Incident Manager

hace 2 meses


Ciudad de México CDMX Consultoría Peña Guerrero A tiempo completo

Nos encontramos en búsqueda de **Incident Manager Junior**

Habilidades Indispensables:

- **Gestion De Indicentes Criticos De TI**:

- Dominio TI Service Management (ITIL)
- **Entorno De Infraestructura TI**:

- **Consulta Tickets INC, CHG Y PRB En ServiceNow**:

- Trabajo en Equipo
- Ética
- Trabajo Multidisciplinario
- **Conocimiento En Sector Bancario**:

- Creativo
- Facilidad de Comunicación

Idiomas Requeridos:

- **Inglés B2-Conversacional-Factor excluyente**

**Modo de Trabajo: Híbrido Turnos de 12 hrs con descansos de 4 y 3 días.**

Son turnos de 12 horas, el habitual es de **2 a 4 meses en el turno de la noche** y **luego de 2 a 4 meses de día; **cuando les toca de noche, **es completamente remoto** y cuando les toca el turno de día, **solo van 1 vez a la semana a oficina.**

Tanto los días que deben cubrir como el rol, no están fijos, se van coordinando de acuerdo a la dinámica de trabajo.

Dirección de asignación: Calzada Tlalpan-Metro San Antonio Abad

Responsabilidades del puesto:
Manejo de incidentes que afecten a la marca y al negocio a nível mundial.

Colaboración con partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar y evitar interrupciones críticas.

Responsable del implementación de las mejoras prácticas de la industria a nível empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.

Reciben tickets a través de la herramienta Service Now, de problemas que se presentan a nível infraestructura del banco.

Palabras claves: support, L1, infraestructura, Incidentes mayores, soporte, servicenow

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $22,000.00 - $23,600.00 al mes

Tipo de jornada:

- Turno de 12 horas

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 15820, Ciudad de México, CDMX


  • Incident Manager

    hace 6 meses


    Ciudad de México RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R A tiempo completo

    About Konfío Konfío is at the forefront of transforming the fintech and banking landscape, leveraging technology to empower businesses with innovative financial solutions. As we embark on significant technological transformations to enhance our capabilities and services, we are seeking an experienced Incident Manager to lead the Incident Management...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, CDMX Scotiabank A tiempo completo

    **Acerca de Scotiabank.** Scotiabank somos un grupo financiero global, el único banco con presencia universal en todos los países de la alianza del pacífico y líder en las américas. Con presencia en Canadá, Estados Unidos, México, Centro América, Caribe, Europa y Asia. Nos esforzamos por crear una cultura inclusiva en donde cada empleado puede...

  • Incident Manager

    hace 1 mes


    México, Zac. Photon A tiempo completo

    **Incident Manager Responsibilities**: Overseeing the incident management process and team members involved in resolving the incident. Responding to a reported service incident, identifying the cause, and initiating the incident management process. Prioritizing incidents according to their urgency and influence on the business. Producing documents that...


  • Ciudad de México, CDMX Lyft A tiempo completo

    At Lyft, our mission is to improve people's lives with the world's best transportation. To do this, we start with our own community by creating an open, inclusive, and diverse organization. Security Incident Response quickly responds to and investigates security alerts and threats affecting Lyft services and infrastructure. You will lead a team that is...


  • Benito Juárez, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Coyoacán, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Coyoacán, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Major Incident Manager** Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that...


  • Álvaro Obregón, CDMX, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....


  • Ciudad de México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...


  • Ciudad de México, CDMX Samsara A tiempo completo

    **Who we are** Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At Samsara, we are helping improve the safety, efficiency and sustainability of the...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain, we understand the significance of a well-functioning IT infrastructure in driving business success. As an Incident/Problem Manager, you will play a vital role in ensuring seamless operation of our services by swiftly identifying, responding to, and mitigating service-impacting events.This position is ideal for individuals with a background...

  • Incident/Problem Manager

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain, we're committed to delivering exceptional service and solutions that make a positive impact for our customers, employees, and the planet. As an Incident/Problem Manager, you'll play a crucial role in ensuring the smooth operation of IT services by swiftly detecting, responding to, and mitigating service-impacting events. The ideal...


  • puebla de zaragoza, México Crealiad A tiempo completo

    Ubicacion Ecatepec de Morelos, Estado de México, Mexico Sobre nosotros Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para...


  • Cuauhtémoc, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Quienes Somos** - Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad,...


  • México Capgemini A tiempo completo

    **RRHH**: Escarleth De Anda **Puesto**: Incident/Problem/MSI Manager **Nível de experiência**: Jr / Middle **Nível de educación**: Educación Superior **Ubicación**: México **Indutria - Sector: MALS** **Conocimientos y experiência necesaria**: - Conocimiento de las metodologías de gestión de problemas como ITIL o COBIT Buenas habilidades de...

  • Major Incident Manager

    hace 3 meses


    06600, Juárez, CDMX, México Thomson Reuters A tiempo completo

    **_ About the Role:_** As a Major Incident Manager you will: - Manage Technical Recovery Calls (War Rooms). - Perform functional and hierarchical escalations to mitigate incidents. - Coordinate technology groups to drive focus and execute effective action plans. - Assign team responsibilities to optimize Major Incident Management (MIM) resource...


  • Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified...


  • Ecatepec de Morelos, México Iron Mountain A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and proactive IT Incident Manager to join our Global IT Service Management Team at Iron Mountain. As an expert in service restoration, you will play a critical role in ensuring the smooth functioning of our IT services by proactively identifying potential issues, implementing measures to prevent incidents, and efficiently...


  • Ciudad de México, CDMX AT-RISK International A tiempo completo

    **Description** The Corporate Workplace Incident Threat Manager is responsible for investigating reports of workplace violence, building and maintaining partnerships with key stakeholders, and providing victim support and access to resources in a corporate environment. The Threat Manager works closely with other security teams and will specialize in...


  • Ecatepec de Morelos, México Iron Mountain A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled IT Incident Manager to join our dynamic Global IT Service Management Team. As an IT Incident Manager, you will play a critical role in ensuring the smooth functioning of our IT services by proactively identifying potential issues, implementing proactive measures to prevent incidents, and efficiently resolving...