Customer Success Executive Jr

Objetivo principal del puesto

Contribuir en la satisfacción, retención y crecimiento de la cartera de clientes asignada mediante la maximización del valor obtenido por nuestra plataforma de inteligencia comercial de audiencias OOH, a través de una gestión proactiva y analítica enfocada en la correcta adopción, entendimiento y uso estratégico de la información. El rol combina análisis de datos y relación con clientes, siempre con acompañamiento cercano y priorización clara por parte del líder del área.

Funciones principales

- Gestión de clientes: Construir y mantener relaciones solidas con la cartera de clientes asignada de forma efectiva, cercana y proactiva (Contrario a soporte tradicional reactivo), siendo punto de contacto principal para temas de adopción y uso ayudando a garantizar su retención por encima de la tasa esperada
- Onboarding y educación: Guiar a los nuevos clientes desde el primer contacto post contratación hasta el uso efectivo de la plataforma de inteligencia comercial OOH, ejecutando procesos de onboarding establecidos y asegurando comprensión de licencia, funcionalidades, alcances y mejores prácticas por parte del cliente
- Análisis y capacitaciones: Realizar análisis, presentaciones y capacitaciones a clientes con el objetivo de ayudarlos a maximizar el valor obtenido de la información contratada y ayudar a traducirlos en insights relevantes para el negocio
- Generación de contenidos: Ejecutar contenido para materiales de capacitación, knowledge center, evaluaciones de clientes, etc, y colaborar con ideas que impulsen el uso de la plataforma
- Monitoreo y medición de clientes: Ejecutar iniciativas que permitan seguir el uso del cliente, monitorear métricas de satisfacción, éxito y usar datos para reportar KPIs por cuenta
- Coordinación interna y apoyo comercial: Gestionar temas administrativos y de comunicación básicos a cartera de clientes, así como dar soporte básico a prospectos, identificar oportunidades de expansión y canalizarlas al equipo comercial correspondiente

Habilidades y conocimientos esenciales

- Experiencia y entendimiento de la industria de medios y su cadena de valor (deseable experiencia o exposición previa en OOH, agencias, media owners o AdTech)
- Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos
- Capacidad para comunicar análisis y datos de forma clara y estructurada, tanto de forma oral como escrita
- Comodidad para hablar en público, explicar ideas y responder preguntas
- ·Manejo fluido de herramientas tecnológicas: CRM (Ej. HubSpot), Office / Google Workspace, herramientas de presentación (Power Point, Google Slides, Canva), herramientas de IA (Deseable)
- Nivel de inglés intermedio (Oral y escrito)

Competencias esenciales

- Alta disposición para aprender sobre datos, medios OOH, análisis de audiencias
- Pensamiento analítico orientado a soluciones
- Resolución de problemas con enfoque en éxito del cliente
- Organización y priorización de tareas en ambientes dinámicos
- Proactividad y sentido de responsabilidad
- Adaptabilidad al cambio
- Seguridad para exponer ideas, recibir feedback y defender recomendaciones
- Relacionamiento dinámico, proactivo y empático con clientes

Perfil buscado

- Escolaridad: Licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios o afín
- Experiencia: 2+ años en roles relacionados con: Gestión de clientes, análisis de información, consultoría, client service / customer success idealmente dentro dentro de la industria de medios (agencias, centrales de medios, media owners, empresas de tecnología y medición de audiencias). Deseable experiencia en OOH
- Disponibilidad para viajar: No necesaria
- Nivel de inglés: Intermedio (Oral y escrito)
- Lugar de residencia: CDMX y Zona metropolitana