Customer Success Representative

hace 6 meses

Miguel Hidalgo, México Boletia A tiempo completo

**Acerca de Boletia**
Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.

En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.

**Acerca del Rol**

El Customer Success Representative en Boletia es una persona enfocada en mantener de manera exitosa una relación -duradera
- con el cliente, buscando incrementar anualmente el valor de la cuenta y la retención de ésta en conjunto con el Key Account. Un CSR es es uno de los principales puntos de contacto de Boletia con sus clientes, es una persona que está constantemente identificando oportunidades para convertirlas en factores WOW que agreguen valor y calidad, da un servicio de excelencia y guia al cliente para hacerlo experto en el uso del producto; busca prevenir y evitar fricciones que el organizador pueda percibir dentro del selfservice de la plataforma, orientado siempre a la mejora continua e iteración constante de procesos y el producto para satisfacer las necesidades del cliente y la evolución de la industria. Criterio amplio, conocimiento del producto y empatía son necesarias para prevenir y soportar la demanda que el cliente y la operación ejerza; generando confianza en que será la persona con la que puede contar para atender sus dudas, aprender y solucionar cualquier problema y/o satisfacer sus necesidades para fines de tener la mejor experiência en el mercado.

**Responsabilidades**:

- Reportar métricas de forma semanal:

- CLC del cliente
- Kick off y Catch up con el equipo de KAR´s
- Tener un panorama claro del rendimiento de la cartera
- Issues
- Diseñar, dirigir, y/o gestionar en mejora continua de los procesos operativos del área
- Mantener un estatus sano de cartera a nível del servicio
- Prevenir incidencias y conflictos resolviendo solicitudes de manera efectiva y personalizada
- Anticiparse a las dudas de los clientes logrando una relación cercana y de confianza con el cliente
- Crear en conjunto con MKT materiales que aporten a la capacitación del cliente
- Mantener una comunicación cercana y efectiva con las demás áreas iterando procesos en conjunto
- Crear reportes mensuales/trimestrales/anuales para planning
- Crear flujos de atención al cliente que mejoren los procesos de seguimiento vía HS, así como dashboards de consulta para análisis de datos y obtención de tendencias y resultados para generar estrategias que permitan obtener los objetivos y mejorar el producto (UX/UI)
- Participar en las pruebas del producto
- Apoyar en los eventos necesarios como punto de contacto presencial cuando sea necesario
- Realizar guardias en fines de semana de acuerdo con las necesidades

**¿Qué ofrecemos?**
- Salario base competitivo
- Trabajo remoto
- Prestaciones de ley (Aguinaldo 15 días, prima vacacional 25%, Imss cotizando al 100%)
- Vacaciones de 12 días desde el primer año
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida, dental y funerarios
- Caja de ahorro
- Apoyo para luz e internet y mobiliario (silla y escritorio)
- Total Pass y cuéntame
- Inglés con Nulinga
- Alianzas con otras empresas para increíbles descuentos
- Programa de educación financiera

**¿Qué buscamos?**
- 3 años en trato directo con cliente B2B
- Experiência exitosa de incremento en el valor de su cartera
- Disponibilidad de horario y rol de guardias ya que se trabaja 2 fines de semana al mes con un día de descanso entre semana **(Excluyente)**:

- Perfil de atención al cliente B2B con gusto por la negociaciones **(Excluyente)**

**Habilidades**:

- Excelente comunicación verbal y escrita
- Excelente redacción
- Resolución de problemas
- Estructura y organización
- Análisis de datos
- Atención al detalle
- Espíritu de servicio
- Alto nível de empatía
- Facilidad de palabra
- Gestión del tiempo

  • Customer Success Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Informa Markets México A tiempo completo

    Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa...

  • Customer Success

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **CUSTOMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    OverviewAt PepsiCo, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Our iconic brands are consumed more than a billion times a day in over 200 countries worldwide. We're looking for a skilled Customer Service Representative to join our team and drive gold standard customer service and site performance metrics through the...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    Customer Service RepresentativeAt PepsiCo, we're looking for a skilled Customer Service Representative to join our team. As a Contact Center Operator, you will be responsible for providing outstanding customer service to customers and employees in the California, Mountain, and Midwest Market Units.Your Key ResponsibilitiesAnswer and provide outstanding...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Human Access A tiempo completo

    ¡¡We are looking for a Customer Service Representative!! Vacancy to work 100% face-to-face in Mexico City, Miguel Hidalgo (Por el Hospital Español). A video surveillance company is looking for a seasoned, hardworking, smart and organized Sales Customer Service. Objective: Achieve customer satisfaction with the best level of service in its class and...

  • Customer Success Manager

    hace 1 mes

    Hidalgo, México Clarivate A tiempo completo

    **About You - experience, education, skills, and accomplishments** - Bachelor’s Degree required, OR Equivalent work experience - 5 years of Customer Success or Account Management experience - Must be fluent in English and Spanish - **It would be great if you also had** - Master’s degree - A background in academic libraries, government, or higher...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Hooman A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Customer Service Representative Estamos buscando un Customer Service Representative para unirse con uno de nuestros clientes en giro restaurantero en constante crecimiento. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno de trabajo estimulante y gratificante donde los profesionales pueden desarrollar sus habilidades y avanzar en su...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Customer Service Representative (GBS)** **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the...

  • Customer Success Jr

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Body Systems Corporate Wellness A tiempo completo

    **Customer Success Jr.** **Esta vacante se tiene pensado cubrirla el 2 de enero 2025** **Objetivo General**: Establecer alianzas a largo plazo con los clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de sus programas de bienestar corporativo. **Resumen del Puesto**: El Customer Success Jr. será responsable de garantizar que los objetivos de los...

  • Customer Success Manager

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** **We Are PepsiCo** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®️, DORITOS ®️, CHEETOS ®️,...

  • Customer Service

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Chatbot Factory SC A tiempo completo

    Importante empresa con presencia en LATAM, por crecimiento se encuentra en búsqueda de **"Customer Service / Customer Success Senior"** **Necesitas**: - Experiência mínima de 1 año en puesto igual o similar. - Disponibilidad de tiempo, ya que se trabaja de forma hibrida. - Excelente atención a clientes. - Escolaridad mínima Lic. con experiência en...

  • Coordinador de Customer Success

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Ge latam A tiempo completo

    **Coordinador de Customer Success - Empresa de Información Financiera** Estamos buscando un **Coordinador de Customer Success **para una destacada empresa transnacional del sector financiero. El objetivo principal de esta posición es liderar la definición e implementación de la estrategia omnicanal, asegurando que nuestros clientes tengan una...

  • Customer Success Jr

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, México Body Systems Corporate Wellness A tiempo completo

    **Customer Success Jr.** **Esta vacante se tiene pensado cubrirla el 6 de enero 2025** **Objetivo General**: Establecer alianzas a largo plazo con los clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos de sus programas de bienestar corporativo. **Resumen del Puesto**: El Customer Success Jr. será responsable de garantizar que los objetivos de los...

  • Customer Success Manager

    hace 2 meses

    miguel hidalgo, México Pepsico A tiempo completo

    As Customer Success Manager your scope would consist of: Quarterback optimal end-user product experience, fielding technical problem/incident resolution in a timely manner for all sustain issues that may arise. Properly report sustain status to business and program leadership in the required frequency. Reporting to include System Stability and Usage...

  • Coach Jr. Customer Success

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Les Mills A tiempo completo

    **Coach Jr. Customer Success** **Fecha de incorporación**: 2 de enero de 2025 **¿Te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar su máximo potencial?** Únete como Coach Jr. de Customer Success y sé una pieza clave en el éxito de nuestros clientes y socios. Este rol te permitirá trabajar en un entorno dinámico, con desafíos diarios y oportunidades de...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Vacante: Customer Service Representative - Industria Química **Ubicación**: Zona Anzures **Horario**: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM **Modalidad**: Esquema de Home Office ### Descripción del Puesto: ### **Responsabilidades**: - Gestionar y coordinar operaciones de servicio al...

  • Ibp Customer Success Manager

    hace 7 meses

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 meses

    Miguel Hidalgo, México Solvento A tiempo completo

    **Descripción **de la posición**: El principal objetivo de esta posición es desarrollar y ejecutar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente para lograr la retención, satisfacción y crecimiento de revenue. Dar servicio excepcional a los clientes actuales atendiendo sus solicitudes y resolviendo los problemas que puedan surgir. Ser responsable...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    About UsPepsiCo is a leading global food and beverage company that has been making history for over 116 years. Our iconic brands are consumed more than a billion times a day in over 200 countries, making us one of the largest food and beverage companies in the world.We are a culture where all people are welcome, and we encourage our employees to dare to be...

  • Soporte Técnico- Customer Success

    hace 6 meses

    Miguel Hidalgo, México Zegovia Human Resources (ZEHR) A tiempo completo

    **Sobre la empresa**: Empresa especializada en la creación, desarrollo, fabricación e instalación de displays y mobiliario para puntos de venta (marketing y retail) **Objetivo**: Asistencia técnica y gestión de relaciones con el cliente para asegurar que los usuarios no solo resuelvan sus problemas técnicos, sino que también obtengan el máximo valor...