![Grand Palladium Riviera Maya Resort & Spa](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Manager On Duty
hace 2 semanas
**Descripción**:
**Tus funciones principales serán**:
- Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del estatus de habitaciones.
- Gestionar la estrategia de compensaciones a huéspedes.
- Analizar sistemáticamente los comentarios e índices de satisfacción de clientes y NPS a través de los informes de GIFT, STAY y TRIPADVISOR para determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias.
- Proponer al director de hotel estrategias que permitan reducir las incidencias de insatisfacción de nuestros huéspedes.
- Familiarizarse con el informe de llegadas pendientes, VIPs in House y Travel club members in house o llegando.
- Visitar los centros de consumo durante el turno y revisar que los Coches están brindando el nível de servicio adecuado.
- Comprobar cierre del Spa y gym.
- Participar en briefings y en las reuniones regulares de los departamentos operativos para reforzar la importancia del servicio al cliente y dar ejemplos.
- Preparar planes de acción específicos y programas formativos ad-hoc ante problemáticas concretas de su área operativa preferente y validarlos con el director de hotel según corresponda.
- Comprobar que los responsables de los centros de consumo cumplan con las aperturas y cierres según la planeación realizada.
- Realizar visitas de inspección de al menos 2 habitaciones para garantizar que cumple con los estándares de servicio.
- Revisar zona de personal y visitar comedor de Colaboradores.
- Conocer procedimientos internos de actuación en casos de emergencia.
- Propiciar el trabajo en equipo por parte de los responsables de departamento.
- Involucrar a los jefes y supervisores en el cumplimiento de los procesos y estándares de servicio de las áreas operativas.
- Impulsar las actividades de venta extra en los departamentos.
- Proponer y mantener acciones que permitan mejorar la efectividad de procesos (LEAN).
- Revisión del correcto uso de equipo e instalaciones.
- Mantener una comunicación abierta con los Directores de Alojamiento y A&B para resolver cualquier inquietud/ incidencia del huésped.
- Revisión semanal de stocks de centros de consumo.
- Apoyar en la organización y coordinación de actividades formativas en el Resort.
- Identificar necesidades y oportunidades formativas para la mejora de los estándares de atención al cliente en el Hotel o Resort.
- Verificar la cantidad de personal con el que inician en el turno.
- Entrenar continuamente en los mismos puestos de trabajo (de su área operativa preferente) sobre los estándares del buen servicio PHG de su área y los estándares The Leading Hotels, Forbes y AAA.
- Estar actualizado de las tendencias e iniciativas sobre atención al cliente y formación en general.
- Generar el reporte diario de incidencias, de concesiones realizadas y quejas resueltas.
**Requisitos**:
**Para tener buen encaje deberás aportar**:
- Experiência mínima de dos años en puestos similares.
- Conocimientos en operación hotelera y gestión de conflictos.
- Licenciatura en administración de empresas o a fin.
- Inglés avanzado.
- Microsoft 365: nível avanzado
- Habilidades de manejo y supervisión de personal.
**A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos**:
- Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios superiores a la ley.
- Formación continua y experiências de aprendizaje enriquecedoras.
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Manager On Duty
hace 2 meses
Playa del Carmen, México Hotel Barcelo Maya Grand Resort A tiempo completoSerás responsable de asegurar el buen funcionamiento del hotel en sus diferentes áreas operativas, realizando las siguientes actividades: *Supervisar la actitud de servicio y desempeño de los colaboradores para que brinden un servicio de calidad y asegurar que desempeñen bien sus funciones. *Supervisar la llegada de huéspedes VIP para que reciban la...
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Manager On Duty
hace 13 horas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Grand Palladium Riviera Maya Resort & Spa A tiempo completoDescripción:Tus funciones principales serán: Trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del estatus de habitaciones. Gestionar la estrategia de compensaciones a huéspedes. Analizar sistemáticamente los comentarios e índices de satisfacción de clientes y NPS a través de los informes de GIFT, STAY y TRIPADVISOR para determinar las acciones...
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Assistant Restaurant Manager
hace 16 horas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Etéreo A tiempo completoJob DescriptionOVERVIEWThe Assistant Restaurant Manager reports directly to the Restaurant Manager and is responsible for all operations connected to the Restaurant. Ensuring the quality of product and level of service, resulting in superb guest experience. DUTIES AND RESPONSIBILITIES Manage and oversee the restaurant operation. Consistently maintain Forbes...
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Assistant Restaurant Manager
hace 3 semanas
Playa del Carmen, México Etéreo A tiempo completoJob DescriptionOVERVIEWThe Assistant Restaurant Manager reports directly to the Restaurant Manager and is responsible for all operations connected to the Restaurant. Ensuring the quality of product and level of service, resulting in superb guest experience. DUTIES AND RESPONSIBILITIESManage and oversee the restaurant operation.Consistently maintain Forbes...
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Assistant Restaurant Manager
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Etéreo A tiempo completoJob DescriptionOVERVIEWThe Assistant Restaurant Manager reports directly to the Restaurant Manager and is responsible for all operations connected to the Restaurant. Ensuring the quality of product and level of service, resulting in superb guest experience. DUTIES AND RESPONSIBILITIESManage and oversee the restaurant operation.Consistently maintain Forbes...
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Assistant Restaurant Manager
hace 22 horas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Auberge Resorts A tiempo completoCompany Description Inmerso en el paraíso costero de la Riviera Maya, en un paraje virgen frente al mar que destaca por sus exuberantes y amplios jardines de manglares y su profunda playa de arena blanca, está tomando forma un complejo extraordinario: Etéreo, un nuevo destino de Auberge Resorts Collection que abrió sus puertas a finales de 2021 y...
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Night Manager I
hace 2 meses
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 23000906 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and...
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Night Manager I
hace 2 meses
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 24020255 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and...
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Creative Project Manager
hace 2 meses
Playa del Carmen, México Satellite teams A tiempo completoLooking for a Project Manager who can manage scope, timelines and budgets for multiple projects at once. Project manager will drive seamless delivery for cross-channel creative campaigns and other project deliverables by providing support to creative teams, client teams and cross-department resources. Creative Project Managers also serve as Operations...
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Front Desk Manager
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 23142060 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Riviera Maya Mexico EDITION, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in administering...
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Operations Manager
hace 7 días
Playa del Carmen, México Riviera Maya Catamarans A tiempo completoRiviera Maya Catamarans is looking for an experienced and motivated operations manager to work and oversee the boat rental tours of the company and land tours of the sister company: Mexico Sol Tours. This is an onsite, in-office, position in Puerto Aventuras Marina. **Supreme Customer Service Skills are required.** **Must have a car and a renewed driver’s...
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Night Manager I
hace 16 horas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Marriott International, Inc A tiempo completoJob Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYServes as the property Manager on Duty and oversees all property operations during the overnight...
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Restaurant Manager
hace 3 semanas
Playa del Carmen, México Grand Hyatt Playa del Carmen A tiempo completoSummary Our Hyatt Culture is represented by our mission, values, and goals through: Innovation, Respect, Service-Orientation and Inclusion. Innovate, Hyatt employees are forward thinking and passionate about hospitality. Respect, Hyatt employees are inspired by team spirit and camaraderie. Service-Oriented, Hyatt employees are focused on providing authentic...
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Spa Manager
hace 2 meses
Playa del Carmen, México FAIRMONT A tiempo completoDescripción de la empresa **"Why work for Accor?** We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s...
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General Manager
hace 1 semana
Playa del Carmen, México Autograph Collection by Marriott Playa del Carmen A tiempo completoCompensation Type: Yearly Highgate Hotels: Overview: The General Manager is responsible for continually focusing on achieving hotel profitability through revenue generation, cost control, guest satisfaction and developing employees, while maintaining the integrity of the hotel. **Responsibilities**: - Tour the operating departments daily, making adjustments...
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Construction Project Manager
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Whitebox . Group A tiempo completo**Is This You?** **About Us**: We are a real estate group specializing in diverse areas of property investment! We specialize in creating exceptional low-density projects that redefine living spaces. We pride ourselves on our commitment to quality and excellence in every aspect of our operations. **Your Role**: As the Construction Project Manager at...
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Spa Manager
hace 8 horas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México FAIRMONT A tiempo completode la empresa"Why work for Accor?We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless possibilities.Do...
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General Manager Signature Restaurant
hace 1 semana
Playa del Carmen, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Job Number** 23209520 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** The Riviera Maya EDITION at Kanai, Paseo Kanai 14, Solidaridad, Playa Del Carmen, Mexico, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Plays a significant role in maximizing financial...
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General Manager
hace 1 semana
Playa del Carmen, México Thompson Playa Del Carmen A tiempo completoSummary Grounded in our Purpose to “care for People so they can be their Best,” a Hyatt General Manager is responsible for bringing this Purpose to life through the execution and delivery of the Hyatt brand and brand experiences across all stakeholders: guests, colleagues, customers, owners, and communities. With passion, care, and a strong work ethic,...
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General Manager
hace 17 horas
Playa del Carmen, Quintana Roo, México Autograph Collection by Marriott Playa del Carmen A tiempo completoHighgate Hotels:Overview:The General Manager is responsible for continually focusing on achieving hotel profitability through revenue generation, cost control, guest satisfaction and developing employees, while maintaining the integrity of the hotel.Responsibilities: Tour the operating departments daily, making adjustments as needed via department heads....