Supervisor de Centro de Llamadas: Liderazgo y Desarrollo

hace 2 meses

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado y motivado para ocupar el cargo de Supervisor de Centro de Llamadas en nuestra empresa Mass Markets. En este rol, serás responsable de liderar y desarrollar a un equipo de profesionales para brindar servicios de atención al cliente de alta calidad.

Responsabilidades del Puesto
  • Liderazgo y Desarrollo del Equipo: Liderar y desarrollar a un equipo de supervisores de centro de llamadas para lograr metas de desempeño y mejorar la eficiencia del centro de llamadas.
  • Desarrollo de Estrategias: Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas, incluyendo la optimización de procesos y la mejora de la calidad del servicio.
  • Monitoreo y Análisis de Métricas: Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas para identificar tendencias y áreas de mejora, y tomar decisiones informadas para mejorar el desempeño del equipo.
  • Coaching y Orientación: Proporcionar coaching y orientación a los supervisores para garantizar el éxito del equipo y mejorar la calidad del servicio.
  • Implementación de Medidas de Aseguramiento de la Calidad: Implementar medidas de aseguramiento de la calidad para mantener los estándares de servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
  • Resolución de Consultas Complejas: Manejar consultas complejas de clientes y escalaciones de manera efectiva y profesional.
  • Colaboración con Otros Departamentos: Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras de procesos y mejorar la eficiencia del centro de llamadas.
Requisitos del Puesto
  • Experiencia en Operaciones de Centro de Llamadas: Experiencia previa en operaciones de centros de llamadas, con un enfoque en la mejora continua y la innovación.
  • Liderazgo y Desarrollo: Habilidades de liderazgo y desarrollo para liderar y desarrollar a un equipo de profesionales.
  • Comunicación y Resolución de Problemas: Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para manejar consultas complejas y escalaciones de manera efectiva.
  • Tecnologías y Software: Conocimiento de tecnologías y software de centros de llamadas, incluyendo sistemas de gestión de llamadas y herramientas de análisis de datos.
  • Regulaciones de la Industria: Conocimiento de las regulaciones de la industria y requisitos de cumplimiento pertinentes.
Beneficios del Puesto

En Mass Markets, ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión. Si eres un profesional motivado y experimentado que busca un desafío emocionante, aplica ahora para ocupar el cargo de Supervisor de Centro de Llamadas en nuestra empresa

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    hace 1 mes

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    hace 3 semanas

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    hace 1 mes

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    Descripción del Trabajo:Estamos buscando un Supervisor de Ventas de Centro de Llamadas experimentado para liderar y gestionar un equipo de representantes de ventas con el fin de alcanzar los objetivos y metas de ventas.Responsabilidades:Liderar y supervisar un equipo de representantes de ventas.Proporcionar orientación, apoyo y mentoría a los miembros del...

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    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que supervise todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...