Service Desk

hace 6 meses


Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

Actividades Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc. Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio. Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nível encargadas de su solución. Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo. Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios. Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes. Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista. Documentarlas y cerrarlas en el sistema. Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos. Participar en los planes de mejora. Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda

Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información

**Requisitos**:
**Requisitos**:
Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.
Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de Mesa de Ayuda
Conocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.
Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.
Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
**En Directorio Activo y/o Azure AD para**: Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresoras
Conocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OS
Conocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, Phishing
Soporte primer nível de aplicaciones propias de la empresa

Beneficios

Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Vales de despensa.
Cursos y capacitaciones gratuitas.
Aguinaldo.
Descuentos y tarifas promocionales.


  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas


    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    **Descripción** Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información. Te invitamos a participar en nuestra siguiente vacante: **Agente de Service Desk** **Horario**:lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm. una guardia rotativa 1 sábado al...

  • Service Desk

    hace 6 meses


    Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    Atención y soporte al cliente básico. Configuración de accesos. Atender tickets por medio de Service Now Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo Actualización de documentos de inventario Instalación de Periféricos Activación de licencias de Office y antivirus. Configuración de scanners e impresoras por IP Somos una empresa 100%...


  • Santa Catarina, México OPENSERVICE A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de Información. Te invitamos a participar en el proceso de nuestra siguiente vacante: **AGENTE DE SERVICE DESK** **Zona de trabajo**:Santa Catarina, N.L. **Horario**:Lunes a viernes de 8:00 am a 7:00...


  • Santa Catarina, México OpenService A tiempo completo

    **Analista Junior de Service Desk** **Horario Lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm.** **Una guardia rotativa 1 sábado al mes.** **Al menos 6 meses de experiência.** **Requisitos**: - Conocimientos sobre seguridad y antivirus. - Experiência en mantenimiento y actualización de aplicaciones informáticos. - Manejo de dispositivos IOS/ Android. -...


  • Santa Catarina, México OpenService A tiempo completo

    Somos una Empresa 100% Mexicana con más de 27 años en el mercado brindando soluciones de valor par a nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información. Por crecimiento, queremos invitarte a formar parte de nuestras filas de talento como: **Analista Junior de Service Desk** **Horario Lunes a viernes de 8:00am a 6:00 pm.** **Una...

  • Técnico de Soporte de TI

    hace 3 semanas


    Santa Catarina, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

    En Open Service, buscamos un profesional apasionado por la resolución de problemas de TI que se integre a nuestro equipo de soporte en sitio.Responsabilidades:- Llevar a cabo análisis y soluciones para incidencias de hardware y software.- Proporcionar soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas y correos electrónicos.Requisitos:- Al menos 6...


  • Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana con 27 años de experiência brindando servicios y productos de TI a importantes compañías nacionales e internacionales. Por expansión en nuestros servicios, te invitamos para que te puedas integrar a nuestro equipo como: Analistas de Soporte en Sitio - Profesionista o técnico en áreas de informática (o carrera a fin) - Al menos...


  • Santa Catarina, México XpertGo Talent Solutions A tiempo completo

    **Importante empresa del sector solicita**: **Coordinador de proyecto - **_**Help desk**_ **Requisitos**: Escolaridad: Profesional Técnico o Licenciatura o Ingeniería en **Informática** Experiência: 3 años en puesto en coordinación en el área de informática Experiência en manejo de personal. Manejo sistema Gestión Tickets /Incidentes /...


  • Santa Catarina, México Open Service A tiempo completo

    Resolución de tickets dentro del alcance y responsabilidades de acuerdo con los procedimientos definidos en el Service Desk. Gestionar las solicitudes o incidentes que presentan los usuarios vía telefónica o por correo. Asegurarse de que los tickets asignados se documenten y actualicen según los estándares de los níveles de servicio. Proactividad y...


  • Santa Catarina, México XpertGo Talent Solutions A tiempo completo

    **Importante empresa del sector solicita**: **Supervisor - Mesa de ayuda - **_**Help desk -INFORMÁTICA **_ **Requisitos**: Escolaridad: Profesional Técnico o Licenciatura o Ingeniería en **Informática** Experiência: 3 años en puesto en coordinación en el área de informática Experiência en manejo de personal. Manejo sistema Gestión Tickets...

  • Soporte Técnico

    hace 6 meses


    Santa Catarina, México ALMEXA ALUMINIO S.A. DE C.V A tiempo completo

    REQUISITOS: PASANTE, TÉCNICO, LICENCIATURA, INGENIERO O A FIN DEL ÁREA DE SISTEMAS DE 25 AÑOS EN ADELANTE SEXO: INDISTINTO Experiência Service Desk/ Soporte Tecnico Soporte Remoto Atención y Resolución de Tickets. Atención a usuarios (llamadas, correo, chat) Análisis e identificación de las necesidades de clientes para convertir en posibles...


  • Santa Catarina, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Santa Catarina, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...


  • Santa Catarina, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Santa Catarina, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...


  • Santa Catarina, México AGVS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa AGVS en Santa Catarina, Nuevo León**: **Supervisor de proyecto **|**_Help desk_** **Requisitos**: Escolaridad: Profesional Técnico o Licenciatura o Ingeniería en **Informática** Experiência: 3 años en puesto en coordinación en el área de informática Experiência en manejo de personal. Manejo sistema Gestión Tickets...


  • Santa Catarina, Nuevo León, México Almexa Aluminio S.A. De C.V A tiempo completo

    Requisitos del Puesto:Pasante, técnico, licenciatura, ingeniero o a fin del área de sistemas con experiencia.De 25 años en adelante, sexo: indistinto.Experiencia en Service Desk/Soporte Técnico Soporte Remoto.Atención y resolución de tickets.Atención a usuarios (llamadas, correo, chat).Análisis e identificación de las necesidades de clientes para...

  • Desarrollador Web

    hace 5 meses


    Colonia Santa Fe, México Subastas Ventura A tiempo completo

    _**¡Únete a nuestro equipo! ¡Te estamos esperando!**_ - **Mandar CV**_ - **Descripción del puesto**_ Realizar las tareas necesarias para el desarrollo de los sistemas requeridos por las áreas operativas y administrativas, asegurando su correcto funcionamiento y adaptación a las necesidades de nuestros clientes internos y externos. - **Funciones...


  • Santa Catarina, México Capgemini A tiempo completo

    **Nossa Oportunidade **Estamos à procura de um Analista de Infraestrutura Júnior para atuar presencialmente em nosso escritório em Blumenau/SC. - **Nossa oportunidade tem modelo de contratação CLT. **Atividades**: - **Experiência com help desk: suporte técnico local e de usuários finais;**: - **Suporte nível 1 - hardware e software;**: -...


  • Hacienda Santa Fe, Jalisco, México Sanmina Corporation A tiempo completo

    Sanmina Corporation seeks a skilled Help Desk Coordinator 2 to join their team. This role involves providing exceptional customer support and technical assistance to customers.Requirements:• Bachelor’s degree in Computer Information Systems, Engineering, or related field.• Experience in call center or customer service environments.• Strong...


  • Santa Fe Cuajimalpa, México Recruiters & HR Advisors LATAM, S.C. A tiempo completo

    Importante Empresa de Entretenimiento Esta buscando tu talento como Sub Gte de Soporte TI **Requisitos**: - Ingeniería en sistemas computacionales o carrera afín - Experiência mínima de 5 años en puesto o actividades afines. - Experiência en empresas de retail - Conocimiento avanzado de soporte y funcionamiento de la infraestructura de TI -...

  • Programadorjava

    hace 5 meses


    Colonia Santa Fe, México Subastas Ventura A tiempo completo

    _**¡Únete a nuestro equipo! ¡Te estamos esperando!**_ - **Mandar CV**_ - **Descripción del puesto**_ Llevar el soporte técnico de la plataforma Zendesk, desde configuración de nuevos campos, categorización de clientes y proyectos, apoyo a preguntas internas y externas, seguimiento y reporteo del estatus de los tickets en general. - **Funciones...