Director de Calidad en Centro de Llamadas
hace 1 semana
Descripción empresa:
Misión del cargo:
Supervisar el desempeño en las llamadas de los analistas en diversos departamentos, garantizando la calidad y eficiencia en la atención al cliente.
Funciones del cargo:
Se requiere un profesional para supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos. Las funciones incluyen:
- Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los analistas con respecto a la gestión telefónica.
- Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
- Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- Propuestas para mejorar los procesos.
- Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.
Requisitos:
El candidato debe tener experiencia en gestión de personal, atención al cliente, call center y resolución de conflictos. Es importante destacar la importancia de la comunicación asertiva e inglés intermedio-avanzado.
Condiciones oferta:
La oferta incluye un salario neto mensual de $20,000, modalidad home office 100% y varios beneficios, como seguro de gastos médicos menores y mayores, seguro de vida, becas en Open English y diversas universidades, capacitación E-learning, vales de despensa 3% mensual, bono home office mensual y 100% prima vacacional.
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Director de Centros de Llamadas Eficaces
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Sandi Solutions A tiempo completoSomos Sandi Solutions, una empresa comprometida con brindar servicios excepcionales a la industria del Timeshare y la hotelería. Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Director de un Centro de Llamadas.Resumen de la Función:Liderar un equipo dedicado a atender las necesidades de nuestros clientes en los sectores del Timeshare y la...
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Operador de Centro de Llamadas
hace 4 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Centro Pla Reclutamiento A tiempo completo¿Qué buscas en tu próximo desafío laboral?En Centro Pla Reclutamiento estamos buscando a un(a) Operador de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo de profesionales.Requisitos principales:Disponibilidad para trabajar medio 5 horas diariasInterés en las ventas y la atención al clienteExperiencia en telemarketing o centro de llamadasSi no tienes...
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Analista de Calidad de Llamadas
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completoDescripción del Puesto:Se solicita un Analista de Calidad de Llamadas para las diferentes áreas del Call Center de Callcom Mitras Centro.Responsabilidades:Monitorear llamadas para identificar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación.Evaluar y mejorar la calidad de servicio de los asesores.Revisar y analizar métricas de campaña de ventas.Conocer...
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Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completoEn Callcom Mitras Centro buscamos a una persona talentosa y eficiente para unir su equipo como Recepcionista en nuestro centro de llamadas.Sueldo base mensual: $10,000.00El candidato seleccionado trabajará en un ambiente dinámico y profesional, donde podrá aprovechar sus habilidades para brindar una atención al cliente excepcional y apoyar la operación...
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Vendedor de Centro de Llamadas con Experiencia
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Rgo Comercializadora Sa De Cv A tiempo completoEncuentra tu próxima oportunidad laboral como Vendedor de Centro de LlamadasSomos Rgo Comercializadora Sa De Cv, una empresa comprometida con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Estamos buscando un Vendedor de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo.Salario: El salario mensual es de $6,500.00 o más, dependiendo de tus habilidades...
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Gerente de Calidad en Centro de Llamadas
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completoDescripción del puesto:Somos Callclick Contact Center, un equipo comprometido con ofrecer servicios de atención al cliente de alta calidad. Buscamos a un gerente de calidad para liderar nuestro equipo y asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos.Resumen del trabajo:El gerente de calidad será responsable de supervisar y evaluar el desempeño...
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Gerente De Calidad De Centro De Llamadas
hace 4 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Autos Y Traslados Sa De Cv A tiempo completo**Requisitos De Experiencia**- Experiencia en atención al cliente y manejo de llamadas- Conocimientos en Office y habilidades intermedias- Experiencia en callcenter como agente o calidad de al menos 4 meses**Responsabilidades**- Atender y gestionar llamadas de manera eficiente- Proporcionar información y seguimiento de casos a clientes y aseguradoras-...
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Gerente de Ventas en Centros de Llamadas
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Centro Pla Reclutamiento A tiempo completoDescubre una oportunidad emocionante como Gerente de Ventas en centros de llamadas. ¡Esta es tu chance para destacarte y crecer profesionalmente!Sobre la empresaCentro Pla Reclutamiento es una empresa líder en el sector de las ventas y reclutamiento, siempre buscamos a personas talentosas y motivadas que se unan a nuestro equipo.Descripción del...
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Especialista en Calidad de Llamadas: Desarrollo
hace 5 días
Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para las áreas del Call Center, vacante de Staff. Requisito fundamental: experiencia mínima de 6 a 1 año en calidad de llamadas.Las responsabilidades incluyen:Monitoreo de llamadasIdentificación de áreas de oportunidad en las llamadas de los asesoresRetroalimentación dependiendo de lo encontrado en...
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Jefe de Calidad de Centros de Llamadas
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Universidad Cnci A tiempo completo**Ofrecemos una oportunidad laboral en Universidad CNCI ubicada en Monterrey, Nuevo León****Nuestro deseo es encontrar a un profesional con experiencia mínima de 2 años como jefe de calidad de centros de llamadas, team lidear o supervisor de área (preferiblemente área de ventas)**Entre los requisitos exigidos se encuentran:Carrera o Licenciatura...
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Gerente de Centro de Llamadas Excepcional
hace 3 días
Monterrey, Nuevo León, México Euromundo S.A. De C.V. A tiempo completoDescripción del PuestoSomos una empresa líder en el sector turístico que busca un gerente de centro de llamadas excepcional para unirse a nuestro equipo. Si tienes experiencia en supervisión y liderazgo, estás buscando un desafío emocionante.ResponsabilidadesAsegurar que las llamadas son atendidas en tiempo determinado y que los clientes reciben la...
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Líder de Centro de Llamadas Financieras
hace 1 hora
Monterrey, Nuevo León, México Go Credit A tiempo completoEn Go Credit, estamos en busca de un profesional apasionado por la gestión de centros de llamadas y el crecimiento financiero. Nuestra empresa ofrece una oportunidad única para desarrollar tus habilidades como Líder de Centro de Llamadas Financieras.SueldoNuestro paquete salarial incluye un sueldo mensual entre $15,000 y $18,000, más prestaciones de ley...
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Auditor de Calidad de Llamadas
hace 3 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Tao Rh A tiempo completoPosición: Auditor de Calidad de LlamadasDescripción:Tao Rh busca un auditor de calidad de llamadas para monitorear las llamadas de reclutamiento y garantizar la calidad del servicio. El candidato ideal tendrá experiencia en call center y conocimientos en calidad.Responsabilidades:Monitorear llamadas de reclutamientoRealizar retroalimentaciones a los...
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Director de Calidad Alimentaria
hace 17 horas
Monterrey, Nuevo León, México Carnes Sam Sa De Cv A tiempo completoResumen del PuestoNuestra empresa busca un profesional experimentado en calidad alimentaria para liderar nuestro Departamento de Calidad. Como Director de Calidad Alimentaria, serás responsable de garantizar la calidad y seguridad de nuestros productos.Sobre NosotrosCarnes Sam Sa De Cv es una empresa líder en la industria de los productos cárnicos....
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Recruiter para Centro de Llamadas Especializado
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Atracción De Talento Invercap A tiempo completoDesarrollo de Talento en InvercapInvercap, líder en administración de fondos para el retiro en México, busca a un Recruiter para su equipo de servicio al cliente.El objetivo principal de este puesto es la cobertura de vacantes en las diversas campañas del centro de llamadas.**Requisitos y Calificaciones**:Necesitamos a alguien con mínimo 1 año de...
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Analista de Monitoreo y Calidad
hace 4 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Callcom Mitras Centro A tiempo completoEstamos buscando a un Analista de Monitoreo y Calidad para unirse a nuestro equipo de Callcom Mitras Centro. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de calidad de llamadas y podrá identificar áreas de oportunidad.Entre sus responsabilidades se incluyen:Monitoreo de llamadas para identificar áreas de oportunidad.Brindar retroalimentación a...
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Representantes de Centros de Llamadas
hace 1 mes
Monterrey, Nuevo León, México Talisis A tiempo completoEn Talisis, empresa líder en su área, estamos buscando un profesional con habilidades interpersonales y ventas para unir nuestro equipo de centros de llamadas. Requisitos:Edad mínima de 18 años.Preparatoria concluida.Experiencia mínima de 6 meses en ventas.Las ventas a realizar serán planes de estudio y promociones de nuestras unidades operativas....
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Director de Calidad Laboratorio
hace 1 mes
Monterrey, Nuevo León, México Skingroup A tiempo completoEn Skingroup, nos encontramos en busca de un profesional destacado para ocupar el cargo de Director de Calidad Laboratorio en nuestro centro de Monterrey.Este puesto será clave para garantizar la calidad y el servicio en nuestra fábrica de productos dermatológicos.Entre las responsabilidades de este cargo se encuentran:Liderar a un equipo de producción y...
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Analista de Calidad de Llamadas
hace 1 mes
Monterrey, Nuevo León, México Tao Rh A tiempo completo**Vacante en Tao Rh en Monterrey**:Buscamos un Analista de Calidad de Llamadas para monitorear llamadas de reclutamiento e identificar oportunidades de mejora.**Requisitos**:Experiencia en calidad de llamadas y monitoreo de procesos- Conocimientos en retroalimentación y seguimiento a procesos- Habilidad para hablar en público y liderar...
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Especialista en Calidad de Llamadas
hace 2 semanas
Monterrey, Nuevo León, México Consultor Drp A tiempo completoEn Consultor Drp estamos buscando a un profesional con experiencia para ocupar el cargo de Especialista en Calidad de Llamadas.Sobre la empresaNuestra empresa, Consultor Drp, se encuentra en búsqueda de un especialista en calidad de llamadas. Estamos comprometidos con brindar servicios de alta calidad y estamos requiriendo la colaboración de un experto en...