Support Engineer

hace 4 meses

Desde casa, México Ensitech A tiempo completo

**Unete al Ensiteam**:
***:**Estamos buscando Support Engineer para unirse al #ENSITEAM **oportunidad 100% remota local en Monterrey NL. Somos una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida con más de 18 años de experiência en el mercado de las tecnologías de la información.**

Actualmente trabajamos con clientes en México, USA, Canadá y la India¿Que esperas para unirte al equipo?

**Funciones del cargo**:

- Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.
- Las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.
- Monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.
- Las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.
- Asimismo, también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.

**Requerimientos del cargo**:
Se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.
- Experiência Mínima dos años en puestos similares.
- Manejo de herramientas de Help Desk para clientes.
- Conocimiento en manejo de incidentes con clientes.
- Manejo de herramientas para documentación de procesos
- Conocimiento de modelos de calidad (CMMI, Moprosoft)
- Conocimiento de gestión de proyectos.
- Conocimiento en bases de datos
- Conocimiento en JavaScript
- Conocimiento en CSS
- Titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.

**Opcionales**:
**Plus**

Adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:

- Manejo del idioma inglés.
- Lenguajes de programación
- Proyectos Web, conocimiento de dominios, correo y dns.
- Tecnología cloud y MKT digital.
- Manejo de plugins de terceros.

**Condiciones**:

- Oportunidad 100% remota localmente en Monterrey NL.
- Clases de inglés.
- Certificaciones y Cursos.
- Equipo de computo.
- Paquete de compensaciones atractivo.

**Pet-friendly **Pets are welcome at the premises.**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Health coverage **Ensitech pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Ensitech provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Vacation over legal **Ensitech gives you paid vacations over the legal minimum.**Beverages and snacks **Ensitech offers beverages and snacks for free consumption.**Remote work policy**:
**Locally remote only

  • Application Support Engineer

    hace 3 meses

    Desde casa, México Fluent Trade Technologies A tiempo completo

    **Fluent Trade Technologies** is the fastest ‘end-to-end’ data & trading technology provider in the FX, FI and Futures markets. Fluent is a market leader with a significant tier 1 & 2 client base in the financial world, We are growing and inviting you to join our Filipino team as **Application Support Engineer (Linux /** **FinTech/Trading) **Position...

  • Wifi Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Staff4Me A tiempo completo

    Staff4Me is currently looking for a skilled and dedicated Wifi Support Engineer to join our team. As a Wifi Support Engineer, you will be responsible for providing technical support and troubleshooting assistance for wifi-related issues. You will collaborate with clients and cross-functional teams to deliver reliable and high-performance wifi...

  • IT Support Engineer

    hace 3 meses

    Desde casa, México Definity First A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and motivated **IT Support Engineer** to join our team. As a **remote position** based in **México **&** LATAM**, you will play a crucial role in troubleshooting and providing technical support to our customers. If you are a self-motivated individual with a passion for technology and excellent communication skills, we invite...

  • Linux /gcp Support Engineer

    hace 3 meses

    Desde casa, México KogniVera A tiempo completo

    Estamos buscando Linux Support Engineer en México para proyecto a largo plazo en remoto. Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: - Rotativo Lugar de trabajo: Empleo remoto

  • Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México BetMéxico A tiempo completo

    ¿Buscas una nueva experiência profesional?... ¡Tenemos una excelente oportunidad para ti! Somos una empresa de Tecnología en constante crecimiento, comprometida con el desarrollo humano y trabajo en equipo para brindar sistemas de calidad para nuestros clientes; buscamos una persona con habilidades y experiência como **Support Engineer**, para que...

  • Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Solutions Htech A tiempo completo

    ¿Buscas una nueva experiência profesional? ¡Tenemos una excelente oportunidad para ti! Somos una empresa de Tecnología en constante crecimiento, comprometida con el desarrollo humano y trabajo en equipo para brindar sistemas de calidad para nuestros clientes, buscamos una persona con habilidades y experiência como Ingeniero de Soporte / Support...

  • Tier 1 Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Definity First A tiempo completo

    We are looking for a **Tier 1 Support Engineer **to join our team. This position is to work **remotely **as a** freelancer**. The Tier 1 Support Engineer will be responsible for providing first-line technical assistance to our clients and internal users. The main goal will be to resolve issues and respond to inquiries related to hardware, software, and...

  • Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Howdy A tiempo completo

    **Join Howdy to discover a new way of working remotely** At Howdy, we connect top Latin American talent with leading US companies. Unlike other online marketplaces and job platforms, we're a community that cares about people. Our whole ethos is people-first. **What's so different about us?** - **We're driven by your well-being: We prioritize your growth...

  • Middleware Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Tekshapers Inc A tiempo completo

    **Position : Middleware Support Engineer** **Location : Remote** **Mode : Contract** **Essential Responsibilities**: - Maintain essential IT operations, including Unix/Linux operating systems, Messaging middleware (MQ), Databases, Application and Web servers. - Manage, facilitate and own product support requests through consistent, positive and proactive...

  • Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México e-Core A tiempo completo

    **We are change-makers!** Combinamos nuestra experiência global en industrias clave y las últimas tecnologías para ayudar a empresas de rápido crecimiento y establecidas a transformar y acelerar sus modelos de negocio, desarrollar soluciones digitales innovadoras, escalar capacidades tecnológicas y sostener su crecimiento. **Construyendo puentes hacia...

  • Application Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Xideral A tiempo completo

    XIDERAL es una empresa con más de 20 años enfocada al mercado digital, Tecnologías de la Información y comunicación, actualmente nos encontramos en búsqueda de un Application Support Engineer. **Requisitos**: 4 años en adelante de experiência en el puesto **Inglés avanzado** PowerShell (soporte para aplicaciones desplegadas al sector...

  • Support Cibersecurity Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México BetMéxico A tiempo completo

    ¿Buscas una nueva experiência profesional?... ¡Tenemos una excelente oportunidad para ti! Somos una empresa de Tecnología en constante crecimiento, comprometida con el desarrollo humano y trabajo en equipo para brindar sistemas de calidad para nuestros clientes; buscamos una persona con habilidades y experiência como **Support Cibersecurity Engineer**,...

  • On Prem

    hace 4 meses

    Desde casa, México e-Core A tiempo completo

    **Como On Prem - Senior Support Engineer, tú**: - Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas. - Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas. - Fomentarás un...

  • TIBCO Support Engineer

    hace 3 meses

    Desde casa, México Softtek A tiempo completo

    **Acerca de Softtek** Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20...

  • Product Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Imperva A tiempo completo

    **Product Support Engineer - Data Security** Customer Success Data Security is essential for any business, large or small, and they need to have a security partner they can trust and grow with. Imperva is that partner. Imperva is committed to data security and is a recognized leader in both Application and Database security, appearing the Gartner’s...

  • Data Engineer Support

    hace 3 meses

    Desde casa, México Softtek A tiempo completo

    **Acerca de Softtek** - Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de...

  • Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Boldr A tiempo completo

    **A LITTLE BIT ABOUT Boldr** - Boldr is the first global B-Corp dedicated to delivering world-class Client experiences while creating access to dignified, meaningful work in communities around the world. - We are a global team, united by our desire to connect diverse people with common values for boldr impact. - We employ just over a thousand team members...

  • Cloud Engineer

    hace 3 meses

    Desde casa, México merican Inc A tiempo completo

    **Cloud Engineer** **Remote** **Responsibilities**: - Cloud Infrastructure Design and Implementation: - Automation and Orchestration: - Security and Compliance: - Monitoring and Optimization: - Collaboration and Documentation: - Troubleshooting and Support: - Stay Current with Cloud Technologies: **Job Type**: Contract **Salary**: $170.00 - $255.00...

  • Technical Support Engineer

    hace 5 meses

    Desde casa, México iMin A tiempo completo

    **Main Duties and Responsibilities**: Territory in charge: Latam + Europe region **Pre-Sales**: - Conduct quality product training and technical guidance to customer to resolve technical problems - Build quality relationship with customers and managers - Provide in house technical support to sales staff - Leading the design of the program for the...

  • T4 Support Engineer

    hace 4 meses

    Desde casa, México Luxoft A tiempo completo

    **Project** Description**: The project scope is the development, maintenance, and support for a single-server solution for large contact centers supporting up to 30,000 concurrent agents created by a leading contact center solution vendor. **Responsibilities**: - Communicate with corporate customers in order to find solutions for technical problems. -...