Customer Experience

hace 2 semanas

México Openpay A tiempo completo

**Openpay **es la plataforma para la recepción y envío de pagos electrónicos con presencia en Latinoamérica, especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones digitales innovadoras para habilitar transacciones comerciales accesibles, seguras e innovadoras.

La plataforma de **Openpay **abre posibilidades de crecimiento sostenible para los negocios permitiéndoles recibir pagos en línea con múltiples métodos de pago como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, efectivo, transferencias bancarias, SPEI, CoDi y links de cobro, así como consultar las transacciones del negocio en tiempo real.

**_ Customer Experience_**:
**Objetivo**: Responsable de la gestión de la experiência del cliente.
Encargado de obtener insights accionables y colaboración transversal con áreas y geografías para implementar soluciones y mejoras que ayuden a brindar una mejor experiência al cliente interno y externo.
Gestión de proyectos enfocados en mejorar la experiência del cliente.
Tu trabajo será coordinar personas y equipos de trabajo, recursos y herramientas para garantizar el éxito de los proyectos e implementaciones realizadas.

**Requisitos**:
Licenciatura en área de económico administrativo, marketing, ingeniería industrial, diseño o carrera afín.

Experiência de 1-3 años
- Experiência en Customer Experience Management y dominio de sus principales herramientas _(Journey maps, service blueprint, etc)._
- Experiência en el uso de metodologías de diseño e innovación:_ Design Thinking, Service Design, Innovación, Human Centered Design._
- Experiência en el uso de indicadores _Customer Experience (NPS, CSAT, CES, customer churn rate y customer retention)._
- Experiência en gestión del feedback del cliente (Voz del Cliente, técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación).
- Conocimiento de _User Experience_, experiência en el diseño e implantación de estrategias digitales.
- Experiência en el manejo de herramientas de gestión de estadísticas de satisfacción_ (Opinator, Medallia, Qualtrics, Opinat, entre otras)._
- Conocimientos básicos en pasarelas de pago y pagos electrónicos en México y región LATAM.
- Conocimiento de modelos de negocio que realizan compra y venta de productos o de servicios a través de e-Commerce.

Funciones:

- Desarrollar una cultura centrada en el cliente a través de la impartición de capacitaciones, sesiones de sensibilización, talleres, conferencias, usando herramientas y metodologías de experiência del cliente con todas las áreas y níveles de la organización que nos permitan cumplir con la promesa Merchant Centric.
- Diseñar y colaborar junto con Talento y Cultura en el diseño de la experiência del colaborador usando Employee Journey Map y otras herramientas para incrementar los níveles de satisfacción del empleado.
- Diseño, gestión e implantación de evento anual interno de experiência en donde se informa a la organización sobre el cliente, tendencias, competencias con el objetivo de sensibilizar, capacitar y mantener una cultura centrada en el cliente interno y externo.
- Transmitir la voz del cliente externo al interior de la organización a mediante el uso de distintas metodologías que permitan a la organización comprender las necesidades y expectativas del cliente para actuar en consecuencia de manera proactiva incrementando la satisfacción del cliente externo.

**¿Qué ofrecemos?**
- Aguinaldo 30 días
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Bono anual (con base a objetivos)
- Vacaciones 15 días a partir del primer año
- Prima Vacacional 50%
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (extensivo a cónyuge e hijos menos de 25 años)
- Seguro de Vida
- Seguro de Gastos Médicos Menores

Y por ser parte del GRUPO BBVA tenemos:

- Convenios y promociones en más de 15,000 establecimientos y sitios online
- Préstamos a tasas preferenciales (tiempo de espera de 1 año)
- Anualidad $0 en tarjetas de crédito BBVA

Hijos mayores de edad, tiene que estar estudiando

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Wasson Enterprise A tiempo completo

    About the role Pangea is hiring for a leader within the Customer Experience organization who is an advocate for our customers driving exceptional experiences. This role focuses on continuously improving operations and performance primarily of the internal team. You will have 4-5 direct reports with responsibility for scheduling, workload distribution,...

  • Customer Experience Advocate

    hace 4 semanas

    México XtendOps A tiempo completo

    Customer Experience Advocates need to manage customer inquiries and complaints. Frontline support tasks will be asked to process orders and modifications, and escalate complaints across several communication channels. A Customer Experience Advocate supports customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints....

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Ll Oefentherapie A tiempo completo

    Qualifications 10+ years of  Customer Experience Manager  experience within Enterprise Software. Cloud Technical knowledge Experience within a Service Delivery environment Executive Sponsorship & Collaboration A fully proficient practitioner who can communicate at all levels within the account and create opportunities for the client to grow and...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Ciudad de México IQsec SA de CV A tiempo completo

    IQsec es una empresa 100% mexicana con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Customer Experience unirse a nuestro equipo. **Requisitos** Lic. en Marketing Digital, Comunicación y Medios,...

  • Dir Customer Experience

    hace 7 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Dir Customer Experience Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** *Definir escenarios futuros desde la medición y el modelado de indicadores hasta el roadmap estratégico. Utilizar un enfoque innovador, creativo y con visión de negocio en la ideación y el diseño de nuevos servicios, conceptos y experiências de usuario únicas y diferenciales para...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Tesla A tiempo completo

    **What to Expect** Our Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world’s transition to...

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Bilingual Customer Experience Advocate

    hace 1 mes

    Ciudad de México Wasson Enterprise A tiempo completo

    About the role We are looking for a Bilingual Customer Experience Advocate to join our amazing team in Mexico City. In addition to providing on the phone support to our team of Tier-1 members during high-volume times of the day, you will also be responsible for supporting several cross-functional teams within Pangea to continuously improve our platform....

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 mes

    Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Experience with Excel - Experience analyzing data and best practices to assess performance drivers - Experience deep diving on selling partner-level issues and delivering recommendations - Advanced English and fluent Spanish Amazon strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy...

  • Bilingual Customer Experience Advocate

    hace 1 mes

    Ciudad de México Sky Mavis A tiempo completo

    About the role We are looking for a Bilingual Customer Experience Advocate to join our amazing team in Mexico City. In addition to providing on the phone support to our team of Tier-1 members during high-volume times of the day, you will also be responsible for supporting several cross-functional teams within Pangea to continuously improve our platform....

  • Director, Live Operations, Customer Experience

    hace 4 semanas

    México Rappi A tiempo completo

    Director, Live Operations, Customer Experience page is loaded Director, Live Operations, Customer Experience Solicitar locations COL-Bogotá PER-Lima ARG-Buenos Aires MEX-Ciudad De México time type Full time posted on Publicado hace 3 días job requisition id JR109092 ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa...

  • Customer Experience Specialist, Ii

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Yes** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...

  • Customer Experience Product Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Customer Experience Lead

    hace 1 semana

    Estado de México Wild Fork México A tiempo completo

    Si te apasiona optimizar procesos removiendo defectos sistemáticos, y te interesa brindar una experiencia de compra inigualable a nuestros clientes, ¡este trabajo es para ti! Wild Fork México está buscando a un Líder de Customer Experience enfocado en mejorar la satisfacción (NPS) de nuestros clientes en nuestras tiendas física y digital,...

  • Customer Services

    hace 4 semanas

    México MTA SpA A tiempo completo

    **Responsibility**: - Improve the effectiveness of customer service and facilitate organic growth; - Take responsibility for customer problems and follow up on their resolution; - Develop standard work procedures, adapting them to each customer; - Analyse statistics and compile ad hoc KPIs; - Maintain a prioritized workflow. **Requirements**: - Proven...

  • Customer Support Specialist

    hace 4 semanas

    México MedTrainer A tiempo completo

    **Company Description** MedTrainer is an innovator in the healthcare industry, changing the landscape of technology offers with the Medtrainer Platform Solution comprised of our proprietary Learning Management System (LMS), our core focus on Compliance Training as well our Managed Services offering in Credentialing and Compliance Management. **Profile...

  • Asesor de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Carestino A tiempo completo

    **Carestino** es una empresa joven, en constante crecimiento, desarrollo y expansión a todo LATAM. Actualmente estamos en la búsqueda de un **Asesor de Customer Experience.** Deberá ser capaz de asumir el pleno control de sus gestiones, teniendo iniciativa en el desarrollo de sus acciones creativas y audaces para generar resultados más eficientes....

  • Guest Experience Hostess

    hace 1 mes

    México Hilton A tiempo completo

    A Guest Experience Hostess provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Experience Hostess, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional...

  • Customer Service Coordinator

    hace 4 semanas

    México Julius Montz GmbH A tiempo completo

    **Description** **What You Will Do In Your Role**: As Front Office Customer Service Coordinator you will contribute towards the transformation & Continuous improvement mindset. As well as represent the brand for the customers by being the first contact for them. You will also work towards the goal of becoming the preferred partner through customer...

  • Customer Service Coordinator

    hace 4 semanas

    México Guardian Industries A tiempo completo

    **Description** **What You Will Do In Your Role**: As Front Office Customer Service Coordinator you will contribute towards the transformation & Continuous improvement mindset. As well as represent the brand for the customers by being the first contact for them. You will also work towards the goal of becoming the preferred partner through customer...