Agente de Centro de Llamadas

hace 4 días

Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Resumen del Puesto

Estamos buscando un Agente de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar servicio al cliente, educar a los clientes sobre nuestros productos y servicios y participar en ventas adicionales.

Responsabilidades

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos del Candidato

Para ser considerado para este puesto, debes tener:

  • 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Promociones

En Mass Markets, ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 1 semana

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo en MCI.ResponsabilidadesEn esta posición, usted será responsable de manejar llamadas entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional. Deberá asegurarse de la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas...

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    POSICIÓN Título del Trabajo: Agente de Centro de Llamadas Ubicación de la Sede: Mass Markets es una empresa líder en la industria de la atención al cliente, que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación,...

  • Gerente de Centro de Llamadas

    hace 2 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoBuscamos un profesional motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Mass Markets. Como Agente de Centro de Llamadas, serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos.ResponsabilidadesManejar contactos entrantes y salientes...

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    hace 2 semanas

    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales.Responsabilidades del PuestoManejar los contactos entrantes y salientes...

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    hace 2 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, proporcionarás servicio al cliente de alta calidad, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales.ResponsabilidadesManejar contactos entrantes y salientes de...

  • Operador de Llamadas

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    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    POSICIÓN: Agente de Centro de Llamadas Descripción del Trabajo: Estamos buscando un agente de centro de llamadas con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para proporcionar un servicio al cliente de alta calidad. El agente de centro de llamadas trabajarás en un equipo dinámico, respondiendo llamadas telefónicas y atendiendo a los...

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    POSICIÓNTítulo del Trabajo: Supervisor de Centro de LlamadasUbicación: No especificadaMass Markets es una empresa líder en la industria de los servicios de atención al cliente. Buscamos un Supervisor de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo de profesionales.RESPONSABILIDADESLiderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de...

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    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

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    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado y dinámico para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas en nuestra empresa. El candidato ideal poseerá fuertes habilidades de liderazgo, una mentalidad estratégica y un historial comprobado de impulsar la excelencia operativa en un entorno de ritmo...

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    POSICIÓNBuscamos un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos de nuestro equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Gerente de Ventas de Centro de Llamadas

    hace 2 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Gerente de Ventas de Centro de Llamadas que se encargue de supervisar todos los aspectos del equipo de centro de llamadas. Como gerente de ventas, asegurarás una experiencia excepcional para el cliente en todos los puntos de contacto, incluyendo el servicio telefónico y los canales de comunicación...

  • Representante de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de manejar consultas entrantes, realizar llamadas salientes a clientes existentes para ayudar con preguntas de servicio al cliente y ofrecer productos y servicios nuevos.ResponsabilidadesManejar los...