Back Up del Área de Quejas/ Aclaraciones Bau C09

hace 5 meses

Ciudad de México Citi A tiempo completo

The Ops Sup Team Lead is an entry-level management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes

**Responsibilities**:

- Lead a small team by providing coaching and mentoring
- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
- Provide regular status updates for all project participants as well as creating presentations for steering committee updates
- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology
- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
- Create and facilitate training sessions, webcast demos, User Acceptance Test scripts, and business scenarios
- Create, manage and maintain a project plan and act as the project manager for all follow ups across various departments
- Work on multiple projects in parallel, focusing on continued delivery of regulatory client deliverables such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices for the America's region
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

**Qualifications**:

- Previous relevant experience preferred (combination of education/experience)
- Proficient in Microsoft Office
- Proactive leadership and motivational skills
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

**Education**:

- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
- ** Funciones**:

- Da seguimiento al equipo de trabajo del área de aclaraciones y quejas.
- Revisar seguimientos, asignaciones, levantamientos de VRM
- Validaciones del equipo de QA
- Aplicación contable de devoluciones
- Back Up del gerente
- Implementación y cumplimento de controles en procesos operativos.
- Negociación con diferentes áreas del banco y gerencias de producto para implementación de nuevos procesos.
- Procesos operativos de Sucursal:

- Procesos Operativos de Contact Center
- Sistemas bancarios de sucursal/ Contact Center, ADS, Atenea, Eclipse, Ondeman, Normatividad Bancaria.
- Procesos e instrucciones de trabajo.
- Monitoreo y seguimiento de níveles de servicio.
- Investigación y búsqueda soluciones.
- Administración y manejo de personal.
- Trato con clientes.
- Taxonomías globales
- Resultados planteados para garantizar calidad y eficiencia.
- ** Conocimientos**:

- Sistemas procesos bancarios
- Procesos de areas internas del banco
- Identificaciones de riesgo
- Conocimientos en Aclaraciones y Quejas

Como parte de tu proceso de reclutamiento, completarás algunas evaluaciones. Para ello, una vez que envíes tu información en Workday, recibirás un mail por parte de nuestro proveedor con las instrucciones y un enlace personalizado para que crees tu perfil en las plataformas e inicies la evaluación. De forma previa a realizar tu prueba, te recordamos leer cuidadosamente los Términos y Condiciones del proveedor, así como el Aviso de Privacidad que pondrá a tu disposición.
- **Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.

View the **EEO Policy Statement**.

View the **Pay Transparency Posting

  • Analista de Aclaraciones/ Quejas

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Atención Quejas/ Aclaraciones Contac

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 4...

  • Analista de Aclaraciones Bancarias

    hace 5 meses

    Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

    Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión. - Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente. - Tramitar ante los medios de pago la controversia del movimiento no reconocido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de...

  • Analista de Aclaraciones Bancarias

    hace 5 meses

    Ciudad de México StoriCard A tiempo completo

    Analizar los elementos de la aclaración para determinar si es procedente continuar con la gestión. - Comprobar los ajustes a la cuenta del cliente, de acuerdo con el análisis de la solicitud del cliente. - Tramitar ante los medios de pago la controversia del movimiento no reconocido por el cliente, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de...

  • Ing. Back Up

    hace 5 meses

    México Talent Center Institute S.C. A tiempo completo

    Ing. computación o afín Experiência de 2 a 3 años en procesos de Back Up, manejo de Tivoli Storage Manager, Veritas Netbackup, Control M, para monitoreo de respaldos, herramienta de Service Now o atención de a usuarios. Principales funciones: - Monitoreo de los procesos programados de Backup. - Atención y reporte de Alertas - Realizar backups bajo...

  • Back Up

    hace 5 meses

    México Talent Center A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología de uno de los grupos financieros más grandes del mundo Santander Digital Service está solicitando: **Back Up** **Habilidades Requeridas**: - Ingeniería / licenciatura Sistemas o Informatica o afín Experiência en aplicaciones de respaldos nível operador (TSM-Avamar-Netbackup) o similar al menos 6 meses a 2 años de...

  • Ticket Management

    hace 5 meses

    Ciudad de México Telintec A tiempo completo

    **Ticket Management & (Back up) Project Manager** **Perfil** Ingeniería en Sistemas Computacionales o Equivalente **Experiência** 3 años en área de SOC/NOC y apoyo en administración de proyectos **Modalidad**: Presencial 100% (CDMX zona de reforma) **Ticket Management** - Asignación y seguimiento de folios de incidencias y solicitudes, a través de...

  • Analista de Aclaraciones Quejas

    hace 4 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Aclaraciones/ Dictaminación Posible

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Apoyo de Operaciones C09

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the...

  • Chofer de Camioneta Back Up

    hace 5 meses

    Ciudad Juarez, México Transportes Tresguerras A tiempo completo

    DATOS DE VACANTE **Puesto**: CHOFER DE CAMIONETA BACK UP Oficina CD. JUAREZ, CHIH. Ingreso mensual $ 10,800.00 **Escolaridad**: PRIMARIA Tipo: Planta **Edad**: 18 - 45 Sexo: Femenino / Masculino **Prestaciones**: - Sueldo semanal *Comisiones por entregas a domicilio *Vales de despensa **Funciones generales**: - Reparto de mercancia en la cuidad...

  • Estibador de Camioneta Back Up

    hace 5 meses

    Ciudad Juarez, México Transportes Tresguerras A tiempo completo

    DATOS DE VACANTE **Puesto**: ESTIBADOR DE CAMIONETA BACK UP Oficina CD. JUAREZ, CHIH. Ingreso mensual $ 10,800.00 **Escolaridad**: PRIMARIA Tipo: Planta **Edad**: 18 - 45 Sexo: Femenino / Masculino **Prestaciones**: - Sueldo semanal *Comisiones por entregas a domicilio *Vales de despensa **Funciones generales**: - Reparto de mercancia en la cuidad...

  • Lider de Equipo Aclaraciones Condusef C09 Op Sup

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the...

  • Analista de Aclaraciones Jr

    hace 5 meses

    Ciudad de México Stori Card - MX A tiempo completo

    **About Stori** Stori is a fast-growing, venture-backed financial technology company, on a mission to democratize credit access for 400 million underbanked LatAm consumers. Stori currently operates in Mexico and has a global team with offices in Arlington Virginia, Mexico City, and Asia. We have quickly made our mark as one of the top digital banks in...

  • Analista de Aclaraciones Bancarias

    hace 1 día

    Ciudad de México, CDMX BANCO DE MEXICO A tiempo completo

    Importante institución financiera busca: Analista de aclaraciones bancarias **Requisitos**: Escolaridad: Área económico - administrativo (Titulado) Idiomas: inglés básico Experiência: de 4 años Especificaciones: Disponibilidad de horario de lunes a viernes Experiência: Aclaraciones de Productos Financieros. Atención y solución a...

  • Analista de Aclaraciones Cargos no Reconocidos

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Aclaraciones Cargos no Reconocidos

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 4 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Analista de Normalización Aclaraciones Cargos no

    hace 5 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    The Ops Support Specialist 4 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Specialist 4...

  • Senior Software Engineer

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V A tiempo completo

    About the Role:We are seeking a skilled Software Engineer to join our team, with a strong background in Java and experience in developing scalable and efficient back-end systems.Key Responsibilities:Design and implement robust and scalable back-end systems using Java.Collaborate with cross-functional teams to develop and deploy software features.Participate...

  • Gerente Sr para Proceso de Quejas C13

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in...