Gerente de Operaciones de Centro de Contacto

hace 1 mes


Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Desarrolla tus habilidades como Gerente de Operaciones de Centro de Contacto

En Mass Markets, estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de centro de llamadas para liderar nuestros equipos y garantizar la excelencia en nuestros servicios.

Responsabilidades:

  • Desarrollar e implementar estrategias de centro de llamadas para cumplir con los objetivos organizacionales.
  • Dirigir y gestionar al personal del centro de llamadas, asegurando un alto rendimiento y productividad.
  • Establecer métricas de rendimiento e indicadores clave (KPIs) para medir y mejorar la eficiencia y efectividad del centro de llamadas.
  • Supervisar las operaciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Colaborar con otros departamentos para identificar e implementar mejoras de procesos y mejores prácticas.
  • Análizar datos y tendencias del centro de llamadas para identificar áreas de mejora y optimización.
  • Impulsar iniciativas de compromiso y retención de empleados para crear un entorno de trabajo positivo e inclusivo.
  • Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas de la industria para mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Cualificaciones:

  • Título universitario en administración de empresas o un campo relacionado.
  • Experiencia comprobada en la gestión de centros de llamadas, con un mínimo de 8 años en un rol de liderazgo.
  • Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales, con la capacidad de motivar e inspirar equipos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
  • Competencia en tecnologías y software de centros de llamadas.
  • Capacidad demostrada para impulsar mejoras de procesos y excelencia operativa.
  • Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.


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