Analista ITSM Incident Manager ITIL

hace 1 mes


puebla de zaragoza, México Crealiad A tiempo completo

Ubicacion Ecatepec de Morelos, Estado de México, Mexico

Sobre nosotros

  • Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:

  • Ingreso de 18,500 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
  • Horario de lunes a viernes 9 a 6 p m
  • Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina)

Requisitos Mínimos:

  • Más de 2 años de experiencia mínima como: Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.
  • Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
  • Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
  • Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
  • Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM.
  • Manejo de premisas en Incident Management (elaboración de reportes causa raíz).
  • Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
  • Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.
#J-18808-Ljbffr

  • Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...


  • Puebla, Puebla, México Crealiad A tiempo completo

    Ubicación: Ecatepec de Morelos, Estado de México, MéxicoSobre nosotros Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail.Nuestra propuesta de trabajo Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre...

  • Incident Manager

    hace 1 semana


    Ciudad de México Zenta Group A tiempo completo

    Nos enorgullece ser reconocidos en el año 2023 y el presente 2024 por nuestros Talentos como una de las Top 5 empresas más felices para trabajar en Chile. Y este 2025 vamos por México y muchos países más. En Zenta, todos son bienvenidos. Hoy nos encontramos en la búsqueda de **Especialistas en** al menos 3 años en roles, tales como "**Incident...


  • Ciudad de México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...

  • Incident Manager

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, CDMX Scotiabank A tiempo completo

    **Acerca de Scotiabank.** Scotiabank somos un grupo financiero global, el único banco con presencia universal en todos los países de la alianza del pacífico y líder en las américas. Con presencia en Canadá, Estados Unidos, México, Centro América, Caribe, Europa y Asia. Nos esforzamos por crear una cultura inclusiva en donde cada empleado puede...


  • Ecatepec de Morelos, México Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain, we're driven by a passion for innovation and a commitment to excellence. As a proactive and skilled Incident and Problem Manager, you'll play a pivotal role in ensuring the smooth functioning of our IT services.We're seeking a seasoned professional with a solid background in infrastructure or application support who's eager to transition...

  • Incident Manager

    hace 2 meses


    15820, Ciudad de México, CDMX Consultoría Peña Guerrero A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de **Incident Manager Junior** Habilidades Indispensables: - **Gestion De Indicentes Criticos De TI**: - Dominio TI Service Management (ITIL) - **Entorno De Infraestructura TI**: - **Consulta Tickets INC, CHG Y PRB En ServiceNow**: - Trabajo en Equipo - Ética - Trabajo Multidisciplinario - **Conocimiento En Sector...


  • Ciudad de México, CDMX NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 302098 We are currently seeking a Account Service Manager - ITIL to join our team in ciudad de mexico, México (MX-MEX), Mexico (MX). Oversees, facilitates, and administers ITIL based service support and/or technical account management in the coordination of incident ownership and client account management on a 24x7 basis. Responsibilities...

  • Incident Manager

    hace 6 meses


    Ciudad de México RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R A tiempo completo

    About Konfío Konfío is at the forefront of transforming the fintech and banking landscape, leveraging technology to empower businesses with innovative financial solutions. As we embark on significant technological transformations to enhance our capabilities and services, we are seeking an experienced Incident Manager to lead the Incident Management...


  • Ciudad de México, CDMX Multiplica Talent A tiempo completo

    ¡Hola! En Multiplica, nos dedicamos a impulsar el talento digital y tecnológico a través de proyectos innovadores y transformadores. Buscamos un ITIL Sr. que se una a nuestro equipo y que aporte su experiência para ayudar a las empresas a optimizar sus procesos de gestión de servicios IT. Te integrarás en un equipo dinámico, trabajando con grandes...

  • Admin Ops.

    hace 4 meses


    Ciudad de México, CDMX NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 294380 We are currently seeking an Admin Ops. Senior Representativeto join our team in CDMX, Mexico,. Oversees, facilitates, and administers ITIL based service support and/or technical account management in the coordination of incident ownership and client account management on a 24x7 basis. Responsibilities include the management and oversight...


  • Naucalpan de Juárez, México People Hackers A tiempo completo

    Resumen del puesto:Estamos buscando un analista con experiencia en gestión de servicios ITIL y comunicación para unirse a nuestro equipo en CDMX. Como especialista en este área, te desafiarás a desarrollar soluciones innovadoras y gestionar incidentes y análisis de tendencias.Nuestra empresa:Somos una empresa líder en la industria de las...

  • Gerente de Incidentes IT

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México NEORIS A tiempo completo

    NEORIS es un acelerador digital con 20 años de experiencia en tecnología y servicios digitales. Nuestro equipo multicultural está compuesto por más de 4,000 profesionales en 11 países.Buscamos a un Gerente de Incidentes ITResponsabilidades:Liderar la gestión y resolución de incidentes críticos para minimizar el impacto en los servicios de TI y...

  • Gerente de Incidentes TI

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México AsTecI A tiempo completo

    Descripción del puesto:Somos AsTecI, una consultora especializada en soluciones tecnológicas, y estamos buscando un Gerente de Incidentes TI para unirse a nuestro equipo.Responsabilidades:">Gestionar incidentes críticos y garantizar la restauración de los niveles de servicio de manera eficiente.">Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de...


  • Puebla, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Puebla, Puebla**: **Sobre nosotros** - Estabilidad financiera y laboral, ambiente de trabajo flexible; somos una consultoría especializada en desarrollo de soluciones financieras, PAC certificado, especialmente orientada a brindar el mejor servicio a clientes, buscamos para nuestro equipo un Oficial de...

  • Gestor de Incidentes

    hace 1 día


    Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completo

    Empresa líder en Medio de pagos apoyando el crecimiento de los negocios con clientes a nível Nacional e Internacional a través de la simplificación de su recepción de pagos, transformando los medios de pagos e innovando la era transaccional. En Smart Payment Services nos encanta seleccionar a los mejores profesionales Técnicos y construir espacios...

  • Consultor ITIL

    hace 7 meses


    Huixquilucan de Degollado, México Azka IT Consulting A tiempo completo

    AZKAIT es una empresa Mexicana que busca y conecta el mejor talento IT con empresas Latinoamericanas y de Estados Unidos.Estamos en la búsqueda de tu talento como Consultor ITIL (Release Management), siendo responsable de la operación, administración, planificación y entrega de servicios de TI bajo las mejores prácticas de ITIL.Requisitos:Licenciatura...


  • Ciudad de México, Ciudad de México NEORIS A tiempo completo

    En NEORIS, somos un acelerador digital con 20 años de experiencia como socios digitales de empresas líderes. Contamos con más de 4,000 profesionales en 11 países, cultivando innovación y aprendizaje continuo para ofrecer soluciones de alto valor a nuestros clientes.Nuestro RetoEstamos buscando un Gerente de Incidentes Senior para liderar la gestión y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Capgemini A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un experto en gestión de problemas y incidentes para unir nuestro equipo en México. El candidato ideal tendrá experiencia en metodologías como ITIL o COBIT, y será capaz de liderar la gestión de problemas desde su origen hasta su resolución.ResponsabilidadesLiderar la gestión de problemas y incidentes de principio a...


  • Ciudad de México, CDMX Factor Uno A tiempo completo

    FUNCIONES **Prospectación, seguimiento y cierre de negocios Cuentas corporativas ** Relacionamiento con los clientes y a nível directivo, proveedores Conocimiento de licitaciones públicas y privadas **Cartera de clientes Activa financiero, retail de preferencia, Telecomunicaciones Experiência ** -Conocimiento de procesos de TI, ITIL, ITOM, ITSM **Ventas...