IT Service Desk Analyst

hace 5 meses

Saltillo, México Steelcase A tiempo completo

**IT Service Desk Analyst**

We are hiring a

**What You Will Be Doing**:

- Investigate, diagnose, research and where possible, resolve incidents / requests from customers / users, using all available resources (i.e., knowledge base, online resources, etc.), consult with colleagues or coordinate / expedite and redirect tickets to other competent teams.
- Update cases and requests in the centralized incident management system. These requests may be, but are not limited to software product installation and configuration, account management in various computing systems, consultancy for customers / users, etc.
- Ensure that users who have signaled the issue are kept informed (through the appropriate channels) about the progress made in relation to the evolution and resolution of requests assigned to the team.
- Take over calls and create tickets based on requests addressed to the Service Desk team, to find a solution for the issues/incidents, addressing them as soon as possible.
- Document major incidents and direct them according to the processes established by the documentation or by the procedures set at the team level.
- Work independently or in a team to solve specific problems for which there is no documentation, for which the documentation is obsolete or not yet adapted.
- Identify and report to the team if the documentation is incomplete or contains incorrect information.

**Who You Are**:
**Required Skills and Competencies**
- Bachelor’s degree in Information Technology or related field.
- Advanced English is a must.
- At least one year of experience in a similar role.
- Customer orientation with listening skills. Team player and results oriented.
- Interpersonal and communication skills for interaction with internal and external clients.
- Availability to work during NA shift hours (10am - 7pm).

**Preferred Skills and Competencies**
- Ability to provide customer support for products used in the workplace: laptops, computers, printing, scanning, and copying equipment, telephones, etc.
- Basic Knowledge of Microsoft Office 365
- Basic Knowledge of Network Trouble Shooting
- Experience with Ticket System, Service Now is preferred

**Why People Choose to Work with Us**:
At Steelcase, we put people at the center of everything we do. We understand the role of work and believe that it can bring meaning and purpose to the lives of our customers and our employees. We prioritize supporting our employees both in and out of work, in all aspects of their lives. When we bring our talents together, we make a positive lasting impact through our work and communities.

**Who We Are**:
Organizations around the world trust Steelcase to help them create places that help people work better, be inspired, and accomplish more.

We design, manufacture, and partner with other leading organizations to provide architecture, furniture, and technology solutions - accessible through a network of channels, including over 800 Steelcase dealer locations. Steelcase is a global, industry-leading, publicly traded company with fiscal year 2021 revenue of $2.6 billion.

**What Matters to Us**:
More than qualifications, we’re looking for talent and potential. We are proud to have a diverse and inclusive workforce, and we're always looking to improve our global community. We value applicants who are comfortable interacting with people different from themselves, building mutual respect and positive relationships. We invite people from all backgrounds and genders to apply.

Steelcase provides employment opportunities to all qualified employees and applicants without regard to race, color, creed, genetic information, religion, national origin, gender, sexual orientation, gender identity and expression, age, disability, or veteran status and bases all employment decisions only on valid job requirements. We are proud to be recognized for our inclusive workforce by the Corporate Equality Index for the past nine years.

If you’re interested in Steelcase, but this isn’t the right time or role, join our Talent Community to be updated on future openings in your area(s) of expertise.

  • Service Desk

    hace 5 meses

    Saltillo, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    We are looking for someone with the following skills: - **Resolve IT Support Requests**: If possible, the service desk analyst will directly resolve user technical issues as they arrive. It can involve remotely accessing the user’s computer and making changes to their system and settings. - **Escalate Advanced Cases**: The service desk analyst will...

  • Service Desk Analyst

    hace 15 horas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    Job Title: Service Desk AnalystWe are seeking a highly skilled Service Desk Analyst to join our team at Hexaware Technologies. As a Service Desk Analyst, you will be responsible for resolving user technical issues in a timely and efficient manner.The ideal candidate will have strong technical skills, excellent communication skills, and the ability to work in...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 5 meses

    Saltillo, México Prodensa A tiempo completo

    Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas. IT Service Desk Support Specialist **Requisitos**: Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula (NO CARTA PASANTE) Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE) **Requisitos y conocimientos necesarios**: 2 años de...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 5 meses

    Saltillo, México Prodensa A tiempo completo

    Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas. **Requisitos**: Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE) - 2 años de experiência. - Sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de...

  • Service Desk Analyst

    hace 5 meses

    Saltillo, México We Hire IT A tiempo completo

    Tata Consultancy Services is a global leader in IT services Consulting & Business solutions with a large network of innovation & Delivery Centers. **Role**: Customer Service Representative Years of experience: 1+ Years Location: Monterrey English speaking level: advanced **Benefits & compensation** Salary of 18,000 Major Medica insurance Life...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 5 meses

    Saltillo, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas. **IT Service Desk Support Specialist** **Requisitos**: - Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula (NO CARTA PASANTE) - Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE) Requisitos y conocimientos necesarios: - 2 años de...

  • Senior IT Analyst

    hace 7 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Eaton A tiempo completo

    Eaton's Corporate Sector division is currently seeking a highly skilled IT Senior Analyst to join our team.**Job Summary**We are looking for a technical expert to provide 1st and/or 2nd level PC support for infrastructure hardware and software, ensuring a seamless experience for our customers.**Key Responsibilities**Provide desk-side support at sites and...

  • IT Senior Analyst

    hace 5 meses

    Saltillo, México Eaton A tiempo completo

    Eaton’s Corporate Sector division is currently seeking a IT Senior Analyst. **What you’ll do**: **PRIMARY FUNCTION** **ESSENTIAL FUNCTIONS** A. Provides 1st and/or 2nd level PC support as applicable for infrastructure hardware and software in order to provide the customer with a workaround or a fix. B. Provides desk-side support at sites and may be...

  • IT Senior Analyst

    hace 5 meses

    Saltillo, México Eaton A tiempo completo

    Eaton’s Corporate Sector division is currently seeking a IT Senior Analyst. **What you’ll do**: **PRIMARY FUNCTION**: **ESSENTIAL FUNCTIONS** A. Provides 1st and/or 2nd level PC support as applicable for infrastructure hardware and software in order to provide the customer with a workaround or a fix. B. Provides desk-side support at sites and may be...

  • IT Service Desk Support Specialist

    hace 5 meses

    Saltillo, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    _Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas._ - Requisitos:_ **Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula** **Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE)** - 2 años de experiência. - Sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes...

  • Service Desk Ti

    hace 5 meses

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK** **Actividades principales**: - Seguimiento de tickets y atención a usuarios - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo). - Mesa de servicio (canales de contacto con cliente). -...

  • Service Desk Ti

    hace 5 meses

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK** **Actividades principales**: - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo, participar en capacitaciones, atención a usuarios y clientes sobre avance y solución de su solicitud). - Mesa...

  • Analista de Service Desk

    hace 5 meses

    Saltillo, México Open Service A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información Analista de Service Desk **Horario**: Diurno de 7 am a 7 pm **Ubicación**: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM 335.5 S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA **Sueldo**: $10,500 pesos mensuales...

  • Especialista Service Desk Ti

    hace 5 meses

    Saltillo, México ZENTIUS A tiempo completo

    En Zentius solicitamos**:ESPECIALISTA EN SERVICE DESK - Solución de Incidentes y Peticiones** **Actividades principales**: - Seguimiento de tickets y atención a usuarios - Generales de soporte (instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones, mantenimiento preventivo y correctivo). - Mesa de servicio...

  • Soporte Técnico Junior Saltillo

    hace 5 meses

    Saltillo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Saltillo, Coahuila de Zaragoza**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora, socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet. Buscamos un especialista en soporte técnico con especialidad en redes,...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 5 meses

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk - Entrega de reportes de incidencias - Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles - Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes. - Documentando casos y problemas en el Service Desk -...

  • Analista de Mesa de Servicio Help Desk

    hace 5 meses

    Saltillo, México Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V A tiempo completo

    Experiência Mínima 1 año en atender y resolver incidentes y requerimientos de sistemas via help desk - Entrega de reportes de incidencias - Eficiencia y manejo en la atención a usuarios de todos los níveles - Conocimientos base en plataformas y sistemas operativos, servicios de conectividad y redes. - Documentando casos y problemas en el Service Desk -...

  • Especialista en Redes Wireless

    hace 2 semanas

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un especialista en redes wireless para unirse a nuestro equipo de soporte remoto en Saltillo, Coahuila. Si eres un experto en redes y seguridad, con experiencia en soporte técnico y administración de redes, ¡este es el puesto para ti!ResponsabilidadesSoporte técnico remoto a clientes vía telefónica o por...

  • Especialista Service Desk It

    hace 5 meses

    Saltillo, México Grupo Prodensa A tiempo completo

    Empresa líder mundial de giro automotriz se encuentra en búsqueda de profesionales para el área de sistemas. **Requisitos**: Licenciatura/ Ingeniería terminada con Título / Cédula (NO CARTA PASANTE) Inglés Intermedio avanzado (INDISPENSABLE) - 2 años de experiência. - Administración de actividades de gestión de cuentas en Active Directory,...

  • Técnico de Redes Junior en Saltillo

    hace 4 días

    Saltillo, Coahuila de Zaragoza, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante en Reclutamiento IT**Buscamos un especialista en soporte técnico con especialidad en redes para atención a uno de nuestros clientes en Saltillo, Coahuila.**Nuestro equipo**Trabajamos en un ambiente innovador y único, como socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet.**Ofrecemos**Excelente ambiente de trabajo, desarrollo a mediano...