Director de Operaciones Call Center Senior

hace 14 horas


Xico, México Sinergia A tiempo completo

Estamos buscando un líder experimentado como Director de Operaciones para nuestro Call Center.

Responsabilidades:

Desarrollar estrategias para mejorar la rentabilidad y eficiencia del Call Center, garantizando que se cumplan los objetivos establecidos.
- Supervisar al equipo de operaciones, asignar tareas y responsabilidades, y evaluar el desempeño individual y colectivo.
- Administrar y gestionar los recursos humanos y financieros asignados al Call Center, asegurando su utilización óptima y eficaz.
- Establecer y mantener relaciones efectivas con los proveedores, socios y clientes, asegurando una comunicación clara y transparente.

Perfiles y cualificaciones:

Licenciatura en Administración, Ingeniería o afines (concluida)
- Liderazgo y habilidad para motivar a equipos
- Excelente comunicación oral y escrita
- Capacidad para resolver conflictos y problemas
- Orientación al resultado de productividad

Experiencia:

**Experiencia demostrable de 3 a 5 años como Jefe de Operación de call center en ventas de productos financieros**:

Liderazgo de personal a cargo (Ejecutivos Telefónicos)
- Conocimientos en software empresarial como ERP y CRM
- **Análisis e interpretación de KPI ́S VPH, Productividad, Desgaste de Base, Ticket Promedio, % Conversión, Contacto Efectivo, CAC - Costo de adquisición por Cliente, Tasa de Cancelación (Churn rate), Ciclo de ventas.**:

Experiencia en manejo de Bonos Operativos enfocados a KPIs de Ventas (Aceleradores, Metas dinámicas, Manejo de Metas por asesor mensual, semanal)

Sueldo: $18,000 - $22,000 al mes.

Prestaciones de ley y adicionales:
- Medico Interno
- Psicólogo
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Seguro de vida

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial



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