Líder de Mesa de Ayuda
hace 7 días
Involve busca a un Líder de Mesa de Ayuda para administrar y coordinar los incidentes reportados por los usuarios internos y externos de nuestra plataforma, brindar soporte de nivel 1 y garantizar la satisfacción del cliente.
Funciones Principales- Actuar como punto central para recibir, registrar y gestionar los incidentes reportados por los usuarios de la plataforma de reclutamiento.
- Coordinar y asignar los incidentes a los miembros adecuados del equipo de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna.
- Realizar un seguimiento proactivo de los incidentes abiertos, garantizando la comunicación adecuada con los usuarios y las áreas internas involucradas.
- Proporcionar soporte de nivel 1 para resolver problemas y consultas relacionados con el uso de la plataforma, brindando orientación y soluciones efectivas.
- Colaborar con diferentes áreas internas, como el equipo de desarrollo, para investigar y resolver problemas más complejos o recurrentes.
- Documentar y mantener un registro actualizado de los incidentes, soluciones y mejoras implementadas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de soporte técnico, y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Priorizar las incidencias de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en los usuarios y el sistema, asegurando que los recursos y el tiempo se asignen adecuadamente para resolverlas de manera oportuna.
- ITIL
- Base de datos
- SQL
- Soporte nivel 1
- Organización y gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Priorización de las tareas
- Comunicación verbal y escrita
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m a 18:00 p.m
- Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo)
- Seguro de gastos médicos mayores
- Membresía en Gimnasio
- Seguro de vida
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Asistente de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Integra Soluciones Sa De Cv A tiempo completo**Somos Integra Soluciones Sa de CV, una empresa líder en soluciones de tecnología de información y comunicación (TICS) con más de 13 años de experiencia en el sector****Buscamos un profesional con experiencia en mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo****Requisitos**:Contar con mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayudaManejo de la herramienta...
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Asistente de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Integra Soluciones Sa De Cv A tiempo completo**Somos Integra Soluciones Sa de CV, una empresa líder en soluciones de tecnología de información y comunicación (TICS) con más de 13 años de experiencia en el sector****Buscamos un profesional con experiencia en mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo****Requisitos**:Contar con mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayudaManejo de la herramienta...
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Auxiliar de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Protege Sa De Cv A tiempo completo**Protege Sa De Cv** busca un profesional para ocupar el puesto de Auxiliar de Mesa de Ayuda en su equipo.**Requisitos:**• Edad: 22 a 38 años• Escolaridad: Carrera técnica en Informática o afín• Experiencia: 1 año en el mismo puesto• Turno: 12X12• Conocimientos: Asignación de viajes locales y foráneos, depósitos de combustible, casetas,...
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Líder De Mesa De Ayuda
hace 7 días
Xico, México Cys Amd A tiempo completoDescripción Del Puesto**Líder De Mesa De Ayuda, Presencial****Sueldo $20, $30,000.00 según experiência.****4 años de experiência gestionando la mesa de ayuda con equipo de trabajo a cargo.****Requisitos Deseables**:**Lic. / Ing. En sistemas computacionales.**:**Al menos 4 años de experiência**:**Certificación ITIL V4 (Indispensable)**:**Experiencia...
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Supervisor de Mesa de Ayuda TI
hace 1 semana
Xico, México Internet Movil Sa De Cv A tiempo completo**Somos Internet Movil Sa De Cv, una empresa líder en soluciones de tecnología en México**Estamos en busca de un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Mesa de Ayuda TI.**Requisitos**:• Experiencia mínima de 2 años en el puesto de soporte técnico, mesa de servicio o call center.• Licenciatura...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completo**Vacante en Sertres Del Norte****Sobre la empresa**Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en áreas como:SeguridadClimatizaciónMonitoreoMantenimientoGestión Energética**Nuestra búsqueda**Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para integrarse a nuestro equipo como Analista de...
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Asistente de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Integra Soluciones A tiempo completoBuscamos un profesional con experiencia en mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en Integra Soluciones.**Requisitos**:Contar con mínimo 1 año de experiencia en mesa de ayudaManejo de la herramienta REMEDY o SERVICE NOWActividades:Generación de ticketsAtención vía remota**Responsabilidades**:Soporte primer nívelAtención a clientesResolución de...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Sertres Del Norte A tiempo completo**Vacante en Sertres Del Norte****Sobre la empresa**Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nivel nacional en áreas como:SeguridadClimatizaciónMonitoreoMantenimientoGestión Energética**Nuestra búsqueda**Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en la posición de...
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Soporte Técnico de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Grupo Vizion A tiempo completoRequisitos para ser Operador de Mesa de AyudaPara ser uno de nuestros Operadores de Mesa de Ayuda, debes tener:Técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afínProactivo y dispuesto a aprenderFunciones principales del Operador de Mesa de AyudaComo Operador de Mesa de Ayuda, tus funciones principales serán:Prestar soporte técnico a usuarios vía...
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Asistente de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Ttechnologies A tiempo completo**Buscamos un profesional con experiencia en mesa de ayuda y/o administrativa****Requisitos**Experiencia de al menos 1 año en mesa de ayuda y/o administrativa.Disponibilidad de horario flexible.No tener compromisos escolares ni laborales.No vivir a más de una hora del centro de la ciudad.**Conocimientos Básicos Requeridos**Crear y seguir registros en...
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Gerente De Mesa De Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Sto Consulting A tiempo completoEmpresa líder en consultoría de TI busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente De Mesa De Ayuda en su equipo de soporte técnico.El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de equipos y habilidades del personal a cargo, así como habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con clientes y equipos...
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Asesor de Mesa de Ayuda en Sistemas
hace 1 semana
Xico, México Microformas S.A De C.V A tiempo completo**Microformas S.A De C.V busca un profesional para el cargo de Asesor de Mesa de Ayuda en Sistemas****Requisitos**:Escolaridad: Bachillerato técnico concluido o Superior Trunco en áreas afines.Edad y sexo: IndistintoExperiencia: 1 año en ATC, mesa de ayuda, soporte técnico remoto (telefónico/chat), levantamiento y seguimiento de tickets.Conocimientos:...
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Lider De Mesa De Ayuda: Gerente De Proyecto
hace 4 días
Xico, México Cys Amd A tiempo completoDescripción del Puesto:En Cys Amd, estamos buscando a un Lider De Mesa De Ayuda que se encargue de controlar los recursos humanos, financieros y tecnológicos asignados al proyecto para cumplir con los objetivos marcados.Cualidades del Equipo:Trabaja duroOrientado al equipoAmigableHonestoExcelentes habilidades de servicio al clienteCaracterísticas...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 4 días
Xico, México Solucionesrh A tiempo completoEstamos buscando a un profesional con experiencia en coordinación de servicios de soporte para unirse a nuestro equipo en Solucionesrh.**Requisitos:**• Experiencia en coordinación de servicios de soporte de al menos 2 años• Conocimientos avanzados de inglés• Certificación en Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Sales• Habilidades en...
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Coordinador de Mesa de Ayuda Técnico
hace 4 días
Xico, México Civir A tiempo completoEn Civir Consultora, una empresa de consultoría enfocada en el sector de Tecnologías de la Información, con operaciones en España y México, estamos buscando un/a Supervisora/or de Mesa de Ayuda.**Requisitos**:Escolaridad: Ingeniería en Tecnologías de la Información o afín- Experiencia en redes e infraestructura- Experiencia en soporte técnico-...
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Gerente Analista Mesa De Ayuda
hace 2 días
Xico, México Yuma Capital Humano A tiempo completo**Vacante en Yuma Capital Humano****Descripción del puesto:**Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo en Yuma Capital Humano. En esta posición, serás responsable de brindar atención al cliente y resolver problemas de manera eficiente.**Requisitos:**• Bachillerato terminado• Experiencia mínima de 6 meses en análisis y...
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Operador de Soporte de Mesa de Ayuda
hace 4 días
Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo**Descripción del Puesto**El Operador de Soporte de Mesa de Ayuda es un profesional que se encarga de atender a los usuarios que reportan eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes tipos de contacto con los que cuenta la mesa de servicio.**Responsabilidades**1. Recibir, analizar y tender los eventos reportados por los usuarios,...
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Analista de Soporte de Ayuda en TI
hace 1 semana
Xico, México Training Talent A tiempo completo**Vacante en la empresa Training Talent****Nosotros**Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.**Reto**En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda...
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Asesor de Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Xico, México Microformas S.A De C.V A tiempo completoDescripción del Puesto:La empresa Microformas S.A De C.V busca un profesional para ocupar el cargo de Asesor de Mesa de Ayuda. Este puesto requiere una persona con habilidades analíticas y de resolución de problemas para brindar asistencia a clientes y asegurar el cumplimiento de los servicios.Responsabilidades:Asignación diaria de órdenes de trabajo y...
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Analista de Soporte de Ayuda en TI
hace 1 semana
Xico, México Training Talent A tiempo completo**Vacante en una empresa de capacitación y desarrollo en la Ciudad de México**:**Nuestra empresa**- Somos una empresa con más de 25 años de experiencia en el mercado de tecnología de la información, nos enfocamos en brindar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor...