Analista de Centros de Contacto

hace 4 semanas


Xico, México Consultoria Regia Sa De Cv A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de WFM con experiencia en la gestión de centros de contacto para unirse a nuestro equipo en Consultoria Regia Sa De Cv.

Responsabilidades
  • Realizar reportes diarios de campañas asignadas y analizar los resultados para identificar patrones y tendencias.
  • Diseñar y ejecutar reportes de indicadores clave del centro de contacto para campañas y agentes.
  • Elaborar reportes internos y externos para otras áreas del equipo.
  • Elaborar informes para clientes internos y externos.
  • Dimensionar campañas mensuales y para días festivos.
  • Realizar pronósticos de llamadas y staffing requerido para cobertura de servicio.
Requisitos
  • Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Ciencias de Datos o afines.
  • Conocimientos en SQL y consultas.
  • Conocimientos para elaboración de pronósticos de llamadas y staffing.
  • Nivel básico: Monitoreo de ACD y Microsoft Office.
  • Nivel medio: Excel avanzado para elaboración de reportes.
  • Nivel avanzado: Métricas de Call Center y Excel avanzado.
Beneficios
  • Sueldo fijo mensual de $10,000.
  • Horario de trabajo de 8 a 18 horas, de lunes a domingo.
  • Esquema híbrido de trabajo (remoto y en sitio).
  • Prestaciones de ley.
  • Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.


  • Xico, México Hcc Centros De Contacto A tiempo completo

    {"h1": "Vacante en Hcc Centros de Contacto", "p": "Se busca un profesional con experiencia en telefonía y administración de plataformas para contact center, con conocimientos en Omnichannel y plataformas On Premise.", "ul": [{"li": "Experiencia en Telefonía / Administración de Plataformas para Contact Center (indispensable Omnichannel)"}, {"li":...


  • Xico, México Eficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto. A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**En Eficasia, Soluciones Integrales en Centros de Contacto, estamos buscando un médico/a supervisor/a para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este es un puesto de tiempo completo que requiere la supervisión de un equipo de médicos/as en un centro de contacto.**Responsabilidades**Supervisar a un equipo de médicos/as...


  • Xico, México Soluciones Integrales En Centros De Contacto A tiempo completo

    **Vacante en Soluciones Integrales en Centros de Contacto****Descripción del Puesto**Buscamos un Analista de Fuerza Laboral para unirse a nuestro equipo en Soluciones Integrales en Centros de Contacto. En este rol, serás responsable de predecir el volumen de interacciones con nuestros clientes, gestionar la duración y el SLA de las llamadas, chats y...


  • Xico, México Eficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto. A tiempo completo

    Descripción del Puesto**Analista de Negocio Senior en Eficasia**Estamos buscando un Analista de Negocio Senior para unirse a nuestro equipo en Eficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto.**Responsabilidades**Desarrollar y implementar estrategias de negocio para mejorar la eficiencia y productividad en nuestros centros de contacto.Analizar y...

  • Analista de Soporte TI

    hace 4 semanas


    Xico, México Soluciones Integrales En Centros De Contacto A tiempo completo

    **Vacante en Soluciones Integrales en Centros de Contacto****Descripción del Puesto:**Buscamos un Analista de Soporte TI para unirse a nuestro equipo en Soluciones Integrales en Centros de Contacto. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y será capaz de brindar atención al cliente de alta calidad.**Responsabilidades:**• Brindar...

  • Analista de Base de Datos

    hace 4 semanas


    Xico, México Soluciones Integrales En Centros De Contacto A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soluciones Integrales en Centros de Contacto****Descripción del Puesto**Estamos buscando un Analista de Base de Datos para unirse a nuestro equipo en Soluciones Integrales en Centros de Contacto. En este rol, serás responsable de apoyar en la carga, actualización y mejora de bases de datos, así como realizar reportes, KPI ́s y...


  • Xico, México Soluciones Integrales En Centros De Contacto A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Soluciones Integrales en Centros de Contacto!Descripción del puesto:Buscamos un analista de pronóstico y dimensionamiento para unirse a nuestro equipo en Benito Juárez, Ciudad de México. En esta posición, serás responsable de apoyar en la carga, actualización y mejora de nuestra base de datos, realizar reportes y KPI ́s...


  • Xico, México Especialistas Contacto Directo Ecd, S.A. De C.V. A tiempo completo

    La empresa líder en servicios de atención al cliente, Especialistas Contacto Directo ECD, S.A. de C.V., busca un profesional con habilidades analíticas y experiencia en gestión de recursos para unirse a su equipo de Centro de Contacto.Oferta:Sueldo mensual: $10,000.00 a $14,000.00Prestaciones:Prestaciones de LeyDesarrollo profesional: oportunidad de...


  • Xico, México Soluciones Integrales En Centros De Contacto A tiempo completo

    ¡Vacante para la empresa Soluciones Integrales en Centros de Contacto en Benito Juárez, Ciudad de México!Importante llamado a todos los profesionales de la atención al cliente:Buscamos Supervisores de Operaciones de Call Center con experiencia y habilidades para unirnos a nuestro equipo.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de...


  • Xico, México Hcc Centros De Contacto A tiempo completo

    **Vacante en Hcc Centros De Contacto****Ejecutivo de Atención al Cliente****Descripción del Puesto:**Buscamos un profesional con habilidades en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hcc Centros De Contacto. El candidato ideal tendrá experiencia en call center y ventas, y será capaz de brindar un servicio de alta calidad a nuestros...


  • Xico, México Promohealth De México S.A. De C.V. A tiempo completo

    Administrador de Servicios de SaludBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Centro de Contacto en nuestra empresa, Promohealth De México S.A. De C.V.RequisitosEscolaridad: Licenciatura en Administración o MercadotecniaExperiencia: Supervisión de centros de contacto durante al menos un añoResponsabilidadesEvaluación del...


  • Xico, México Administradora De Cartera A tiempo completo

    **Importante oportunidad en Administradora de Cartera****Objetivo**Monitorear el desempeño y estándar de calidad de los asesores de cobranza y ventas en nuestro centro de contacto.**Ofrecemos**Un salario base competitivo de $6,000Un bono de productividad de $1,500Apoyo de transporte para los turnos vespertinosPrestaciones de ley inmediatasEstabilidad y...


  • Xico, México Gnp Seguros A tiempo completo

    Misión y ObjetivosBuscamos a un Analista de Capacidades de Centro de Contacto para que se encargue de analizar el pronóstico de llamadas, determinar el personal necesario y crear horarios adecuados para garantizar un servicio óptimo a nuestros clientes.Funciones del CargoElaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en historiales y considerando...


  • Xico, México Centros De Contacto A tiempo completo

    **About Us**Centros De Contacto is a leading company in the customer service industry, dedicated to providing exceptional support to our clients.**Job Summary**We are seeking highly motivated and experienced Customer Service Representatives to join our team. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing top-notch support to our...


  • Xico, México Soluciones Integrales En Centros De Contacto A tiempo completo

    Vacante para la empresa Soluciones Integrales en Centros de ContactoBuscamos un profesional con experiencia en Call Center y habilidades en Excel para unir nuestro equipo.RequisitosLicenciatura en Economía, Administración o afínExperiencia mínima de 6 meses en Call CenterConocimientos avanzados en ExcelActividadesApoyar en cargas, actualización y mejora...


  • Xico, México Gnp Seguros A tiempo completo

    El Supervisor/a de Centro de Contacto de GNP Seguros colaborará en la implementación y desarrollo de plataformas tecnológicas de gestión de centros de contacto. Asimismo, será el encargado de gestionar el desempeño del equipo de agentes, asegurando el cumplimiento de los objetivos y estrategias de la empresa.**Requisitos**:Experiencia en el manejo de...

  • Analista de Contacto

    hace 4 semanas


    Xico, México A&P Advertising And Promotion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en Administración y Coordinación para unirse a nuestro equipo como Analista de Contacto.ResponsabilidadesOperar y liderar los centros de servicio asignados.Otorgar el mejor servicio pre- y post-venta.Seguimiento de procesos de inicio a fin.Mantener los indicadores de su zona.Pago a proveedores...

  • Gerente de Comunidad

    hace 4 semanas


    Xico, México Eficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en gestión de comunidades en línea para unirse a nuestro equipo en Eficasia. Soluciones Integrales En Centros De Contacto.ResponsabilidadesDesarrollar y ejecutar estrategias de redes sociales para aumentar la presencia y la engagement de la marca.Crear y publicar contenido atractivo y relevante...


  • Xico, México Pick And Collect S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante en Pick and Collect S.A de C.V****Descripción del Puesto**Estamos buscando un analista de base de datos WFM con experiencia en contact center para unir nuestro equipo en Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México.**Responsabilidades**• Monitorear el avance operativo diario y identificar oportunidades de mejora.• Desarrollar estrategias y flujos de...


  • Xico, México Bermont Consulting Sa De Cv A tiempo completo

    La empresa Bermont Consulting Sa De Cv busca un profesional para ocupar el puesto de Analista de Recursos Humanos para Centro de Llamadas.**Requisitos del puesto:**Se requiere título universitario en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas o áreas Administrativas.**Experiencia laboral:**Se busca a un profesional con al menos un año de experiencia en:•...