Incident Manager

hace 3 semanas

Ciudad de México CDMX Scotiabank A tiempo completo

**Acerca de Scotiabank.**

Scotiabank somos un grupo financiero global, el único banco con presencia universal en todos los países de la alianza del pacífico y líder en las américas.

Con presencia en Canadá, Estados Unidos, México, Centro América, Caribe, Europa y Asia.

Nos esforzamos por crear una cultura inclusiva en donde cada empleado puede alcanzar su máximo potencial y todas las personas puedan ser respetadas por quienes son.

La equidad e inclusión forman parte de los valores fundamentales de Scotiabank.

**Propósito**

LATAM Incident Manager es el responsable de manejar cualquier incidente importante que afecte a la marca y al negocio en América Latina. Colaborar con las partes interesadas de negocios y tecnología junto con expertos en la materia clave para mitigar/evitar interrupciones críticas. Este talento es responsable de la implementación de las mejores prácticas de la industria a nível empresarial para lograr una ejecución consistente del proceso.

Será responsable de liderar un equipo de incidentes altamente calificado que es responsable de impulsar la recuperación de incidentes importantes, administrar la comunicación comercial y de las partes interesadas de TI, trabajará con expertos en la materia para identificar riesgos continuos y diseñar un plan para mitigar esos riesgos. Si bien este no es un rol basado en turnos, debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para administrar cualquier escalada relacionada con interrupciones importantes en la región de LATAM.

**¿Es este papel adecuado para usted?**
- Liderazgo: sea un líder audaz y auténtico apasionado por impulsar la estabilidad en el entorno e impulsar mejoras organizacionales para garantizar la estabilidad operativa y la satisfacción del cliente.
- Dirigirá el equipo de incidentes altamente calificado, que ha estado liderando la estabilidad de TI al brindar resultados consistentes y ganarse la confianza de las empresas como un socio confiable para todas las interrupciones críticas. Informará al Director de la oficina de gestión de incidentes globales.
- Se asociará constructivamente y aprovechará las relaciones con todas las partes interesadas, proveedores y socios comerciales para garantizar la ejecución exitosa del proceso empresarial.
- Liderará un equipo de más de 15 administradores de incidentes y de incidentes mayores en México y será responsable de garantizar

**¿Tiene las habilidades que le permitirán tener éxito en este puesto?**
- **Tiene un nível de Inglés Conversacional (INDISPENSABLE)**
- Tiene al menos 8 años de experiência en gestión de incidentes importantes en el soporte de entornos de TI complejos en una organización más grande. La experiência en banca y finanzas es deseable.
- Tiene más de 5 años de experiência en la dirección de un equipo de gestión de incidentes y de incidentes mayores.
- Tiene 8años de experiência laboral progresiva en TI que abarca una comprensión de alto nível de las tecnologías utilizadas en una gran empresa.
- Tiene excelentes habilidades de comunicación (verbal/escrita/presentación).
- Tiene al menos 3 años de experiência laboral en el trato con altos ejecutivos de Negocios y Tecnología.
- Es experto en trabajar en un entorno complejo y acelerado al demostrar pensamiento estratégico, sopesar riesgos y aplicar un buen juicio para elegir la solución correcta.
- Puede establecer prioridades, seguir múltiples subprocesos al mismo tiempo, además de reflejar con precisión el estado actual y conducir hacia la resolución.
- Contar con una licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Ciencias de la Información o equivalente.
- Estar certificado en ITIL Foundations (ITIL V3, 2011 o V4).

La Vacante descrita anteriormente tiene línea de reporte global a Canadá, cuenta con pares globales e interacción con países de Latino américa y centro américa, por lo que el desarrollo de un pensamiento global y ágil, serán habilidades importantes que se fortalecerán día a día. El trabajo diario se vera enriquecido por muchas y variadas formas de pensar, el pensamiento crítico y analítico se vera retado cada día para la toma de decisiones ágil.

Está vacante es estratégica y tendrá que asegurar excelencia en los níveles de servicio provistos a nuestros clientes internos en cada uno de los pilares expresados con anterioridad.

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

  • Incident Manager

    hace 6 meses

    Ciudad de México RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R A tiempo completo

    About Konfío Konfío is at the forefront of transforming the fintech and banking landscape, leveraging technology to empower businesses with innovative financial solutions. As we embark on significant technological transformations to enhance our capabilities and services, we are seeking an experienced Incident Manager to lead the Incident Management...

  • Incident Manager

    hace 16 horas

    Ciudad de México Zenta Group A tiempo completo

    Nos enorgullece ser reconocidos en el año 2023 y el presente 2024 por nuestros Talentos como una de las Top 5 empresas más felices para trabajar en Chile. Y este 2025 vamos por México y muchos países más. En Zenta, todos son bienvenidos. Hoy nos encontramos en la búsqueda de **Especialistas en** al menos 3 años en roles, tales como "**Incident...

  • Incident Manager

    hace 2 meses

    México, Zac. Photon A tiempo completo

    **Incident Manager Responsibilities**: Overseeing the incident management process and team members involved in resolving the incident. Responding to a reported service incident, identifying the cause, and initiating the incident management process. Prioritizing incidents according to their urgency and influence on the business. Producing documents that...

  • Incident Manager

    hace 2 meses

    15820, Ciudad de México, CDMX Consultoría Peña Guerrero A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **Incident Manager Junior** Habilidades Indispensables: - **Gestion De Indicentes Criticos De TI**: - Dominio TI Service Management (ITIL) - **Entorno De Infraestructura TI**: - **Consulta Tickets INC, CHG Y PRB En ServiceNow**: - Trabajo en Equipo - Ética - Trabajo Multidisciplinario - **Conocimiento En Sector...

  • Engineering Manager, Incident Response

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Lyft A tiempo completo

    At Lyft, our mission is to improve people's lives with the world's best transportation. To do this, we start with our own community by creating an open, inclusive, and diverse organization. Security Incident Response quickly responds to and investigates security alerts and threats affecting Lyft services and infrastructure. You will lead a team that is...

  • Itsm Major Incident Manager Bilingue

    hace 2 semanas

    Benito Juárez, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista Major Incident Manager Itil Bilingue

    hace 2 semanas

    Coyoacán, CDMX, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Coyoacán, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Major Incident Management

    hace 6 meses

    Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Major Incident Manager** Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading or both content and technology? If yes, we’re looking for you. Join our team! The primary purpose of the Major Incident Manager role is to ensure that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently and that...

  • Itsm Incident Manager Service Desk

    hace 3 semanas

    Álvaro Obregón, CDMX, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Incident/Problem Manager

    hace 5 meses

    Ciudad de México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...

  • Incident and Escalations Manager

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Samsara A tiempo completo

    **Who we are** Samsara (NYSE: IOT) is the pioneer of the Connected Operations Cloud, which is a platform that enables organizations that depend on physical operations to harness Internet of Things (IoT) data to develop actionable insights and improve their operations. At Samsara, we are helping improve the safety, efficiency and sustainability of the...

  • Incident/Problem Resolution Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain, we understand the significance of a well-functioning IT infrastructure in driving business success. As an Incident/Problem Manager, you will play a vital role in ensuring seamless operation of our services by swiftly identifying, responding to, and mitigating service-impacting events.This position is ideal for individuals with a background...

  • Digital Release Manager

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Ust Global A tiempo completo

    At UST, we are seeking a skilled Digital Release Manager to join our team.About the Role:The Release Manager will be responsible for driving major incidents to resolution while communicating with stakeholders. This includes working closely with affected teams to analyze incidents and create problem tasks. Additionally, the role involves supporting groups in...

  • Analista ITSM Incident Manager ITIL

    hace 1 mes

    puebla de zaragoza, México Crealiad A tiempo completo

    Ubicacion Ecatepec de Morelos, Estado de México, Mexico Sobre nosotros Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para...

  • Analista de Incidentes y Calidad Ti Telcos

    hace 1 mes

    Cuauhtémoc, CDMX, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Quienes Somos** - Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad,...

  • Incident/problem/msi Manager

    hace 6 meses

    México Capgemini A tiempo completo

    **RRHH**: Escarleth De Anda **Puesto**: Incident/Problem/MSI Manager **Nível de experiência**: Jr / Middle **Nível de educación**: Educación Superior **Ubicación**: México **Indutria - Sector: MALS** **Conocimientos y experiência necesaria**: - Conocimiento de las metodologías de gestión de problemas como ITIL o COBIT Buenas habilidades de...

  • Major Incident Manager

    hace 3 meses

    06600, Juárez, CDMX, México Thomson Reuters A tiempo completo

    **_ About the Role:_** As a Major Incident Manager you will: - Manage Technical Recovery Calls (War Rooms). - Perform functional and hierarchical escalations to mitigate incidents. - Coordinate technology groups to drive focus and execute effective action plans. - Assign team responsibilities to optimize Major Incident Management (MIM) resource...

  • Senior Major Incident Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Infrastructure Senior Technology Analyst is an intermediate level role responsible for assisting with LAN / WAN and help desk administration activities, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to use infrastructure technology knowledge and identified...

  • Proactive IT Incident Manager

    hace 4 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Iron Mountain A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled and proactive IT Incident Manager to join our Global IT Service Management Team at Iron Mountain. As an expert in service restoration, you will play a critical role in ensuring the smooth functioning of our IT services by proactively identifying potential issues, implementing measures to prevent incidents, and efficiently...

  • Corporate Workplace Threat Manager

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX AT-RISK International A tiempo completo

    **Description** The Corporate Workplace Incident Threat Manager is responsible for investigating reports of workplace violence, building and maintaining partnerships with key stakeholders, and providing victim support and access to resources in a corporate environment. The Threat Manager works closely with other security teams and will specialize in...