Customer Success Representative

hace 2 semanas

Miguel Hidalgo, México Boletia A tiempo completo

**Acerca de Boletia**
Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan exitosos, al tiempo que buscamos ofrecer experiências únicas e innovadoras a sus asistentes, más allá de la venta de tickets.

En casi 10 años en el mercado nos hemos consolidado dentro del top 10 de las boleteras más importantes de México: más de 5 mil organizadores de eventos con más de 30 mil eventos vendidos a más de 2.5M de asistentes únicos así lo atestiguan.

**Acerca del Rol**

El Customer Success Representative en Boletia es una persona enfocada en mantener de manera exitosa una relación -duradera
- con el cliente, buscando incrementar anualmente el valor de la cuenta y la retención de ésta en conjunto con el Key Account. Un CSR es es uno de los principales puntos de contacto de Boletia con sus clientes, es una persona que está constantemente identificando oportunidades para convertirlas en factores WOW que agreguen valor y calidad, da un servicio de excelencia y guia al cliente para hacerlo experto en el uso del producto; busca prevenir y evitar fricciones que el organizador pueda percibir dentro del selfservice de la plataforma, orientado siempre a la mejora continua e iteración constante de procesos y el producto para satisfacer las necesidades del cliente y la evolución de la industria. Criterio amplio, conocimiento del producto y empatía son necesarias para prevenir y soportar la demanda que el cliente y la operación ejerza; generando confianza en que será la persona con la que puede contar para atender sus dudas, aprender y solucionar cualquier problema y/o satisfacer sus necesidades para fines de tener la mejor experiência en el mercado.

**Responsabilidades**:

- Reportar métricas de forma semanal:

- CLC del cliente
- Kick off y Catch up con el equipo de KAR´s
- Tener un panorama claro del rendimiento de la cartera
- Issues
- Diseñar, dirigir, y/o gestionar en mejora continua de los procesos operativos del área
- Mantener un estatus sano de cartera a nível del servicio
- Prevenir incidencias y conflictos resolviendo solicitudes de manera efectiva y personalizada
- Anticiparse a las dudas de los clientes logrando una relación cercana y de confianza con el cliente
- Crear en conjunto con MKT materiales que aporten a la capacitación del cliente
- Mantener una comunicación cercana y efectiva con las demás áreas iterando procesos en conjunto
- Crear reportes mensuales/trimestrales/anuales para planning
- Crear flujos de atención al cliente que mejoren los procesos de seguimiento vía HS, así como dashboards de consulta para análisis de datos y obtención de tendencias y resultados para generar estrategias que permitan obtener los objetivos y mejorar el producto (UX/UI)
- Participar en las pruebas del producto
- Apoyar en los eventos necesarios como punto de contacto presencial cuando sea necesario
- Realizar guardias en fines de semana de acuerdo con las necesidades

**¿Qué ofrecemos?**
- Salario base competitivo
- Trabajo remoto
- Prestaciones de ley (Aguinaldo 15 días, prima vacacional 25%, Imss cotizando al 100%)
- Vacaciones de 12 días desde el primer año
- Seguro de gastos médicos mayores, de vida, dental y funerarios
- Caja de ahorro
- Apoyo para luz e internet y mobiliario (silla y escritorio)
- Total Pass y cuéntame
- Inglés con Nulinga
- Alianzas con otras empresas para increíbles descuentos
- Programa de educación financiera

**¿Qué buscamos?**
- 3 años en trato directo con cliente B2B
- Experiência exitosa de incremento en el valor de su cartera
- Disponibilidad de horario y rol de guardias ya que se trabaja 2 fines de semana al mes con un día de descanso entre semana **(Excluyente)**:

- Perfil de atención al cliente B2B con gusto por la negociaciones **(Excluyente)**

**Habilidades**:

- Excelente comunicación verbal y escrita
- Excelente redacción
- Resolución de problemas
- Estructura y organización
- Análisis de datos
- Atención al detalle
- Espíritu de servicio
- Alto nível de empatía
- Facilidad de palabra
- Gestión del tiempo

  • Customer Success Representative

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Informa Markets México A tiempo completo

    Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **CUSTOMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MRB en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...** **CUSTOMER SUCCESS** **Requisitos**: - **Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. - **Conocimiento profundo de los productos o servicios de la...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Success Representative

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Boletia A tiempo completo

    Acerca de BoletiaBoletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamos ayudar a nuestros organizadores con herramientas que les inspiren y hagan...

  • Customer Success Representative

    hace 1 semana

    Miguel Hidalgo, México Informa Markets México A tiempo completo

    Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa...

  • Customer Success Representative

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Informa Markets México A tiempo completo

    Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa...

  • Customer Success Representative

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México Informa Markets México A tiempo completo

    Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa...

  • Customer Success

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo...CUSTOMER SUCCESSRequisitos:Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. Comprención de las...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Customer Service Representative ( Indispensable : Tener estabilidad laboral ) Excel: Avanzado Responsabilidades:Responsable del área de Customer service Elevar la productividad del área. - Manejo del área de CSR - Reingeniería de códigos - Pruebas entrenamiento - Ejecución....

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes **LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®,...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Human Access A tiempo completo

    ¡¡We are looking for a Customer Service Representative!! Vacancy to work 100% face-to-face in Mexico City, Miguel Hidalgo (Por el Hospital Español). A video surveillance company is looking for a seasoned, hardworking, smart and organized Sales Customer Service. Objective: Achieve customer satisfaction with the best level of service in its class and...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México MRB A tiempo completo

    Importante Consultoria de Tecnología, te invita a formar parte de su equipo de trabajo... CUSTOMER SUCCESS Requisitos: ·Escolaridad: Lic. Sistemas o Ing. Sistemas o Lic. Administración de Empresas. · Conocimiento profundo de los productos o servicios de la empresa. · Familiaridad con las herramientas de gestion de relaciones con el cliente CRM. ·...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Miguel Hidalgo, México Hooman A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Customer Service Representative Estamos buscando un Customer Service Representative para unirse con uno de nuestros clientes en giro restaurantero en constante crecimiento. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno de trabajo estimulante y gratificante donde los profesionales pueden desarrollar sus habilidades y avanzar en su...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Chatbot Factory SC A tiempo completo

    Importante empresa con presencia en LATAM, por crecimiento se encuentra en búsqueda de **"Customer Service / Customer Success Senior"** **Necesitas**: - Experiência mínima de 1 año en puesto igual o similar. - Disponibilidad de tiempo, ya que se trabaja de forma hibrida. - Excelente atención a clientes. - Escolaridad mínima Lic. con experiência en...

  • Customer Service Representative

    hace 5 días

    Miguel Hidalgo, Ciudad de México PepsiCo A tiempo completo

    OverviewPepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includesLAY'S , DORITOS , CHEETOS , GATORADE , PEPSI , QUAKER and more....

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    **Overview** **We Are PepsiCo** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®️, DORITOS ®️, CHEETOS ®️,...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Odoo Technologies A tiempo completo

    Odoo es un ERP, una suite de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 7 millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos...