Support Engineer

hace 7 meses


Desde casa, México Ensitech A tiempo completo

**Unete al Ensiteam**:
***:**Estamos buscando Support Engineer para unirse al #ENSITEAM **oportunidad 100% remota local en Monterrey NL. Somos una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida con más de 18 años de experiência en el mercado de las tecnologías de la información.**

Actualmente trabajamos con clientes en México, USA, Canadá y la India¿Que esperas para unirte al equipo?

**Funciones del cargo**:

- Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.
- Las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.
- Monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.
- Las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.
- Asimismo, también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.

**Requerimientos del cargo**:
Se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.
- Experiência Mínima dos años en puestos similares.
- Manejo de herramientas de Help Desk para clientes.
- Conocimiento en manejo de incidentes con clientes.
- Manejo de herramientas para documentación de procesos
- Conocimiento de modelos de calidad (CMMI, Moprosoft)
- Conocimiento de gestión de proyectos.
- Conocimiento en bases de datos
- Conocimiento en JavaScript
- Conocimiento en CSS
- Titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.

**Opcionales**:
**Plus**

Adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:

- Manejo del idioma inglés.
- Lenguajes de programación
- Proyectos Web, conocimiento de dominios, correo y dns.
- Tecnología cloud y MKT digital.
- Manejo de plugins de terceros.

**Condiciones**:

- Oportunidad 100% remota localmente en Monterrey NL.
- Clases de inglés.
- Certificaciones y Cursos.
- Equipo de computo.
- Paquete de compensaciones atractivo.

**Pet-friendly **Pets are welcome at the premises.**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Health coverage **Ensitech pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Ensitech provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Vacation over legal **Ensitech gives you paid vacations over the legal minimum.**Beverages and snacks **Ensitech offers beverages and snacks for free consumption.**Remote work policy**:
**Locally remote only



  • Desde casa, México Fluent Trade Technologies A tiempo completo

    **Fluent Trade Technologies** is the fastest ‘end-to-end’ data & trading technology provider in the FX, FI and Futures markets. Fluent is a market leader with a significant tier 1 & 2 client base in the financial world, We are growing and inviting you to join our Filipino team as **Application Support Engineer (Linux /** **FinTech/Trading) **Position...

  • Wifi Support Engineer

    hace 7 meses


    Desde casa, México Staff4Me A tiempo completo

    Staff4Me is currently looking for a skilled and dedicated Wifi Support Engineer to join our team. As a Wifi Support Engineer, you will be responsible for providing technical support and troubleshooting assistance for wifi-related issues. You will collaborate with clients and cross-functional teams to deliver reliable and high-performance wifi...

  • IT Support Engineer

    hace 7 meses


    Desde casa, México Definity First A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and motivated **IT Support Engineer** to join our team. As a **remote position** based in **México **&** LATAM**, you will play a crucial role in troubleshooting and providing technical support to our customers. If you are a self-motivated individual with a passion for technology and excellent communication skills, we invite...


  • Desde casa, México Aloware A tiempo completo

    Aloware is a modern contact center solution built to triple performance with unlimited calling, texting, and automation features. We are currently in search of a great **Technical Support Engineer** who has a strong background in VoIP / contact center software. He/She should have a solid technical background combined with customer service experience. A...

  • Support Engineer

    hace 7 meses


    Desde casa, México BetMéxico A tiempo completo

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  • Cloud Support Engineer

    hace 3 meses


    Desde casa, México Thales A tiempo completo

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  • Desde casa, México Xideral A tiempo completo

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  • Support Engineer

    hace 2 meses


    Desde casa, México Syteca A tiempo completo

    Syteca Inc. is a recognized software vendor delivering a cybersecurity platform dedicated to inside perimeter security. The Syteca platform provides advanced user activity monitoring (UAM) and robust privileged access management (PAM) solutions to organizations in every industry and sector. Founded as Ekran System in 2013 by a team of passionate...

  • Cloud Support Engineer

    hace 2 días


    Desde casa, México Puresoftware Limied A tiempo completo

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  • Desde casa, México Qognify A tiempo completo

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  • Support Engineer

    hace 7 meses


    Desde casa, México Howdy A tiempo completo

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  • Desde casa, México Tekshapers Inc A tiempo completo

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  • Customer Support Engineer

    hace 2 semanas


    Desde casa, México Espressive A tiempo completo

    As one of the hottest enterprise SaaS startups in the Silicon Valley, Espressive's software is designed to maximize end user adoption, while leveraging artificial intelligence to improve productivity and efficiency. We want to provide a user friendly, modern experience to enterprise employees when they are interacting with departments including IT, HR,...

  • Support Engineer

    hace 7 meses


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  • On Prem

    hace 7 meses


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  • Desde casa, México BetMéxico A tiempo completo

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  • Product Support Engineer

    hace 3 semanas


    Desde casa, México Imperva A tiempo completo

    **Product Support Engineer - Data Security** Customer Success Data Security is essential for any business, large or small, and they need to have a security partner they can trust and grow with. Imperva is that partner. Imperva is committed to data security and is a recognized leader in both Application and Database security, appearing the Gartner’s...


  • Desde casa, México Imperva A tiempo completo

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  • Desde casa, México Luxoft A tiempo completo

    **Project** Description**: - US Based client, operating in data analytics and data-driven insights area, working on a building of solutions for data acquisition, storage, processing and analysis for big enterprises. - Our client was formed by an experienced management team and is backed by several of the world's largest hedge funds to solve some of the most...

  • Data Engineer Support

    hace 7 meses


    Desde casa, México Softtek A tiempo completo

    **Acerca de Softtek** - Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de...