido we strive for becoming the best place to...


  • Guanajuato, México GKN Automotive A tiempo completo

    **Customer Quality Engineer GKN Automotive is the global leader in drive systems. A global automotive technology company that pioneered electric drive systems and is now driving the future of transportation. We are a trusted partner for most of the world’s automotive companies, specialising in developing, building and supplying market-leading driveline...


  • Guanajuato, México Bosch A tiempo completo

    Job Description Leads all available resources necessary to maintain an effective Quality Control Program. • Create a strategy in the value stream to systematically reduce internal and improve customer quality. • Ensure compliance of products and manufacturing with quality requirements • Responsible to sustain the quality of manufactured products,...


  • Guanajuato, México GKN Automotive A tiempo completo

    **Customer Service Specialist** GKN Automotive is the global leader in drive systems. A global automotive technology company that pioneered electric drive systems and is now driving the future of transportation. We are a trusted partner for most of the world’s automotive companies, specialising in developing, building and supplying market-leading...