Coordinador de Mesa de Ayuda

hace 5 meses


Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

**Nombre del Puesto**: Coordinador de Mesa de Ayuda

**Responsabilidades**:

- Garantizar el cumplimiento de los SLA´s de los siguientes servicios: Soporte en Sitio, Distribución de Software, Generación de Imágenes, Soporte Remoto, Servicio a Nodos, HECO, Soporte Especializado en Sitio, de acuerdo con el servicio o servicios asignados.
- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
- Gestión de accesos del personal (Altas, Bajas, Renovación)
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.
- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
- Brindar el correcto soporte y atención a fallas y requerimientos del usuario, ingeniería de campo y operador de mesa de ayuda.
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.

**Experiência**: 3 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI

**Formación**:Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior.

**Conocimiento**:Paqueteria Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk.

**Horario**: lunes a viernes de 08:00 am a 18:00 pm Sábados 08:00- 14:00 hrs

Salario Mensual, Equipo de telefonía y computo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $17,000.00 - $18,500.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Tlahuac, México SolucionesRH A tiempo completo

    Estamos en busqueda de tu Talento como Coordinador de Mesa de Ayuda. **Ing. o Lic. Informatica o Sistemas Computacionales, TI, Trunca, o en curso.** **Ingles Avanzado.** OBLIGATORIO: **Tener alguna certificación Microsoft 365** Conocimientos y experiência de informática, telecomunicaciones, dispositivos móviles, soluciones y administración de...


  • Tlahuac, México TIMSA SOFTWARE MEDICO A tiempo completo

    Importante empresa desarrolladora en soluciones en tecnología está en búsqueda de un supervisor de Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Licenciatura/Ing. a fin orientado tecnología de información o afines, truca o terminada. - Experiência de 2 años como coordinador de mesa de ayuda - Manejo y atención de requerimientos - Excelente comunicación y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Tlahuac, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes. Intégrate al equipo como **Mesa de ayuda **y forma parte de esta gran familia ¡Queremos encontrarte! **Requisitos**: - Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín. -...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...


  • Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...


  • Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Col. La Florida -Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos...


  • Tlahuac, México ITW A tiempo completo

    **Auxiliar de Mesa de Ayuda** **¡Únete a nuestro Equipo como Auxiliar de Mesa de Ayuda en ITW!** **Sobre Nosotros**: En ITW, somos una empresa que valora la diversidad, la innovación y el crecimiento conjunto. Nos enorgullece construir una cultura donde cada individuo se sienta valorado, inspirado y parte fundamental de nuestro éxito. **¿Qué...

  • Mesa de Ayuda ERP

    hace 5 meses


    Tlahuac, México Krolls Telcomm de México A tiempo completo

    Soporte Mesa de Ayuda - ERP - Soporte de 1er nível de Libra a todas las solicitudes del personal por medio del sistema de tickets Jira - Mantenimiento a los programas básicos del sistema - Elaboración de manuales y gestión de documentación - Conocimiento en lenguaje PL/SQL - Conocimiento general de los procesos de una empresa. Logística, compras,...


  • Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo

    SERTRES DEL NORTE Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador(a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos**: Experiência comprobable mínima de 2...


  • Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ADS**, Empresa Importa en Servicios Tecnológicos de la Información, Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Supervisor de Mesa de Servicios.** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Gestionar y Coordinar recursos humanos y...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **ADS,** Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo! **Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Descripción del empleo**:** Operador Mesa de Ayuda** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Tlahuac, México SOLUCIONES NET A tiempo completo

    **POR INICIO DE NUEVO PROYECTO NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO EN EL AREA DE MESA DE AYUDA** **¡¡Estamos en búsqueda de talento!!** **Requisitos** - Experiência mínima de 6 MESES en puesto de atención a clientes, mesa de ayuda, administrativa o afín. - **Contar con total disponibilidad de horario**: - Sin compromiso escolar ni laboral -...


  • Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Tlahuac, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:** Operador Mesa de Ayuda Banorte** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio,...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 6 meses


    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Operador Mesa de Ayuda** **Trabajo en posiciones remotas** **Registro y atención de TK vía telefónica, correo** Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio, haciendo las actividades descritas en los procesos y procedimientos de...


  • Tlahuac, México Sertres A tiempo completo

    **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador (a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos** Experiência comprobable mínima de 2 años...


  • Tlahuac, México Sertres A tiempo completo

    **Sertres** Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre: - Seguridad - Climatización - Monitoreo - Mantenimiento - Gestión Energética Buscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos es**:Operador(a) de Mesa de ayuda.** **Requisitos** Experiência comprobable mínima de 2 años como...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses


    Tlahuac, México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **POR INICIO DE NUEVO PROYECTO NOS ENCONTRAMOS EN BÚSQUEDA DE TALENTO PARA NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO EN DE MESA DE AYUDA** **¡¡Estamos en búsqueda de talento!!** **Requisitos** - Experiência mínima de 6 MESES en puesto de atención a clientes, mesa de ayuda, administrativa o afín. - **Contar con total disponibilidad de horario**: - Sin compromiso...