Incident/Problem Manager

hace 4 semanas

Xico, México Iron Mountain A tiempo completo
About the Opportunity

We're seeking a skilled Incident/Problem Manager to join our Global IT Service Management Team at Iron Mountain. As a key member of our team, you'll play a crucial role in ensuring the smooth operation of our IT services by detecting, responding to, and mitigating service-impacting events.

Key Responsibilities
  • Swiftly detect and respond to service-impacting events, leveraging data analytics and ITIL principles to prevent incidents and resolve problems efficiently.
  • Triage incidents and drive effective mitigation strategies, leading major incident meetings and facilitating the service restoration process.
  • Conduct technical troubleshooting in infrastructure and application services, analyzing data patterns to identify recurring incidents and underlying problems.
  • Develop and implement proactive measures to prevent incidents, collaborating with cross-functional teams to ensure timely resolution of issues.
  • Create and maintain incident management documentation, including processes, procedures, workflows, and escalation paths.
  • Drive process improvement initiatives to enhance efficiency and effectiveness, ensuring compliance with ITIL principles and best practices.
Requirements
  • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
  • Strong communication and interpersonal skills, with fluency in English for both spoken and written communication.
  • Two to three years of hands-on support experience in infrastructure and/or application services.
  • Five+ years of experience in critical incident and problem management (ITSM/ITIL).
  • Desired knowledge of three-tier architectures, microservices, Kubernetes, and network configurations.
  • Excellent analytical skills and experience with data analytics, particularly ServiceNow ITSM data.
  • Proven track record in leading major incident meetings and driving root cause analysis.
  • Experience with ServiceNow, Remedy, or Jira Service Management.
  • Flexibility to work within a global shift rota and be on-call as required.
  • ITIL certification(s) and advanced ServiceNow data and reporting capabilities are a plus.

  • Incident/Problem Resolution Specialist

    hace 4 semanas

    Xico, México Iron Mountain A tiempo completo

    About the OpportunityWe're seeking a skilled Incident and Problem Manager to join our Global IT Service Management Team at Iron Mountain. As a key member of our team, you'll play a crucial role in ensuring the smooth operation of our IT services by detecting, responding to, and mitigating service-impacting events.Key ResponsibilitiesSwiftly detect and...

  • Gestor de Incidentes y Problemas TI

    hace 4 semanas

    Xico, México Servicios Electrónicos Globales A tiempo completo

    Servicios Electrónicos Globales busca un profesional con experiencia en gestión de proyectos y problemas de tecnología para unirse a su equipo de trabajo.Descripción del Puesto:El Gestor de Incidentes y Problemas TI será responsable de:Registrar tickets de problemas en la herramienta de gestión de problemas.Llevar el seguimiento y documentación...

  • Gerente de Problemas de Soporte de Servicio

    hace 4 semanas

    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    {"title": "Vacante para la empresa Training Talent en Ciudad de México", "content": "**Sobre nosotros**En Training Talent, somos una empresa 100% mexicana dedicada al soporte a misión crítica. Trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, y nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.**Nuestra propuesta de...

  • Analista de Problemas ITSM

    hace 4 semanas

    Xico, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante en una empresa de soporte a misión crítica****Sobre nosotros**People Hackers es una empresa 100% mexicana que se dedica al soporte a misión crítica, trabajando con clientes del sector financiero, bancario y retail. Buscamos un Problem Manager para nuestro equipo en CDMX para soporte a proyectos a EEUU.**Nuestra propuesta de...

  • Gerente de Problemas de Servicio

    hace 4 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Reclutamiento IT!Sobre nosotrosReclutamiento IT es una empresa 100% mexicana dedicada al soporte a misión crítica. Trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, y nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Buscamos un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU.Nuestra...

  • Gerente de Problemas de Servicio

    hace 4 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Reclutamiento IT!Sobre nosotrosReclutamiento IT es una empresa 100% mexicana dedicada al soporte a misión crítica. Trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, y nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Buscamos un Problem Manager para soporte a proyectos a EEUU.Nuestra...

  • Analista de Problemas ITSM

    hace 4 semanas

    Xico, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante en People Hackers****Sobre nosotros**People Hackers es una empresa 100% mexicana dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) que trabaja con clientes del sector financiero, bancario y retail. Nuestra empresa se destaca por su apego a procesos y enfoque en las personas. Buscamos un Problem Manager para soporte...

  • Incident Response Lead

    hace 4 semanas

    Xico, México Thomson Reuters A tiempo completo

    Major Incident Manager RoleAt Thomson Reuters, we are seeking a seasoned professional to fill the role of Major Incident Manager. This critical position requires a minimum of 5 years of experience in a similar capacity, where the primary focus is on ensuring that major incidents are effectively managed and resolved.Key Responsibilities:Develop and implement...

  • Analista de Problemas ITSM

    hace 4 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un profesional con experiencia en gestión de problemas y soporte ITIL para unirse a nuestro equipo en Milpa Alta, Ciudad de México.ResponsabilidadesFacilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para...

  • Analista ITSM de Problemas

    hace 4 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un Analista ITSM de Problemas para unirse a nuestro equipo en Xochimilco, Ciudad de México. En esta posición, serás responsable de facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.ResponsabilidadesAplicar metodologías de gestión de problemas y...

  • Analista de Problemas ITSM

    hace 1 mes

    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante en una empresa de soporte a misión crítica****Sobre nosotros**En Training Talent, somos una empresa 100% mexicana dedicada al soporte a misión crítica. Trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail. Nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Buscamos un Problem Manager para soporte a proyectos a...

  • Analista de Problemas ITSM

    hace 17 horas

    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    Vacante para la empresa Training Talent en Ciudad de MéxicoSobre nosotrosTraining Talent es una empresa 100% mexicana dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) que trabaja con clientes del sector financiero, bancario y retail. Nuestro enfoque se centra en procesos y en las personas. Buscamos un Problem Manager para...

  • Major Incident Management Specialist

    hace 4 semanas

    Xico, México Thomson Reuters A tiempo completo

    About the RoleThe primary objective of the Major Incident Manager is to ensure that Major Incidents are handled effectively and efficiently, and that they are mitigated as quickly as possible, restoring service to users and customers within Service Level Agreement (SLA) targets.The Major Incident Manager will lead and drive the incident management process...

  • Incident Management Specialist

    hace 4 semanas

    Xico, México Iron Mountain A tiempo completo

    {"title": "Incident/Problem Manager Role", "description": "At Iron Mountain, we're committed to creating a positive impact for our customers, employees, and the planet. We're seeking a skilled Incident and Problem Manager to join our Global IT Service Management Team.This critical role involves detecting and responding to service-impacting events, triaging...

  • Gerente de Problemas de Servicio

    hace 18 horas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Reclutamiento IT!Estamos buscando un Gerente de Problemas de Servicio para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México. Si eres un profesional apasionado por la tecnología y buscas un desafío emocionante, ¡este es el puesto para ti!Sobre nosotrosReclutamiento IT es una empresa 100% mexicana que se especializa en...

  • Analista ITSM de Problemas

    hace 4 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un Analista ITSM de Problemas para unirse a nuestro equipo en Coyoacán, Ciudad de México. En esta posición, serás responsable de facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.ResponsabilidadesAplicar metodologías de gestión de problemas y documentar...

  • Analista ITSM de Problemas

    hace 4 semanas

    Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

    Descripción del PuestoReclutamiento IT busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Analista ITSM de Problemas en nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.ResponsabilidadesFacilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para...

  • Gerente de Problemas de Soporte ITIL

    hace 4 semanas

    Xico, México Training Talent A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado en gestión de problemas y soporte ITIL para unirse a nuestro equipo en Training Talent en Tlalpan, Ciudad de México. Si eres un experto en solucionar problemas y tienes experiencia en soporte ITIL, ¡este es el puesto para ti!ResponsabilidadesFacilitar el desarrollo, refinamiento y...

  • Gerente de Incidentes

    hace 4 semanas

    Xico, México Recruitment It Solution A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en monitoreo y administración de tecnologías para un puesto de Incident Manager en nuestra empresa de soluciones de TI.Requisitos:Experiencia en reportes y solución de incidentes.Experiencia en administración de tecnologías.Experiencia en rol de turnos.Experiencia en soporte a producción.Ofrecemos:Prestaciones de...

  • Major Incident Resolution Specialist

    hace 4 semanas

    Xico, México Thomson Reuters A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Major Incident Manager to join our team at Thomson Reuters. As a key member of our IT organization, you will be responsible for ensuring that Major Incidents are dealt with effectively and efficiently, and that they are mitigated as quickly as possible.The successful candidate will lead and drive the incident...