Gerente de Post Venta con Atención Preferencial

hace 2 semanas


Xico, México Global Payments A tiempo completo

En Global Payments Technology México, somos una fusión bancaria reconocida a nivel mundial y líder en tecnologías de pagos en México y el mundo. Nuestra misión es innovar y ofrecer una experiencia de cobros/pagos inigualable.

Buscamos incorporar a un Supervisor del Centro de Atención Preferencial.

Objetivo del puesto:

Esta posición será nuestro enlace con las áreas internas de operaciones, producto, riesgos y compliance, y legal para temas de escalamiento de solicitudes fuera de garantía.

Responsabilidades:

Proporcionar informes sobre solicitudes recibidas y su estatus.
- Formalizar acuerdos con los niveles de servicio para post-venta adquirente.
- Vigilar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con las áreas internas.
- Monitorear el vaciado total de todas las solicitudes en las herramientas de control CAP (Centro de Atención Preferencial).
- Colaborar para una óptima calidad en el servicio proporcionado por el equipo de operaciones para los servicios en sitio y, aclaraciones (tiempo de respuesta y seguimiento.
- Evaluar trimestralmente a los asesores de post-venta CAP.

Requisitos:

Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afín.
- Manejo avanzado de Excel (se realizará una prueba).
- Conocimientos en lenguajes de programación como SQL (deseable).
- 2 años de experiencia en puesto similar comprobables
- Inglés conversacional (deseable).
- Conocimiento del adquirente (motores de pago) y los procesos de servicio relacionados.

Cómo se compensa este rol:

Se ofrece un salario base fijo de $30,000 a $32,000 bruto al mes. Además, disfrutarás de prestaciones como:

  • Herramienta de trabajo (laptop) y teléfono móvil.
  • Todas las prestaciones de ley inmediatas y cotización real ante IMSS.
  • Prestaciones superiores a la ley.
  • Vacaciones de 22 días.
  • Prima vacacional al 100%.
  • Aguinaldo proporcional al año trabajado.
  • Seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores y seguro dental.


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