Especialista en Centros de Llamadas

hace 3 semanas


Xico, México Eficasia A tiempo completo

**Vacante para la empresa EFICASIA**
En Benito Juárez, Ciudad de México:
  Estamos buscando un especialista en centros de llamadas altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo dinámico y en constante crecimiento.

Horario: L - V 9 AM - 7 PM (80% Home Office - 20% presencial) descanso rolado en fin de semana

**Salario competitivo:** $10,000 mensuales (pagos quincenales)

Bonos e incentivos:

Contratación inmediata:

Prestaciones de ley:
  - Seguro de vida
  - Plan de carrera

Requisitos:

Licenciatura trunca en el ramo económico-administrativo.

Conocimiento y manejo de métricas en call center.

Excel avanzado.

Experiencia mínima de 1 año en actividades como WFM, analista de base de datos, líder de equipo en call center y supervisor de call center.

Responsabilidades principales:

  Analizar el desempeño y la eficiencia del call center para identificar oportunidades de mejora en los procesos.
  Utilizar herramientas de software y métricas de call center para realizar análisis de datos y elaborar informes.
  Colaborar estrechamente con el equipo de operaciones para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas.
  Participar en la planificación y ejecución de acciones correctivas para optimizar el rendimiento del call center.
  Supervisar y coordinar la implementación de nuevos proyectos y campañas en el call center.

Habilidades y aptitudes requeridas:

  Excelentes habilidades analíticas y capacidad para trabajar con datos numéricos y métricas.
  Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
  Orientado a resultados y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
  Atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente.
  Conocimiento avanzado de herramientas de software de call center, como CRM y sistema de marcación predictiva.

En Eficasia, creemos en brindar un entorno de trabajo estimulante y gratificante para nuestros empleados. Ofrecemos un paquete de beneficios competitivos y oportunidades de crecimiento profesional.



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