Incident Manager

hace 1 semana

Ciudad de México BBVA A tiempo completo

**Área**:
**ENGINEERING**

**Inscríbete hasta**:
**1/31/2024**

**Sociedad**:
**243**

**¿Qué estamos buscando?**

Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos?
- Formarás parte de un equipo de más de 22.000 expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
- Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
- Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
- Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
- Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. Más información.
- Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de 11.000 participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Si tienes el siguiente perfil, Postúlate a esta posición

Experiência:

- Al menos tres años en actividades similares

Formación:

- Licenciatura titulado en ingeniería en sistemas o afín
- Inglés intermedio
- Certificaciones:
ITIL Fundamentos Ver. 3.0 (deseable 4.0)
Oferta de valor
Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:

- *Prestaciones bancarias superiores a las de la ley
- *Seguro de vida.
- *Vacaciones superiores.
- *Plan de jubilación.
- *Oportunidad de crecimiento.
- *Licencia parental extendida para madres y padres
- *Promociones exclusivas para empleados.
- *Préstamos exclusivos para empleados.
- Membresía a deportivos.
- Participación en los juegos bancarios.

Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiência con nosotros

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Si quieres saber más sobre qué es lo que hacemos en BBVA en Tecnología, visita el siguiente
enlace:
**Aspectos generales**

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México;
participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la
transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y
operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer
mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco
El área Systems Engineering se encarga de mantener de extremo a extremo un sistema de aplicaciones, software
desarrollado por BBVA y que es clave en la capacidad que tenemos de dar servicio a nuestros clientes (interno o externo)

Funciones Principales:

- Ser el primer punto de contacto de gestión de incidencias de servicios de IT de la organización.
- Atender las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los incidentes.
- Priorizar incidentes en términos de impacto y urgencia (servicios críticos y no críticos).
- Realizar proactivamente análisis de incidentes IT con la finalidad de prevenir ocurrencias futuras..
- El escalamiento de incidencias tanto interna como externamente, esto de acuerdo con el proceso de escalamiento definido (Jerárquico / Funcional).
- Participar en proyectos de equipo que mejoren la calidad del servicio de mesa de ayuda; guiar al equipo en una planificación efectiva.

**Responsabilidades**:

- Gestión de incidencias end to end
- Recuperación de incidencias en tiempo y forma
- Recepción, respuesta análisis y documentación
- Mejora continua de procesos y proyectos.
- Conocimiento en Service Now, gobernanza de TI, suite de Office y Google Sheets (intermedio)

Retos del Puesto:

- Liderazgo, autogestión, conocimientos en gestión de personal, capacidad de expresión oral y escrita, creatividad y proactividad para la resolución de situaciones críticas y/o bloqueantes, capacidad de adaptación a los cambios, estar actualizado en las nuevas herramientas informáticas.

**Trabajar en BBVA**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes. Somos más de 110.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R A tiempo completo

    About Konfío Konfío is at the forefront of transforming the fintech and banking landscape, leveraging technology to empower businesses with innovative financial solutions. As we embark on significant technological transformations to enhance our capabilities and services, we are seeking an experienced Incident Manager to lead the Incident Management...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R A tiempo completo

    About KonfíoKonfío is at the forefront of transforming the fintech and banking landscape, leveraging technology to empower businesses with innovative financial solutions. As we embark on significant technological transformations to enhance our capabilities and services, we are seeking an experienced Incident Manager to lead the Incident Management rituals,...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Tech Mahindra A tiempo completo

    **This position is also open to work remotely from anywhere in Mexico** **Who is Tech Mahindra?** At Tech Mahindra, we not only provide Agile and DevOps methodologies to our customers, we have adopted the same within the company as well. Our nimble processes are not mired in red tape, yet robust, flexible and result-oriented. We are Software Engineers,...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Ciudad de México P3-Group A tiempo completo

    **P3 Group** México es una compañía transnacional con base en Alemania y presencia en 10 países hoy en día, gracias al posicionamiento en Soluciones Digitales y de Ingeniería para compañías del ramo automotriz, aeroespacial, farmacéutico y banca. **Únete al equipo de trabajo como Incident manager** - **inglés avanzado...

  • Incident Manager

    hace 2 meses

    Ciudad de México RECRUITMENT IT SOLUTION A tiempo completo

    Importante empresa IT solicita: **INCIDENT MANAGER CDMX.** **Requisitos**: Edad: 25-53 años Escolaridad: Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la ingenieria. Experiência: 4 o mas años de experiência como Incident Manager Deseable: Certificación ITIL (Vers. 3 o 4) Nível de Ingles: Intermedio/Avanzado ** OFRECEMOS**: Prestaciones...

  • Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Major Incident Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México Damco Spain SL A tiempo completo

    Major Incident Manager vacancy | R77636 | Maersk Home Careers Vacancies Major Incident Manager MX - Mexico City Posted Yesterday Apply now Opportunity Technology Operations is responsible for day-to-day maintenance and management of organisation’s IT infrastructure to ensure delivery of the agreed level of IT services to the business. Additional...

  • Incident Manager Remoto

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Querétaro, Querétaro:Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos...

  • Incident Manager Hibrido

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México RECRUITMENT IT SOLUTION A tiempo completo

    Importante empresa IT solicita:INCIDENT MANAGER - CDMX.Requisitos:Edad: 25-53 añosEscolaridad: Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la ingenieria.Nível de Ingles:Avanzado.EXPERIENCIA: Experiência en Monitoreo. Experiência en reportes y solucion de incidentes. Experiência en administracion de tecnologias. Experiência en rol de turnos....

  • Incident Manager IRC212931

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Hitachi Careers A tiempo completo

    Description:Operates and executes incident and problem management, which may also give rise to changemanagement. These processes are executed within both ITIL and other industry standard processes andprinciples. Operationally uses the processes that are sustainable, consistent, and standard in way thatmeets service objectives/targets (e.g., SLA metrics). The...

  • Incident Manager IRC212931

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Hitachi Careers A tiempo completo

    Description:Operates and executes incident and problem management, which may also give rise to changemanagement. These processes are executed within both ITIL and other industry standard processes andprinciples. Operationally uses the processes that are sustainable, consistent, and standard in way thatmeets service objectives/targets (e.g., SLA metrics). The...

  • Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Querétaro, Querétaro**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para...

  • Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de...

  • Incident Manager Remoto

    hace 2 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Incident Manager Remoto

    hace 1 semana

    México Training Talent A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Major Incident Management

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Major Incident Manager** Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that...

  • Analista Incidentes Cdmx

    hace 1 semana

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Incident Manager Hibrido

    hace 1 semana

    Ciudad de México RECRUITMENT IT SOLUTION A tiempo completo

    Importante empresa IT solicita: **INCIDENT MANAGER - CDMX.** **Requisitos**: Edad: 25-53 años Escolaridad: Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la ingenieria. Nível de Ingles**:Avanzado.** **EXPERIENCIA**: - Experiência en Monitoreo. - Experiência en reportes y solucion de incidentes. - Experiência en administracion de...

  • Major Incident Management

    hace 5 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    Major Incident ManagerAre you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we're looking for you.Join our team The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that they are...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Cognizant A tiempo completo

    We're hiring At Cognizant we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital sector worldwide. A Great Place to Work where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant we promote an inclusive culture, where we value different perspectives providing...