Analista de Aclaraciones Quejas

hace 4 meses

Ciudad de México Citi A tiempo completo

El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

**Responsabilidades**:

- Seguir procedimientos establecidos para completar asignaciones complejas y resolver problemas que requieran de amplia investigación.
- Brindar asistencia al equipo, incluyendo ser experto en la materia, liderar proyectos especiales, capacitar a nuevos empleados dentro de la unidad de trabajo, brindar orientación cotidiana a empleados de menor nível y asignar trabajos según sea necesario.
- Realizar análisis e investigación básicos y ocuparse de la gestión del flujo de trabajo.
- Apoyar una amplia gama de productos o servicios.
- Comunicar información pertinente a gerentes sénior y apoyar actividades que ayuden a mitigar la pérdida o el impacto organizacional, según sea necesario.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

**Calificaciones**:

- Entre 1 y 3 años de experiência relevante.
- Experiência de trabajo en una oficina comercial o el entorno operativo.
- Dominio de habilidades de computación y matemática, con foco en hojas de cálculo y bases de datos complejas.
- Experiência administrativa y técnica demostrada.
- Atención al detalle constante demostrada.
- Conocimiento demostrado sobre actividades, políticas y procedimientos en un área de trabajo básica.

**Educación**:

- Diploma de bachillerato o equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

**Funciones**
- Atención de quejas relacionadas al servicio Ps de contact center de los diferentes segmentos y Sucursal.
- Canales y servicios de banca digital: Audiomatico, BancaNet, Banamex Movil.
- Trato con clientes.
- Sistemas bancarios Nice, HUB, Work Force, Platino, BPM, Eclipse.
- Productos Bancarios:

- Captación
- Colocación
- **Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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  • Analista de Aclaraciones/ Quejas

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Atención Quejas/ Aclaraciones Contac

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 4...

  • Analista de Aclaraciones Bancarias

    hace 1 día

    Ciudad de México, CDMX BANCO DE MEXICO A tiempo completo

    Importante institución financiera busca: Analista de aclaraciones bancarias **Requisitos**: Escolaridad: Área económico - administrativo (Titulado) Idiomas: inglés básico Experiência: de 4 años Especificaciones: Disponibilidad de horario de lunes a viernes Experiência: Aclaraciones de Productos Financieros. Atención y solución a...

  • Analista de Aclaraciones/ Dictaminación Posible

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Normalización Aclaraciones Cargos no

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 4...

  • Analista de Aclaraciones Cargos no Reconocidos

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Aclaraciones Cargos no Reconocidos

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Aclaraciones

    hace 2 meses

    06700, Ciudad de México, CDMX G.S.I. SECURITY GROUP A tiempo completo

    ESTAMOS CONTRATANDO **ANALISTA DE ACLARACIONES** **OFRECEMOS**: - Sueldo base - IMSS INFONAVIT FONACOT - Vacaciones - Aguinaldo - Prima vacacional - Vales de despensa - Utilidades - Bono de productividad - Fondo de ahorro - Becas para hijos - Descuento con diferentes establecimientos - Caja de ahorro - 2 Seguros de vida - Estabilidad y oportunidad de...

  • Analista de Aclaraciones

    hace 5 meses

    Ciudad de México Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Analista Aclaraciones Servicios Transferencias

    hace 5 meses

    México Santander A tiempo completo

    Analista Aclaraciones Servicios Transferencias, Copia de Documentos y EDC Country: Mexico Somos Grupo Financiero Santander México, SAB de CV (Santander México) Uno de los principales Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países,...

  • Analista Aclaraciones

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Gentera A tiempo completo

    **Objetivo**: Atender aclaraciones bancarias, de los productos ofertados por la institución tanto de recaudación como de captación, por cualquiera de los medios de recepción que se pongan a disposición para el cliente. Apegándose a disposición normativa vigente, para captación, llevar las disputas por reclamaciones de tarjetahabientes a través del...

  • Analista de Aclaraciones Bancarias

    hace 5 meses

    Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

    Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión. - Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente. - Tramitar ante los medios de pago la controversia del movimiento no reconocido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de...

  • Analista de Aclaraciones Bancarias

    hace 5 meses

    Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

    Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión. - Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente. - Tramitar ante los medios de pago la controversia del movimiento no reconocido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de...

  • Back Up del Área de Quejas/ Aclaraciones Bau C09

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Team Lead is an entry-level management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment...

  • Analista de Aclaraciones Jr

    hace 5 meses

    Ciudad de México Stori Card - MX A tiempo completo

    **About Stori** Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in...

  • Analista Audiencias Aclaraciones Condusef C08

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Service Associate position is an entry-level position responsible for executing customer service activities, while ensuring adherence to Citi’s policies and guidelines, in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to resolve client inquiries and issues and to provide on-going customer support. **Responsibilities**: -...

  • Analista Dictamen Aclaraciones

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 5 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 5...

  • Analista Dictamen Aclaraciones

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 5 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 5...

  • Analista Centro Contacto

    hace 5 meses

    Ciudad de México Gentera A tiempo completo

    Objetivo Atender los requerimientos, asesorías, quejas y apoyo operativo reportados y/o solicitados por los comisionistas, esto para garantizar su correcta operación. Escolaridad Bachillerato terminado y/o Licenciatura Trunca en Áreas Administrativas o Económicas Experiência en - Atencion al cliente. - Agente de Mesa de servicio o Call Center. -...

  • Analista de Aclaraciones C03

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 3 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 3...