Soporte Al Cliente Energía Solar

hace 2 semanas

Desde casa, México Bright A tiempo completo

️ Acerca de Bright:
Hola Somos Bright, una startup de energía solar fintech con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En solo unos pocos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar paneles solares en hogares, desde financiamiento hasta instalación, para que los clientes puedan pasarse a la energía solar sin pagar nada por adelantado. Hemos recibido financiamiento de los principales inversionistas como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el sector solar.

**Acerca del puesto**:
Únete a nosotros como Analista de Éxito en Satisfacción del Cliente para llevar energía solar limpia a México Trabaja con nuestro equipo de Satisfacción del Cliente y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfacción del Cliente con las prioridades de la empresa. Serás responsable de actuar como enlace con el cliente para coordinar instalaciones en todas las regiones de México y garantizar una excelente experiência para el cliente. Esto implica solucionar problemas eficientemente con diferentes partes interesadas cuando surgen problemas, asegurando que las instalaciones se completen dentro de los Acuerdos de Nível de Servicio, y brindar retroalimentación efectiva a todas las partes interesadas (instaladores, almacén, adquisiciones, etc.) para una mejora constante mientras se ofrece la mejor experiência al cliente.

Tasks

**Tus tareas y responsabilidades serán**:
**Planificación Estratégica**:

- Programar instalaciones con clientes en todo México según la disponibilidad de instaladores y almacenes. Asegurarse de que los instaladores lleguen a tiempo y los clientes estén listos para recibirlos.

**Gestión de Proyectos**:

- Asegurarse de que los proyectos se terminen según lo programado en 9 días, trabajando en estrecha colaboración con el propietario de la comunicación del instalador de operaciones.

**Control de Tiempo**:

- Asegurar que se implementen verificaciones diarias para evitar cancelaciones en las visitas y garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio para la Aprobación de Visitas Técnicas.

**Resolución de Problemas**:

- Generar mejoras internas constantes e implementar la retroalimentación de técnicos solares e instaladores para evitar errores en las instalaciones de calidad.
- Aplicar habilidades para resolver problemas y habilidades de negociación para resolver emergencias en el mejor interés tanto del cliente como de Bright (asegurar que cualquier compensación sea justa para ambos).

**Proactividad**:

- Iterar los procesos y tareas actuales para automatizarlos y hacer que tu proceso sea escalable a través de soluciones de software.
- Asegurarse de que se implementen soluciones cada vez que haya un problema en la instalación de un cliente.

**Tus Resultados Clave serán**:
En Bright operamos con el sistema OKR pionero en Intel y ampliamente utilizado en Google y muchas empresas de tecnología. Para este rol específico, tus Resultados Clave (sobre los cuales se medirá tu éxito) son:

- OKR 1: el 95 % de los casos de éxito del cliente se cierran dentro de 110 con el SLA frente al 86 % del SLA logrado por trimestre.
- OKR 2: puntuación de satisfacción del 100 % en tickets de éxito del cliente por trimestre
- OKR 3: Mejorar la satisfacción del cliente durante la etapa de instalación, con el objetivo de < 3 pulgares abajo por trimestre

**Requirements**:
**Estamos buscando a alguien que**:

- Tenga al menos 1 año de experiência en servicio al cliente.

**Tenga las siguientes habilidades**:

- Tenga habilidades en SQL y experiência en análisis de bases de datos.
- Serás el gestor de proyectos de cada instalación, por lo que tu objetivo será crear nuevas propuestas para aumentar la eficiencia.
- Sea conciso y claro en la comunicación (español e inglés).
- Estarás en comunicación con varios equipos y como nuestra empresa es remota, necesitamos que tengas una gran comunicación.
- Sea organizado, cómodo con la tecnología y pueda adaptarse a cambios estructurales rápidos.
- Como startup enfrentamos muchos cambios en nuestros procesos, lo que te permite liderar cualquier proyecto que desees con el objetivo de aumentar la eficiencia.
- Sea extremadamente paciente y comprensivo.
- Estarás en comunicación vía WhatsApp y teléfono con nuestros clientes, y a veces tendrán problemas durante su instalación, así que debes ser paciente y comprensivo con ellos para ser su apoyo en estos desafíos.

**Benefi

  • Analista de Datos y Soporte en Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En...

  • Supervisor Jr Calidad en Proyectos Solares

    hace 5 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar que tiene como misión revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa de finanzas y tecnología que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la...

  • Vendedor de Proyectos de Energía

    hace 7 días

    Desde casa, México D. Catcher A tiempo completo

    Nuestro cliente es una empresa Fortune 500 de compañías más reconocidas a nível mundial con una unidad de negocio de proyectos de generación distribuida independiente.**Responsabilidades**: - Prospección de clientes B2B, empresas «medianas», que pagan mensualmente entre MX$ 100,000 y MX$ 350,000 en cada uno de sus recibos de CFE para ofrecer una...

  • Analista de Cobranza y Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

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  • Analista de Sistemas Fotovoltaicos

    hace 5 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar que tiene como misión revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa de finanzas y tecnología que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En solo unos años,...

  • Contador

    hace 5 días

    Desde casa, México CENTURION SOLAR ENERGY A tiempo completo

    Centurion Solar Energy es una de las mejores empresas de instalación de paneles solares en Nueva York y estamos en búsqueda de un **Contador.** Si te gusta el trabajo remoto y **vives en Ciudad de México,** podrás ser nuestro nuevo _**CONTADOR**_ Reportando a Accounting Manager, fungirá como el principal enlace proporcionando información contable...

  • Coordinador de Proyectos Fotovoltaicos Industriales

    hace 8 horas

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores y emprendedores solares, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En...

  • Analista de Atracción de Talento

    hace 2 días

    Desde casa, México Bright A tiempo completo

    ️ Acerca de Bright: ¡Hola! Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el instalador solar y el ecosistema empresarial, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización. En tan...

  • Accountant

    hace 5 días

    Desde casa, México The Solar Savings Initiative, LLC A tiempo completo

    Centurion Solar Energy es una de las mejores empresas de instalación de paneles solares en Nueva York y estamos en búsqueda de un **Contador** Reportando a Accounting Manager, fungirá como el principal enlace proporcionando información contable oportuna y exacta así como fidedigna para la toma de decisiones. **Las principales actividades que...

  • Soporte Al Cliente

    hace 7 días

    Desde casa, México Corrugated Box Equipment LLC A tiempo completo

    **Requisitos del puesto** - Educación: Se requiere al menos educación universitaria sin título, brindando la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional a aquellos que deseen continuar su formación académica. - Habilidades: Se valorará un nível medio de inglés, ya que es necesario para interactuar con clientes internacionales, y conocimientos...

  • Atención a Clientes y Soporte Técnico

    hace 8 horas

    Desde casa, México OPERAM A tiempo completo

    **===== Perfil Laboral**: Licenciatura en Contabilidad terminada, Auxiliar Contable o Administración de Empresas con experiência en soporte o atención a clientes y sistemas ERP. **===== Conocimientos Requeridos**: - Conocimientos en Facturación Electrónica CFDI y resolución de problemas del timbrado. - Experiência en Procesos de negocio (Ejemplos:...

  • Vendedor Comisionista Independiente de Sistemas

    hace 5 días

    Desde casa, México DAAE A tiempo completo

    Buscamos un vendedor comisionista de sistemas solares en Monterrey, Querétaro, Saltillo, Aguascalientes, Cd Juárez, León, Chihuahua y Celaya. Trabajo 100% remoto, las mejores comisiones del mercado y no dejes tu trabajo actual. Objetivo: prospección de empresas que tengan un consumo eléctrico alto y requieran de un sistema solar. **Requisitos**: -...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 8 horas

    Desde casa, México Digyto Solutions S.A. de C.V. A tiempo completo

    Digyto es una empresa mexicana con más de 16 años de experiência creando productos digitales para todo tipo de sectores. Nuestras principales soluciones para empresas son el Contact Center Cloud C3 y Digyto CRM, colaborando en más de 35 proyectos de transformación donde hemos colaborado, diseñado, desarrollado e implementado nuestras soluciones...

  • Técnico en Soporte Salesforce

    hace 6 días

    Desde casa, México PlayFul A tiempo completo

    **PLAYFUL CONSULTORA DE INNOVACIÓN DE NEGOCIOS** Hemos transformado los productos y servicios de nuestros clientes a lo largo de más de 15 años. **Buscamos: Especialista en soporte Salesforce** **Requisitos**: - Experiência de 2 años en puestos similares. - Experiência en soporte Salesforce - Experiência en soporte a aplicaciones - Ingles...

  • Especialista en Soporte de Nivel 1

    hace 4 días

    Desde casa, México GDL TALENT A tiempo completo

    ¿Eres un profesional hábil y orientado al cliente con experiência en brindar soporte de Nível 1? Estamos buscando un dedicado Especialista en Soporte de Nível 1 con experiência en Azure y AWS para unirse a nuestro equipo. Como Especialista en Soporte de Nível 1, serás responsable de ayudar a los clientes con consultas técnicas, solucionar problemas...

  • Soporte y Mantenimiento de Software

    hace 2 días

    Desde casa, México SINTELTI A tiempo completo

    **INCREMENTA TU EXPERIENCIA Y ADAPTABILIDAD TRABAJANDO DESDE CASA.** **Importante empresa del Sector Bancario solicita especialista en soporte y mantenimiento de software.** Visión general de actividad: Proporcione activamente soporte para la resolución de problemas de L2 con un análisis detallado. También ayuda en las correcciones de código y las...

  • Atención a Clientes y Operaciones

    hace 7 días

    Desde casa, México ESTACION MEXICO A tiempo completo

    **Descripción general** **Objetivo** Brindar soporte a los clientes para asegurar su asistencia, maximizar ventas y gestionar experiências. **Misión** - **Administración general y soporte de la operación**: - **Realizar controles a las actividades**: - **Asegurar la calidad de nuestras experiências**: - **Brindar soporte a viajeros**: -...

  • Soporte F&o 365 Dynamics

    hace 4 días

    Desde casa, México Taltere A tiempo completo

    **Importante Empresa Partner de Microsoft** Busca tu Talento **"Soporte F&O 365 Dynamics"** **Escolaridad: Ing. Sistemas o afín** Mínimo de 2 años de conocimiento práctico del soporte de 365 F&O, resolviendo casos de módulos financieros como cxp, cxc, contabilidad, activo fijo, presupuestos, impuestos, facturación electrónica. - Mentalidad...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Desde casa, México Prexto Financial A tiempo completo

    **Las responsabilidades**: - Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas. - Analizar y reportar fallas de productos, dando seguimiento preciso **Resumen de trabajo** Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas o dudas al utilizar nuestro portal y...

  • Analista de Soporte a Producción Fin de Semana

    hace 4 días

    Desde casa, México Sistema de Transferencias y Pagos STP A tiempo completo

    **Analista de Soporte a Producción Fin de Semana / Recién egresados** **Acerca de la Empresa** Somos una empresa de giro financiero autorizada con más de 10 años de experiência. Nos encantaría que formaras parte de un gran reto para impulsar la inclusión financiera y promover el uso de medios de pago digitales en México. **Requisitos para el...