Tech Operations Delivery Manager

hace 3 semanas


Ciudad de México Multiplica Talent A tiempo completo

¿Quiénes somos?
Multiplica Talent, te está buscando
Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.
Tenemos 20 años de experiência reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.
Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.
Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. Sé parte de este cambio

Misión del Rol
Asegurar la satisfacción de los clientes sobre los servicios que equipos en DH, a través cumplir los estándares de calidad de los servicios entregados mediante el logro de los KPIs, mejora continua de los procesos de delivery y garantizando un nível de clase mundial de sus equipos técnicos.

**Responsabilidades**:

- Llevar la relación con los proveedores de tecnología que ejecutan proyectos de ingeniería.
- Informar sobre el estado de sus servicios a los clientes y al interior del Digital House
- Identificar y los riesgos e impedimentos que afecten a los equipos a su cargo desde un punto de vista de ecosistema
- Abordar riesgos/problemas con el actor indicado lo más rápido posible antes de que estos se magnifiquen
- Asegurar los níveles de servicios acordados con los clientes
- Revisar de manera periódica con los proveedores los indicadores y níveles de calidad de servicios de los PODs que brinda el servicio
- Programar y liderar las juntas de seguimiento de los servicios con distintos stakeholders, semanalmente y mensualmente con lideres de tech.
- Evaluar la experiência de los clientes con respecto a los KPIs acordados y establecer los planes de mejora resultantes de las oportunidades
- Mejorar la experiência del cliente y los servicios
- Colaborar en establecer los mecanismos de visibilidad de los servicios para nuestros clientes
- Primer punto de contacto con los vendors de las distintas verticales
- Asegurar la entrega de valor de servicios.
- Trabajar con People para establecer las estrategias de Re-skilling y upskilling necesarios
- Administrar vacaciones, días libres, promociones y actividades de People inherentes al talento a su cargo
- Trabajar con los Tech leads para lograr los indicadores de productividad y el ambiente necesario para que los equipos logren sus objetivos
- Ayudar a destacar desperdicios dentro de los procesos de delivery de las verticales y colaborar en los planes de acción para remediarlos
- Organizar retrospectivas que involucren a varios equipos bajo su responsabilidad para fomentar el aprendizaje colectivo que dejan los proyectos
- Confirmar con los clientes la aceptación, satisfacción o feedback de los níveles de servicio
- Apoyar en el proceso de reporte a finanzas para la emisión de facturas de los clientes
- Trabajar con Work Force Planning para verificar proyección de capacidades futuras
- Notificar a Work Force Planning sobre disponibilidad de recursos
- Establecer planes de acción para los miembros directos o indirectos de sus equipos que así lo amerite

**Requirements**:

- Experiência de al menos 6 años en puestos similares
- Experiência en la dirección de equipos técnicos: gestión de personas, gestión de presupuestos, procesos.
- Experiência en manejo de relaciones cliente proveedor
- Experiência en crecimiento y desarrollo de talento
- Enfoque en mejora continua
- Experiência liderando equipo de alto rendimiento
- Experiência trabajando con metodologías y herramientas ágiles (SAFe, Scrum, Kanban, Jira) y equipos en constante transformación
- Capacidad de gestionar varios servicios en paralelo
- Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders en todos los níveles
- Capacidad de resolución de problemas y de identificación de las causas Fundamentales
- Capacidad de movilizar equipos interdisciplinarios para lograr los objetivos del negocio y alcanzar estándares altos de calidad
- Habilidad de negociación
- Comunicación asertiva
- Centrado en el cliente y las personas
- Toma de decisiones basada en datos y contexto

**Benefits**:

- Beneficios de ley y superiores.
- Días de vacaciones adicionales.
- Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
- Oportunidad de crecimiento
- Muchos más



  • Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    Job summary About Amazon At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. Amazon is one of the most recognizable brand names in the world and we distribute millions of products each year to our loyal customers. Amazon Operations Operations is at the...


  • Ciudad de México ICON A tiempo completo

    At ICON, it’s our people that set us apart. Our diverse teams enable us to become a better partner to our customers and help us to fulfil our mission to advance and improve patients’ lives. Our ‘Own It’ culture is driven by four key values that bring us together as individuals and set us apart as an organisation: Accountability & Delivery,...

  • Operations Manager

    hace 4 días


    Ciudad de México Lionbridge Technologies A tiempo completo

    **Senior Operations Manager** **Position Summary** The Senior Operations Manager of Lionbridge Games is responsible for program management of key client engagements and day to day site operations of our Boise, Idaho office. It's your job to drive continuous improvement in all areas of delivery of service to client, with primary focus on meeting and...


  • Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon México S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    3+ years of product management experience - Experience managing technical products or online services - Experience in product, program, or project management in leading cross-functional teams in delivery of major new products or services - Bachelor's degree or certificate of completion of studies required and at least 5 years of professional background -...


  • Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    Reporting functionally to the Director Event Technology Operations and organisationally to the Chief Tournament Officer in Mexico, the Senior Manager of Technology Operations, Mexico will be a key member of the FIFA26 Technology team, and work in close collaboration with the Technology teams in Zurich and other key individuals responsible for the planning,...


  • Ciudad de México GP Strategies Corporation A tiempo completo

    **Delivery Solutioning Project Manager - Mexico** **Work Scheme**: Remote. **GP Strategies Corporation** is a global performance improvement solutions provider of training, eLearning solutions, management consulting and engineering services. GP Strategies’ solutions improve the effectiveness of organizations by delivering innovative and superior...

  • Operations Manager

    hace 6 días


    Ciudad de México another A tiempo completo

    **WE ARE LOOKING FOR**: Operations Manager **Requirements**: +5 year of experience working in similar roles Bachelor's degree in a relevant field (international business, marketing, supply chain or a related area) is required. Experience in the beauty industry and/or in a B2C company, preferably in leadership roles within operations, supply chain, or...


  • México Helix Workforce A tiempo completo

    We are currently in search of an accomplished IT Operations Manager to join our team. If you are a seasoned leader with a wealth of experience in project management and a profound understanding of IT operations, we invite you to consider this key position within our organization. **Location**: Torreon, Coahuila **Employment Type**: Full-Time **Salary**:...


  • Ciudad de México Santander A tiempo completo

    SAN-Operations Delivery AnalystCountry: Spain Santander Asset Management está buscando un/a Delivery Operations Analyst para nuestras oficinas en Boadilla. POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro equipo? Santander Asset Management ...


  • México Servicios Comerciales Amazon M A tiempo completo

    Completed Bachelor’s Degree. - 3+ Years of Experience with performance metrics and process improvement (why-why, data analysis tools). - 4+ years direct management experience for employees and their performance. - Flexibility to work weekends and/or overnight shifts if needed. Availability to work 50% of the time on a night shift. - Fluent in both Spanish...

  • Operations Manager

    hace 9 horas


    Edo. de México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    3+ years of employee and performance management experience - Bachelor's degree or equivalent, or 2+ years of Amazon (blue badge/FTE) experience - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays Amazon is seeking Operations Managers for Fulfillment Centers (FCs). Amazon is one of the most recognizable brand names in the...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Infor A tiempo completo

    Infor Managed Services (IMS) is part of our Global Delivery Services (GDS) division offering a cost-efficient subscription model for our customers helping to maintain their specific software processes. IMS acts as the primary service provider for any non-standard requirements of Infor ERP Products. IMS provides world-class service excellence through...

  • Operations Manager

    hace 1 mes


    Ciudad de México Emerson A tiempo completo

    Manages or performs work associated with two or more of the following: -Logistics Planning & Optimization -Warehouse & Distribution Center Operations (Warehouse, Warehouse Shipping & Receiving, Distribution Center, Distribution Inbound/Outbound, Materials Handling, etc.) -Transportation Management -Fleet Management A Manager (M3) manages experienced...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Infor A tiempo completo

    Infor Managed Services (IMS) is part of our Global Delivery Services (GDS) division offering a cost-efficient subscription model for our customers helping to maintain their specific software processes. IMS acts as the primary service provider for any non-standard requirements of Infor ERP Products. IMS provides world-class service excellence through...


  • Ciudad de México Fédération Internationale de Football Association A tiempo completo

    Technology Operations, Sr Manager - México, FIFA World Cup 2026 Department: Technology Employment Type: Fixed Term - Full Time Location: Mexico City Description Reporting functionally to the Director Event Technology Operations and organisationally to the Chief Tournament Officer in Mexico, the Senior Manager of Technology Operations, Mexico will be...


  • México Hemmersbach GmbH & Co. KG A tiempo completo

    Hemmersbach is looking for a highly motivated and experienced Service Delivery Manager to lead our nationwide team of Field Engineers. - Mexico - Querétaro - Young professionals - Full-time **—** Your Benefits **—****: - Buddy program- Extensive paid training- Flat hierarchies- Internal career development- International environment- Modern and...

  • Operations Manager

    hace 1 semana


    Ciudad Juarez, México North American Production Sharing A tiempo completo

    **Summary/Objective** **The Operations Manager oversees organizational processes and operations to ensure productivity and quality, improving efficiency and managing quality standards.** **Essential Functions** - Ensure all operations are carried on in an appropriate, cost-effective way - Improve operational management systems, processes and...

  • Ict Delivery Manager

    hace 1 día


    Ciudad de México Ericsson A tiempo completo

    **About this opportunity**: We are now looking for an IT Delivery Manager, who will be responsible for ensuring that services are delivered as expected to stakeholders and users. Look forward to your joining! **What you will do**: - Build Ericsson internal relationships including nurture relationship for creating an efficient support flow among IT and...


  • Ciudad de México Stripe A tiempo completo

    Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies - from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups - use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a staggering amount of work ahead. That...


  • Ciudad de México Sophos Solutions A tiempo completo

    Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Brocade, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet etc. Buscamos Ingeniero de Servicios (Service o Delivery Manager) bilingüe con experiência en servicios de TI en especial Telecomunicaciones. Estamos en constante...