Analista de Service Desk

hace 4 días


Apodaca, México Open Service A tiempo completo

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
- **Analista de Service Desk**_

**Requisitos**:

- Técnico o cursando carrera Universitaria (últimos semestres) a fin a Sistemas
- De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera línea.
- Conocimiento básico de los sistemas operativos informáticos (Windows 10 y Navegadores)
- Conocimiento deseable de Active Directory, Office 365 y conectividad remota.
- Habilidades interpersonales, con un enfoque en la creación de relaciones, habilidades para escuchar y hacer preguntas.
- Habilidades de servicio al cliente.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad de cubrir 1 guardia sabatina de forma mensual
- Disponibilidad de acudir a oficinas si el cliente lo solicita.

**Actividades**:

- Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo.
- Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes.
- Interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz.
- Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk.
- Durante las interacciones con el usuario, debe documentar los detalles de la solicitud/incidencia desde el diagnóstico inicial, los pasos realizados para la solución de problemas, la clasificación, el escalamiento y las actualizaciones de estado, según se requiera.
- Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio.
- Proactividad y apetito técnico para explorar y obtener soluciones a problemas desconocidos.
- Otras funciones administrativas u operativas según sea necesario.

**Horario**:
**Lunes a viernes de 9 am a 6 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm**

**Lunes a viernes de 10 am a 7 pm más guardia en sábados de 8:30 am a 2:30 pm**

**Sueldo: $9,100 pesos mensuales**
- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas
- Aguinaldo
- Descuentos y tarifas promocionales

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $9,000.00 - $9,100.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Apoyo para estudios
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Service Desk

    hace 1 semana


    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Service desk (hibrido) **Zona de trabajo**: Apodaca **Horario**: Disponibilidad de horario. Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: **Requisitos**: -...

  • Analista de Service Desk

    hace 2 semanas


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información- Analista de Service Desk_Requisitos: Técnico o cursando carrera Universitaria (últimos semestres) a fin a Sistemas De 6 meses a 1 año en atención telefónica o soporte de primera...


  • Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción** Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información. Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: **Analista Junior de Service Desk** **Horario Lunes a viernes de 8:00am a 6:00...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    DescripciónSomos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información.Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como:Analista Junior de Service DeskHorario Lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm.Una guardia...


  • Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Horario**: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingo Disponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeño. **Requisitos**: Atención y soporte al cliente básico. Disponibilidad. SQL Básico Altas, bajas y reseteo de cuentas de active Directory Configuración de accesos Soporte básico a Windows activación de licencias de...

  • Service Desk

    hace 2 semanas


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales.Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como:Service Desk- Horario de Martes a Sábado con descanso en Domingo y lunes de 1 pm a 11 pm_1 hr de comida6 meses de...

  • Analista de Service Desk

    hace 3 semanas


    Apodaca, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: Agente de Service Desk **Horario tentativo: 8:00 am a 6:00 pm** **Lunes a viernes, con disponibilidad para trabajar...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Horario: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingoDisponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeñoRequisitos:Atención y soporte al cliente básico.Disponibilidad.SQL BásicoAltas, bajas y reseteo de cuentas de active DirectoryConfiguración de accesosSoporte básico a Windowsactivación de licencias de Offcie y...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Horario: Lunes a viernes de 1pm a 11 pm con descanso en sábado y domingoDisponibilidad de trabajar presencial por bajo desempeño.Requisitos:Atención y soporte al cliente básico.Disponibilidad.SQL BásicoAltas, bajas y reseteo de cuentas de active DirectoryConfiguración de accesosSoporte básico a Windowsactivación de licencias de Offcie y...

  • Agente de Service Desk

    hace 7 días


    Apodaca, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: Agente de Service Desk **Horario: 3:00 pm a 1:00 am** **Lunes a domingo (Descanso jueves y...

  • Analista de Service Desk

    hace 2 semanas


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:Agente de Service DeskHorario tentativo: 8:00 am a 6:00 pmLunes a viernes, con disponibilidad para trabajar fin de...


  • Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales. Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como: Analistas de Soporte en Sitio - Profesionista o técnico en áreas de informática (o carrera a fin) - Al menos...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:Agente de Service DeskHorario: 3:00 pm a 1:00 amLunes a domingo (Descanso jueves y viernes)Requisitos: Gestión de...

  • Service Desk Ti Jr

    hace 4 semanas


    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: Soporte Tecnico SISTEMAS Horario Hibrido Lunes a Viernes 9:30am a 7:30pm Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información. **Requisitos**: Altas,...


  • Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales.Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como:Analistas de Soporte en Sitio Profesionista o técnico en áreas de informática (o carrera a fin) Al menos 6 meses...


  • Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes. Interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz. Resolución de tickets dentro del...

  • Soporte Técnico Ho Mty

    hace 4 semanas


    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Comunicarse de manera efectiva con los usuarios en todas las etapas del proceso de gestión de incidentes. Interactuar con los equipos de 2do nível para restaurar el servicio y/o identificar y corregir el problema de raíz. Resolución de tickets dentro del...

  • Soporte Técnico Hibrido

    hace 2 semanas


    Apodaca, México Open Service A tiempo completo

    **Actividades**: Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk. Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Reclutadores De Talento A tiempo completo

    ESTAMOS BUSCANDO PARA EMPRESA AMERICANA DE MANUFACTURA UBICADA EN APODACA;- HELP DESK (IT Technical Support Analyst)_Requisitos;Carrera profesional terminadaInglés avanzadoExperiência al menos 3 años en la posiciónExperiência indispensable en empresas de manufacturaOfrecemos;Contrato directo con la empresaOportunidades de desarrolloPrestaciones muy...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas


    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información.Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante:Soporte Técnico JR N1.Horarios disponibles:Horario 1:Jueves, viernes y sábado de 8 am a 5 pm, domingo y lunes de 1 pm...