Director de Calidad en Centro de Llamadas

hace 1 semana


Monterrey, Nuevo León, México Maxitransfers A tiempo completo

Descripción empresa:
Misión del cargo:
Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos, garantizando la calidad y eficiencia en la atención al cliente.

Funciones del cargo:

Se requiere un profesional para supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos. Las funciones incluyen:

- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.
- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.

Requisitos:

El candidato debe tener experiencia en gestión de personal, atención al cliente, call center y resolución de conflictos. Es importante destacar la importancia de la comunicación asertiva e inglés intermedio-avanzado.

Condiciones oferta:

La oferta incluye un salario neto mensual de $20,000, modalidad home office 100% y varios beneficios, como seguro de gastos médicos menores y mayores, seguro de vida, becas en Open English y diversas universidades, capacitación E-learning, vales de despensa 3% mensual, bono home office mensual y 100% prima vacacional.



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